チケットタスクからデータを抽出
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チケットからのデータ抽出タスクについて
チケットからデータを抽出タスクを使用すると、クアルトリクスのチケットデータを抽出し、ローダータスクを使用して別のソースに読み込むことができます。
このワークフロータスクを使用するには、ETLワークフローまたはスケジュール済みワークフローを構築する必要があります。これらは、設定した定期的なケイデンスで実行されます。
警告: 各チケットのデータは、ワークフローごとに 1 回しか処理できません。一度処理されたチケットは、タスクによって再度取得されることはありません。そのため、ワークフローが正常に実行されるたびに、前回正常に実行された後に作成されたチケットのみが処理されます。タスクの基準に一致しないチケットが、後に更新されて基準に一致するようになった場合でも、チケットの作成日が実行時に取り込まれる範囲外になっている可能性があるため、次回の実行でそのチケットが取得されるとは限りませんのでご注意ください。
注意：同一ブランドで同時に実行できるチケットのエクスポートタスクは 3 つまでです。
ヒント：ETLワークフローに適用される一般的な制限については、ワークフローの制限を参照してください。タスク固有の制限については、このページの情報を参照してください。
チケットタスクからデータを抽出する設定
このタスクを使用し、ワークフローのデータペイロードに含めるチケットを選択するには、以下の手順に従ってください。
ETLワークフローを作成するか、スケジュールで開始されるワークフローを作成します。
データソース (ETL エクストラクター)をクリックします。
チケットからデータを抽出タスクを選択します。
含まれるチケットの優先度を選択します。優先度は複数選択できます。
含めるチケットチームを選択してください。これらのチームに属するチケットのみが含まれます。
含めるチケットの担当者を選択します。これらの特定のユーザーに割り当てられたチケットのみが含まれます。
［保存］をクリックします。
次に、特定の宛先にデータを保存するために、ワークフローにローダータスクを追加する必要があります。一般的な宛先は次のとおりです。
ヒント：チケットデータセットが非常に大きい場合、タスクが失敗したり、タイムアウトしたりすることがあります。この問題を解決するには、タスクを編集して、選択したチケットのフィルターとフィールドを変更してください(ステップ4～9)。
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