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Pagamento, faturamento e renovações

Sobre pagamento, faturamento e renovações

Esta página contém informações para ajudá-lo a gerenciar suas interações financeiras com o Qualtrics. Aqui, você encontrará instruções sobre como configurar o Qualtrics como um fornecedor, atualizar os contatos de cobrança, enviar pagamentos e muito mais.

Se precisar enviar uma solicitação ou tiver outras dúvidas, siga as instruções em Contato com a equipe de serviços de Conta para entrar em contato diretamente com a equipe de serviços de Conta.

Qdica: Se você adquiriu sua licença Qualtrics diretamente com um cartão de crédito, seja atualizando uma conta gratuita ou de avaliação, ou comprando através do site qualtrics.com/buy-online, consulte Licenças de autoatendimento para obter informações sobre pagamentos e gerenciamento de licenças. Se você tiver um problema que não possa ser resolvido por meio do autoatendimento, entre contato Conta Services.

Configurando o Qualtrics como um fornecedor

Qdica: isso normalmente é feito por um departamento de compras ou comprador.

Se você precisar configurar a Qualtrics como um fornecedor em seu sistema para comprar uma licença ou software da Qualtrics, você pode usar as informações abaixo, que diferem de acordo com a entidade com a qual você está contratando. As informações sobre a entidade podem ser encontradas em seu contrato.

Qualtrics LLC

Nome da Entidade: Qualtrics, LLC
Endereço da entidade: 333 W River Park Drive, Provo, UT, 84604 Estados Unidos
ID fiscal: 47-1754215
Outros documentos necessários: W-9. Acesse Formulários e documentos do fornecedor para fazer o download do W-9 atual da Qualtrics.
Ponto de Contato: invoices@qualtrics.com
Qdica: Se for necessário um nome, use Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Qualtrics Ireland Limited

Nome da Entidade: Qualtrics Ireland Limited
Endereço da entidade: Costello House, 1 Clarendon Row, Dublin 2, D02 TA43, Irlanda
ID fiscal: 3765130LH
Ponto de Contato: collections-emea@qualtrics.com
Qdica: Se for necessário um nome, use Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)
Formulários de fornecedores:

Qualtrics Brasil LTDA

Nome da Entidade: Qualtrics Brazil, Ltda.
Endereço da entidade: Al Santos 74, Andar 7 Conj 72 Sala 59 São Paulo, SP 1418000 Brasil
CNPJ: 42.374.558/0001-87
Ponto de Contato: invoices@qualtrics.com
Qdica: Se for necessário um nome, use Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Formulários e documentos do fornecedor

Os seguintes formulários de fornecedores estão disponíveis para o Qualtrics. Eles podem ser necessários quando você configurar o Qualtrics como um fornecedor. Clique no nome de um arquivo para baixá-lo.

Qualtrics LLC W-9: formulário de imposto W-9 de 2025. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em fevereiro de cada ano.
Qdica: esse arquivo é aplicável ao configurar o Qualtrics nos Estados Unidos.

Qdica: Se o ID de imposto em seu W-9 for diferente do que consta em sua fatura, consulte a Carta de apresentação do Qualtrics 2024 W9.
Carta de Apresentação W-9 da Qualtrics LLC: carta de apresentação do formulário de imposto W-9 de 2025.
Certificado de Seguro de Responsabilidade Civil: Certificado de seguro de responsabilidade civil. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em julho de cada ano.
Certificado de residência fiscal: certificado de residência 2025. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em maio de cada ano.
Certificado de formação: Documento de validação da operação legal da Qualtrics, LLC.
Certificado de Existência: Documento que valida a operação legal da Qualtrics, LLC como uma empresa no estado de Utah.
Licenciamento da cidade de Provo: Documento que valida a operação legal da Qualtrics, LLC como uma empresa em Provo, UT.
Carta do DEI: Representação da Qualtrics dos dados demográficos da organização.
Carta de Conflito de Interesses: Documentar a confirmação das políticas que proíbem os diretores e funcionários da Qualtrics de manterem interesses financeiros em clientes, caso tais interesses possam levar a um conflito de interesses.
Qualtrics Ireland Tax Clearance Certificate: Certificado de liberação de impostos para a Qualtrics Irlanda.
Qualtrics LLC 10F: formulário de imposto 10F 2025. O formulário do Avançar ano geralmente está disponível em maio de cada ano.
Qdica: Este arquivo é aplicável ao configurar o Qualtrics na Índia.

Para obter informações adicionais ou outros documentos, siga as instruções em Contato com a equipe de serviços de Conta para enviar uma solicitação.

Visualização de faturas

Geralmente, as faturas são enviadas 30 dias antes da data de cobrança anual para o contato de cobrança registrado na sua organização. Consulte Informações Contato do cliente para obter mais informações sobre os contatos de cobrança.

