Relatório de uso Marca (BX)

Perguntas comuns sobre o uso

os relatórios de “uso” concentram-se nas interações de um consumidor com uma marca. O tipo de interação varia de acordo com o setor, mas as perguntas de uso comum incluem:

• Já usou: Quais dessas marcas você já usou?
• Uso regular: Quais dessas marcas você usa regularmente?
• Outros usos: Quais desses serviços você usou nos últimos 3 meses?
• Assinatura: Você tem um contrato ou é assinante de algum dos seguintes serviços?
• Com mais frequência: Quais dessas marcas você usa com mais frequência?

Qdica: muitas vezes há uma sobreposição entre as perguntas de uso e as perguntas do funil de conversão. Se houver muita sobreposição, ou se simplesmente não houver perguntas de uso suficientes na pesquisa para justificar sua própria página do dashboard, o relatório de uso às vezes é omitido.

Configuração da Pesquisa

Em geral, as perguntas de uso são feitas como perguntas múltipla escolha em formato de várias respostas. Sua pergunta pede que os entrevistados escolham as marcas que já usaram, usam regularmente e assim por diante. As marcas estão listadas como opções de resposta.

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Qdica: é útil usar o transportar nessas perguntas. Por exemplo, as marcas só serão exibidas na pergunta “Você já usou esta marca?” se a marca for selecionada quando o entrevistado for perguntado: “Incluindo qualquer uma das marcas que você já mencionou, de quais marcas você já ouviu falar?” Isso ajuda a garantir que os entrevistados respondam de forma lógica – por exemplo, como um entrevistado pode ter usado uma marca na semana passada se antes ele disse que nunca a usou?

Marcas usadas com mais frequência

Às vezes, talvez você queira incluir algum tipo de pergunta “mais frequente”, na qual os entrevistados escolhem entre as marcas que já usaram ou que usam regularmente e selecionam a marca que usam com mais frequência. Em geral, trata-se de uma pergunta múltipla escolha em formato de resposta única.

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Qdica: Formatos semelhantes podem ser usados com uma tabela matriz ou ordem de classificação, embora seja recomendável usar a múltipla escolha. As perguntas do tipo Pick Group e Rank são incompatíveis com os CX Dashboards.

Preparação de dados Dashboard

Dados do dashboard

Vamos sair da pesquisa e entrar no dashboard. Especificamente, vamos configurar nossa fonte na seção Dashboard Data (Dados do painel ) nas configurações dashboard.

Todas as perguntas de uso que foram feitas em um formato de Múltipla Opção de resposta – Múltiplas Respostas devem ser mapeadas como Conjuntos de Texto de Múltiplas Respostas.

Se você incluiu uma pergunta “mais frequente” como uma resposta única de múltipla escolha, mapeie-a como um Conjunto de texto.

Métricas personalizadas

As métricas personalizadas são configuradas da mesma forma para as perguntas de uso e para as perguntas de funil. Consulte Métricas personalizadas na página de suporte do Funnel Reporting para obter etapas mais detalhadas. Somente as instruções sobre os níveis de funil são relevantes – ignore as instruções sobre as taxas de conversão.

Widgets comumente usados em relatórios de uso

Gráficos simples podem ser usados para visualizar o uso marca de algumas maneiras diferentes.

Uso de Marca individuais

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Esses gráficos mostram os níveis de uso de uma única marca. Vemos o número de respondentes que se qualificam para cada nível dividido pelo número total de respostas. Por exemplo, na imagem acima, 64% de todos os entrevistados de outubro responderam que já haviam usado a marca.

Embora os gráficos de uso de marca individuais sejam muito úteis para analisar uma marca específica, pode ser difícil fazer uma comparação rápida entre várias marcas. Para isso, criamos gráficos competitivos para que possamos ver facilmente o desempenho da marca do cliente em relação aos concorrentes em qualquer nível uso. Os gráficos competitivos geralmente consistem em um gráfico de barras que mostra as porcentagens de todas as marcas para esse nível e um gráfico de tendências que mostra os mesmos dados ao longo do tempo.

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Configuração de Widget

A configuração desses gráficos é semelhante à configuração dos gráficos de tendências de nivelamento de funil e dos gráficos competitivos para níveis de funil, embora, é claro, com nomes diferentes e nossos campos de uso e métricas. Os gráficos relacionados à conversão para níveis de funil não são relevantes para o uso.