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Excel 形式での成績証明書呼出
Excel 形式でのコール成績証明書について
XM Discoverでは、Excelファイルを使用してコール記録をアップロードできます。
1 つの文書が 1 行に定義されている個別のフィードバックとは異なり、コール記録は複数の行を使用して定義することができます。動作:
- 各行には、参加者情報とタイムスタンプとともに、会話の対話の個別行が含まれます。
- 同じメッセージのやり取り ID を共有することで、別々の行が 1 つの会話にまとめられます。
- 会話全体のフィールド値 ([ドキュメント日付] やカスタム属性など) は、会話の最初の行から取得されます。
成績証明書項目呼出
以下の表では、コール記録を定義する項目について説明します。
| 要素 | 説明 |
| conversationId
(必須) |
メッセージのやり取り全体の一意の ID。同じ ID を持つ各行は、1 つの会話内で個別の行として処理されます。
このフィールドを natural_id 属性にマッピングして、ドキュメントのナチュラル ID として使用することができます。 |
| conversationTimestamp
(必須) |
会話全体の日時。秒精度の ISO 8601 書式を使用します。
この項目を document_date 属性にマッピングして、伝票日付として使用することができます。 |
| participantId
(必須) |
参加者の ID。対話 (ドキュメント) ごとに一意である必要があります。 |
| participantType
(必須) |
参加者のタイプ。使用可能な値:
これらの値は、レポートおよび参加者の視覚化のために CB 参加者タイプ属性に渡されます。 指定しない場合、CB 参加者タイプにレポート可能な値はありません。 |
| is_ivr
（任意） |
参加者が自動音声応答装置 (IVR) ボットであるか個人であるかを示すブール型フィールド。
これらの値は、レポートおよび参加者のビジュアル化のために CB 参加者タイプ属性に渡されます。 指定しない場合、CB 加入者の種類にはレポート可能な値がありません。 |
| テキスト
(必須) |
音声の字幕です。
注意: すべてのテキストエレメントの合計が 100,000 文字を超えることはできません。存在する場合、伝票はスキップされます。
|
| 開始
(必須) |
スピーチの開始時刻 (会話の最初から経過したミリ秒)。 |
| 終了
(必須) |
スピーチが終了する時間 (会話の最初から経過したミリ秒単位)。 |
| contentSegmentType
(必須) |
このパラメータは、自然言語処理 (NLP) エンジンがデータを正しく処理できるようにするトランスクリプト書式を識別します。
使用可能な値:
|
| カスタムフィールド
（任意） |
複数の項目を指定して、構造化属性をカンバセーションに追加することができます。 |
トランスクリプト呼出の例
以下は、Excel 形式の複数のコール成績証明書の例です。行 2 ～ 11 は 1 つの会話の行です。行 12 ～ 13 は別の会話の線です。
すべてのXM形式の概要については、を参照してください XM Discoverのデータフォーマット概要と協力して作業する際に行われます。