Segmentazione data/ora (CX)

Informazioni sulla segmentazione data/ora

La segmentazione data/ora è utile per i settori che utilizzano i turni per la schedulazione dei dipendenti. Lo scopo di questa funzionalità è quello di semplificare i rapporti sulle metriche di performance per i singoli turni, consentendo di individuare i momenti del giorno in cui la soddisfazione del cliente può aumentare e dove potrebbe diminuire.

In questa pagina, parleremo di ciò che devi configurare per riportare i segmenti di data e ora nella tua dashboard.

Requisiti in materia di dati

Dati data

È importante includere i campi data nei propri dati. I dati del sondaggio includono campi data per impostazione predefinita, quali data di fine, data di inizio e data di registrazione.

È anche possibile utilizzare i campi data personalizzati desiderati, ad esempio la data della transazione. I campi data personalizzati devono essere in formato ISO 8601. È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario. Gli orari dovrebbero essere su un orologio a 24 ore.

Ulteriori informazioni sulla suddivisione

I segmenti data/ora consentono di suddividere i dati in base ai turni creati e al giorno della settimana. Se desideri suddividere ulteriormente i tuoi dati in base a campi come posizione o rappresentante, dovrai assicurarti di includere tali informazioni nei tuoi dati.

Creazione di segmenti data/ora

I segmenti di data/ora consentono di definire i turni dell’azienda in modo da poter riferire più facilmente sulle loro prestazioni. Una volta mappati i dati della dashboard, segui i passaggi seguenti per creare segmenti di data/ora.

1. Vai alla pagina Impostazioni della tua dashboard.
   
2. Fare clic su Azione.
   
3. Selezionare Segmentazione data/ora.
4. Selezionare il campo data da cui si desidera creare segmenti.
   
5. Assegnare un nome al segmento temporale.
   Esempio: i nostri segmenti si basano sui turni dei dipendenti. Li chiamiamo dopo l’ora del giorno in cui questi turni avvengono.
6. Alla voce Ora di inizio, determinare quando inizia il segmento.
7. Alla voce Ora di fine, determinare quando termina.
8. Fare clic su Aggiungi proprietà per aggiungere un altro segmento temporale.
   Attenzione: i segmenti non possono sovrapporsi. Ad esempio, non è possibile aggiungere i segmenti 7am-3pm, 8am-4pm e 9am-5pm come segmenti, poiché si sovrappongono tutti dalle 9:00 alle 3:00.
9. Una volta aggiunti tutti i segmenti, fare clic su Salva.
   
   Consiglio Q: non è necessario includere ogni periodo di tempo nei segmenti. Nel nostro esempio, non copriamo i dati di 8pm-7am, perché è quando il nostro negozio è chiuso.
10. Verranno mappati due nuovi campi del set di testo: Segmento data/ora (i segmenti data/ora appena creati) e Giorno della settimana (ad esempio, da domenica a sabato).
    

Ricodifica del campo Giorno della settimana

Quando crei un segmento data/ora, un campo “Giorno della settimana” viene aggiunto ai dati della dashboard. Per impostazione predefinita, i valori giorno vengono mappati da 1 a 7. Tuttavia, per semplificare la lettura di questi dati su una dashboard, consigliamo di ricodificare questi valori con i nomi o le abbreviazioni dei giorni della settimana.

1. Vai alla pagina Impostazioni della tua dashboard.
   
2. Trova il campo “Giorno della settimana” e fai clic sull’ingranaggio.
   
3. Fare clic su Altre opzioni.
   
4. Fare clic su Gestisci etichette.
   
5. Aggiungere ogni giorno della settimana. Puoi digitare nomi completi o abbreviazioni, a seconda di come desideri che vengano visualizzati nella dashboard.
   
6. Al termine, fai clic su OK.
7. A sinistra, in Sorgente, digitare il numero. A destra, in Ricodifica, selezionare il giorno della settimana. Ecco un elenco del numero corrispondente a ogni giorno:
   • 1 – Lunedì
   • 2 – Martedì
   • 3 – Mercoledì
   • 4 – Giovedì
   • 5 – Venerdì
   • 6 – Sabato
   • 7 – Domenica
8. Al termine, fare clic su Applica.
9. Fai clic su Salva.

Reporting su segmenti data/ora nei widget

È ora possibile aggiungere il campo “Segmento data/ora” a qualsiasi widget compatibile con i campi della serie di testo. In questa sezione, ti mostreremo come creare una tabella semplice che evidenzia metriche particolarmente alte o basse.

