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Identificatori univoci (CX)


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Informazioni sugli identificatori univoci

Gli indirizzi e-mail possono cambiare per molti motivi, quindi non sono sempre un modo affidabile per Qualtrics di identificare gli utenti delle dashboard CX. Fortunatamente, quando si aggiungono utenti, è presente una colonna Identificatore univoco, che consente di specificare gli utenti in base all’identificatore preferito dalla società. È possibile utilizzare qualsiasi cosa, dagli ID numerici ai nomi utente, e nel caso in cui sia necessario modificare gli ID univoci degli utenti della dashboard, è un processo semplice.

Devi essere sia un Project Administrator (spesso la persona che ha realizzato il progetto dashboard) che un Brand Administrator per eseguire le azioni descritte in questa sezione. Ciò significa che si ha accesso alla scheda Amministratore utenti.

Attenzione: gli identificatori univoci fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
Qtip: quando si caricano utenti con identificatori univoci abilitati, è possibile aggiungere utenti con lo stesso indirizzo e-mail, purché si includa un’altra colonna denominata Nome utente con valori diversi per tali utenti. Senza la colonna Nome utente, il caricamento non riuscirà a causa di inserimenti duplicati.
Consiglio Q: Questa pagina si riferisce solo agli Identificatori Unici nei progetti Dashboard CX.

Identificazione dell’eventuale presenza di identificatori univoci nel tuo brand

Gli identificatori univoci sono una funzionalità in tutte le licenze CX iniziate dopo il 16 luglio 2020.

Qtip: i marchi più vecchi non dispongono di questa funzionalità. Se ti trovi su un brand esistente e sei interessato a passare a ID univoci, puoi contattare il tuo XM Success Manager per saperne di più. Gli ID univoci non sono una funzione obbligatoria per molte licenze CX, anche se la consigliamo se desideri ospitare sia progetti CX che EX sullo stesso brand. Una volta passati, consultare la sezione Migrazione da e-mail a identificatori univoci.

Se non sei sicuro di quando il tuo brand è stato creato e se hai già accesso a questa funzionalità, non c’è problema: segui questi passaggi per vedere se hai accesso a identificatori univoci:

  1. Vai a un progetto Dashboard.
    Progetto dashboard nella pagina dei progetti
  2. Aprire la scheda Amministratore utenti.
    La scheda Amministrazione utenti di una dashboard apre un elenco di utenti CX. A destra della pagina è presente il pulsante blu Aggiungi utenti
  3. Fare clic su Aggiungi utenti.
  4. Fare clic su Aggiungi manualmente utenti.
  5. Se c’è una colonna Identificatore univoco a sinistra, il tuo brand ha identificatori univoci e dovrai includerli ogni volta che carichi utenti in una dashboard.
    La colonna Identificatore univoco è la prima nella finestra di aggiunta utenti, seguita da e-mail, nome utente, nome e così via.

Aggiunta manuale di utenti con identificatori univoci

Quando si aggiungono manualmente utenti, è possibile aggiungere ID univoci nella colonna Identificatore univoco.

Colonna Identificatore univoco nella finestra Aggiunta di utenti

Inserire in questa colonna l’identificatore che l’azienda preferisce utilizzare.

Attenzione: il campo Identificatore univoco non può essere lasciato vuoto. Qualtrics non genererà identificatori univoci per te.

Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo della chiocciola ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è 100 caratteri. Esiste un massimo di 5000 righe.

Qtip: se carichi più di una persona con lo stesso identificatore univoco, verrà aggiunta solo la prima persona con quell’identificatore univoco nell’elenco. Se si aggiunge un utente con lo stesso identificatore univoco di un utente esistente, le informazioni di tale utente verranno aggiornate. Qualsiasi aggiornamento degli attributi utente si riflette immediatamente nelle restrizioni dei dati del quadrante.

Importazione di utenti con identificatori univoci

Quando importi gli utenti CX, scarica il documento di esempio. che conterrà una colonna UniqueIdentifier. Non modificare il nome di questa colonna in UniqueID o altro, altrimenti non verrà riconosciuto.

Esempio di file CSV nella finestra

Inserire in questa colonna l’identificatore che l’azienda preferisce utilizzare.

CSV che mostra le colonne descritte

Attenzione: il campo UniqueIdentifier non può essere lasciato vuoto. Qualtrics non genera più identificatori univoci.

