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Relatórios de utilização da marca (BX)

Perguntas de uso comuns

Os relatórios de “uso” se concentram nas interações de um consumidor com uma marca. O tipo de interação varia de setor para setor, mas as perguntas de uso comuns incluem:

Já usou: Qual dessas marcas você já usou?
Uso regular: qual dessas marcas você usa regularmente?
Outro uso: qual destes serviços você usou nos últimos 3 meses?
Assinatura: Você tem um contrato ou assina qualquer um dos seguintes serviços?
Na maioria das vezes: qual dessas marcas você usa com mais frequência?

Qdica: Muitas vezes há sobreposição entre as perguntas de uso e as perguntas do funil de conversão. Se houver muita sobreposição ou se simplesmente não houver perguntas de uso suficientes na pesquisa para garantir sua própria página do dashboard, os relatórios de utilização às vezes são omitidos.

Configuração da Pesquisa

Em geral, as perguntas de uso são feitas como perguntas de múltipla escolha no formato de várias respostas. Sua pergunta pede aos entrevistados para escolher quais marcas já usaram, usar regularmente e assim por diante. As marcas são listadas como opções de resposta.

Qdica: Isso ajuda a levar adiante essas perguntas. Por exemplo, as marcas só serão mostradas em “você já usou essa marca?” perguntam se a marca é selecionada quando o entrevistado é perguntado: “Incluindo alguma das marcas que você já pode ter mencionado, de quais marcas você já ouviu falar?” Isso ajuda a garantir que os entrevistados respondam logicamente – por exemplo, como um entrevistado pode ter usado uma marca na última semana se ele disse anteriormente que nunca a havia usado?

Marcas utilizadas com mais frequência

Às vezes, você pode incluir algum tipo de pergunta “na maioria das vezes” em que os entrevistados escolhem entre as marcas usadas ou usadas regularmente e selecionam a marca que usam com mais frequência. Geralmente, esta é uma pergunta de múltipla escolha no formato de resposta única.

Qdica: Formatos similares podem ser usados com uma tabela matricial ou ordem de classificação, embora seja recomendável manter a múltipla escolha. As perguntas Escolher grupo e Classificar são incompatíveis com os Dashboards CX.

Preparação de dados do dashboard

Dados do dashboard

Vamos sair da pesquisa e entrar no painel. Especificamente, vamos configurar nossa fonte na seção Dados do painel nas configurações do painel.

Todas as perguntas de uso que foram feitas no formato Múltipla escolha – Múltipla resposta devem ser mapeadas como Conjuntos de texto com várias respostas.

Se você incluiu uma pergunta “com mais frequência” como resposta única de múltipla escolha, mapeie-a como um Conjunto de texto.

Métricas personalizadas

As métricas personalizadas são configuradas da mesma forma que para perguntas de uso, como são para perguntas de funil. Consulte Métricas personalizadas na página de suporte Relatórios do funil para obter etapas mais detalhadas. Somente as instruções em Níveis do funil são relevantes – ignore as instruções sobre taxas de conversão.

Widgets comumente usados em relatórios de uso

Gráficos simples podem ser usados para visualizar o uso da marca de maneiras diferentes.

Utilização da marca individual

Esses gráficos mostram os níveis de uso de uma única marca. Vemos o número de respondentes que se qualificam para cada nível dividido pelo número total de respostas. Por exemplo, na imagem acima, 64% de todos os entrevistados de outubro responderam que já usaram a marca.

Embora os gráficos de utilização de marca individuais sejam muito úteis para analisar uma marca específica, pode ser difícil comparar rapidamente entre várias marcas. Para isso, criaremos gráficos competitivos para que possamos ver facilmente o desempenho da marca do cliente em relação aos concorrentes em qualquer nível de uso. Os gráficos competitivos geralmente consistem em um gráfico de barras que exibe porcentagens para todas as marcas para esse nível, e um gráfico de tendências que exibe os mesmos dados ao longo do tempo.

Configuração do widget

A configuração se esses gráficos for semelhante à configuração de Tendência de nivelamento de funil e Gráficos competitivos para níveis de funil, embora, claro, com nomes diferentes, e nossos campos de uso e métricas. Os gráficos relacionados à conversão para níveis de funil não são relevantes para a utilização.

Perguntas frequentes

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