1. Aggiungi un widget tabella alla tua dashboard.
   
2. In Metriche, aggiungere la metrica che si desidera misurare. Abbiamo scelto NPS medio.
   
3. In Righe, aggiungere il campo “Segmento data/ora”.
4. In Colonne, puoi aggiungere un’ulteriore suddivisione. Esempi comuni includono rappresentativo, località o giorno della settimana. Abbiamo scelto il giorno della settimana.
5. I widget tabella consentono inoltre di aggiungere la formattazione condizionale. Ciò consente di evidenziare punti di forza e aree problematiche con colori ed effetti dei caratteri. Vedere Formattazione condizionale per le fasi dettagliate.
   

Esempio: Ecco un widget in cui evidenziamo punteggi NPS medi inferiori o uguali a 4. Questo ci mostra che potremmo dover apportare alcune modifiche al quarto turno di giovedì e al quinto turno di sabato.

Risoluzione dei problemi

Se hai problemi ad ottenere segmenti di data/ora da visualizzare correttamente nei widget della dashboard, prova i passaggi in questa sezione.

1. Caricamento dei dati più recenti: la visualizzazione dei dati più recenti da parte dei dati della dashboard può richiedere del tempo. Tenere presente che, a seconda delle dimensioni dell’insieme di dati, il caricamento di nuovi dati può talvolta richiedere alcune ore. Sarà comunque possibile utilizzare la dashboard durante il caricamento dei nuovi dati.
   Consiglio Q: Un grafico numerico semplice che visualizza il conteggio delle risposte o una griglia di record che mostra un elenco di risposte può aiutarti a capire se i tuoi dati sono stati caricati.
2. Formattazione data: i campi data devono essere in formato ISO 8601. ISO 8601 è in AAAA-MM-ggTHH:MMZ. “T” sta per “tempo”, e i significati di ogni altra lettera possono essere trovati qui. È possibile utilizzare qualsiasi fuso orario. Gli orari dovrebbero essere su un orologio a 24 ore. Questa formattazione deve essere applicata prima di importare o raccogliere dati.
   Esempio: ad esempio, si supponga che sia il 31 dicembre 2022, alle 20:45 dell’ora standard del Pacifico. Questo diventa 2022-12-31T20:45-08:00.
   Consiglio Q: Consultare questa documentazione esterna per ulteriori dettagli sulla norma ISO 8601. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di queste impostazioni in Qualtrics, consulta Formato campo data (CX).
3. Segmenti data/ora: Ecco alcuni suggerimenti per la formattazione dei segmenti di data e ora:
   • Se si utilizzano campi data personalizzati impostati su un determinato fuso orario, i segmenti devono corrispondere allo stesso fuso orario.
   • I campi di metadati predefiniti come data di inizio, data di fine e data di registrazione sono in UTC (Tempo Universale Coordinato). Anche i segmenti devono essere in UTC.
     Esempio: l’azienda si trova a Los Angeles, in California, ed è nel Pacific Standard Time (PST). Si sceglie di creare segmenti data/ora con il campo predefinito “Data di fine”. Si desidera creare un turno che dura dalle 9 alle 17 in PST. In UTC, si tratta delle 5 pm-1:00.
   • I segmenti non possono sovrapporsi.
   • È bene lasciare alcuni periodi di tempo non mappati.
   • I segmenti non devono necessariamente avere la stessa lunghezza.
   • I nomi dei segmenti possono includere qualsiasi lettera, numero, spazi o trattini bassi ( _ ). I nomi dei segmenti possono avere una lunghezza massima di 64 caratteri. I nomi non devono essere vuoti.
4. Formattazione Excel e fogli: se hai raccolto dati in un sondaggio, non devi preoccuparti di questo passaggio. Tuttavia, se hai importato l’origine dei dati della dashboard o i dati del sondaggio, il problema potrebbe essere con il file di origine e la modalità di formattazione delle informazioni sulla data. Consultare la documentazione dell’editor del foglio di calcolo per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi.
   • Formattazione data Excel
   • Formattazione delle date dei fogli Google
5. Copia dashboard: le impostazioni di segmentazione data/ora non vengono trasferite quando si copia una dashboard. È necessario ricreare le segmentazioni data/ora in qualsiasi dashboard copiato.

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