Gli identificatori univoci possono essere costituiti da lettere, numeri e/o dal simbolo della chiocciola ( @ ), punti ( . ) e trattini bassi ( _ ). Il massimo è 100 caratteri. È presente un limite di 200 colonne nel file di importazione. Esiste un massimo di 5000 righe.

Qtip: se carichi più di una persona con lo stesso identificatore univoco, verrà aggiunta solo la prima persona con quell’identificatore univoco nell’elenco. Se si aggiunge un utente con lo stesso identificatore univoco di un utente esistente, le informazioni di tale utente verranno aggiornate. Qualsiasi aggiornamento degli attributi utente si riflette immediatamente nelle restrizioni dei dati del quadrante.

Aggiornamento degli identificatori univoci di più utenti

Puoi aggiornare gli identificatori univoci per molti utenti CX nel tuo brand utilizzando la scheda Amministrazione utenti in qualsiasi progetto di dashboard.

  1. Vai a qualsiasi progetto Dashboard.
    Progetto dashboard nella pagina dei progetti
  2. Passare a Amministratore utenti.
    aggiornamento di ID univoci nella scheda Amministrazione utenti
  3. Fare clic su Azioni di massa.
  4. Selezionare Aggiorna ID univoci.
  5. Scaricare il file di esempio selezionando Scarica.
    pulsante Scarica file di esempio
  6. Per ogni utente che si desidera aggiornare, includere un oldUniqueID (identificatore univoco corrente) e un newUniqueID.
    CSV con le colonne descritte
  7. Salvare il file. Non modificare il formato da CSV.
  8. Fare clic su Scegli file per caricare il file CSV.
  9. Fare clic su Rimuovi utenti.
Qtip: se hai problemi a caricare il tuo CSV, consulta la pagina Problemi di caricamento di CSV/TSV.

Aggiornamento dell’identificatore univoco di un utente

Se è necessario aggiornare solo l’identificatore univoco di un utente, è possibile farlo trovandolo nella sezione Utenti della scheda Amministrazione utenti, quindi facendo clic sul nome o sull’indirizzo di posta elettronica.

singolo utente selezionato nella scheda Amministrazione utenti

Fare clic sul loro nome. A sinistra, fare clic sul valore dell’identificatore univoco e modificarlo in base alle esigenze.

Finestra Informazioni utente con campo Identificatore univoco a sinistra

Identificatori univoci e auto-iscrizione SSO

Se hai abilitato gli identificatori univoci e la tua azienda utilizza l’SSO con Qualtrics, hai la possibilità di assegnare identificatori univoci all’auto-iscrizione tramite SSO.

Attenzione: Qualtrics non può aiutare l’SSO della tua azienda. Se sei interessato ad attivare gli identificatori univoci, ti consigliamo di lavorare con il tuo team IT.

Per configurare identificatori univoci per il tuo brand, collabora con il tuo team IT per creare un attributo per assegnare un identificatore univoco, dovrai aggiungere questo attributo alla tua configurazione SSO come campo ID univoco nella sezione Attributi dashboard della tua configurazione SSO. Il provisioning just-in-time deve essere attivato.

L’identificatore univoco configurato verrà assegnato a un nuovo utente durante l‘auto-iscrizione. Se l’identificatore univoco SSO non è configurato, verrà assegnato un identificatore generato dal sistema. Notare che questa configurazione non influisce sugli identificatori univoci per gli utenti esistenti.

Qtip:se si esegue il provisioning degli utenti con una combinazione di auto-iscrizione (chiamata Just in Time Provisioning) e caricamento manuale dei file, si consiglia di mantenere coerente il valore dell’ID univoco. Se si utilizzano due campi diversi, ad esempio ID dipendente nel caricamento del file e indirizzo e-mail nelle impostazioni SSO, gli utenti potrebbero disporre di una combinazione di ID univoci.

Migrazione da e-mail a identificatori univoci

Questa sezione riguarda le licenze esistenti che hanno scelto volontariamente di passare dagli indirizzi di posta elettronica agli identificatori univoci. Se hai usato CustomerXM da un po’ di tempo, è probabile che tu sia abituato all’indirizzo e-mail dell’utente CX come mezzo per identificarlo, e non abbia mai utilizzato una colonna di identificatori univoci. Questa sezione illustra il semplice processo di passaggio dall’utilizzo delle e-mail agli ID univoci.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.