Seu contrato também tem datas estimadas de fatura dentro do anexo de taxas. Se não tiver recebido uma fatura esperada, siga as instruções em Contato com a equipe de serviços de Conta para enviar uma consulta.

Qdica: para obter uma cópia do contrato associado à sua fatura, envie uma solicitação à Equipe de serviços de Conta.

Atualização das informações Contato do cliente

Para atualizar o nome ou o endereço da sua organização, envie uma consulta à equipe de serviços de Conta.

Contato de cobrança

É possível alterar o contato de cobrança da sua organização na seção Billing Details (Detalhes de cobrança) do Customer Success Hub se você for um administrador Marca ou estiver listado como o contato principal ou de cobrança da sua organização. Para obter instruções passo a passo, consulte a seção “Contatos primários e de cobrança” da página de suporte Billing Details. Se você não for um administrador Marca ou o contato principal ou de cobrança, use este pesquisa para enviar uma consulta.

Qdica: para alterar o endereço de cobrança ou os detalhes de cobrança da sua organização, os administradores Marca, os contatos principais e os contatos de cobrança podem enviar uma solicitação ao Conta Services. Consulte Contato com a equipe de serviços de Conta para obter mais informações.

Comunicações de cobrança

As faturas vencidas são cobradas pela ALTUS Receivables Management, uma agência de cobrança terceirizada contratada pela Qualtrics para cobrar as faturas vencidas. Se uma fatura foi enviada à ALTUS Receivables Management, a obrigação de pagamento à Qualtrics está sendo cobrada por essa agência de cobrança terceirizada. Entre em contato diretamente com a ALTUS para liquidar seu saldo pendente.

As comunicações de cobrança são enviadas para o endereço de e-mail do contato de cobrança registrado. Se esse endereço de e-mail estiver incorreto, atualize-o seguindo as instruções na seção “Primary and Billing Contacts” (Contatos principais e de cobrança) de Billing Details (Detalhes de cobrança). Se você não for um administrador Marca ou o contato principal ou de cobrança, use este pesquisa para enviar uma consulta.

Pagamentos ACH

Atenção: Os pagamentos ACH estão disponíveis apenas para clientes nos EUA e na Europa.

Os pagamentos da Automated Clearing House (ACH) são transferências eletrônicas de fundos entre contas bancárias. Os pagamentos ACH permitem que você envie um pagamento para a Qualtrics usando suas informações bancárias.

Quando você envia um pagamento ACH para a Qualtrics, sua conta bancária é verificada. A verificação de contas bancárias ajuda a proteger as transações, confirmando a identidade do titular conta. O processo de verificação conta consiste nas seguintes etapas:

Fornecer informações conta: Você fornece suas informações bancárias à Qualtrics. Isso pode incluir o número de sua conta, o número de roteamento, entre outros.
Receber microdepósitos: 2 pequenos depósitos (normalmente abaixo de US$ 1 cada) são feitos em sua conta.
Confirme os valores dos depósitos: Confirme os valores exatos dos depósitos que você recebeu.
Qdica: você receberá um e-mail do Stripe solicitando a confirmação dos valores.
Ativar conta: Depois que sua conta for verificada, ela poderá ser usada para pagamentos ACH.

Como entrar em contato com a equipe de serviços de Conta

Se tiver dúvidas sobre pagamento, cobrança ou renovação não abordadas nesta página, você pode entrar em contato com o Conta Services para obter suporte.

Normalmente, as consultas são respondidas em até 3 dias úteis. Se você não receber uma resposta dentro desse prazo, acompanhamento seu caso ou e-mail.

Atenção: Essa opção está disponível apenas para administradores Marca, contatos principais e contatos de cobrança. Se essas funções não aplicar aplicarem a você, use este pesquisa para enviar uma solicitação de pagamento, cobrança ou renovação.

Quando entrar Contato a equipe de serviços de Conta

Abaixo está uma lista de cenários que exigem o envio de uma consulta à equipe de serviços de Conta. Isso não abrange todos os cenários possíveis; se você tiver uma pergunta que não esteja na lista a seguir ou nesta página, envie uma consulta.

Solicitação de reembolso
Escalonamento de um problema de pagamento, cobrança ou renovação
Correção de um erro ou valor incorreto de imposto em sua fatura
Fornecer seu formulário de isenção de impostos
Fornecimento de informações sobre seu pedido de compra
Carregamento de sua fatura no portal de pagamentos
Registro do Qualtrics no seu portal de pagamentos
Discussão de um plano de pagamento
Confirmação de um pagamento
Contestação de um valor devido
Notificar a Qualtrics que você está em processo de falência
Evitar ser suspenso por falta de pagamento
Solicitação para parar de receber e-mails tentando cobrar seu pagamento
Atualizar seu endereço de cobrança ou instruções de cobrança
Solicitação de uma cópia do contrato associado à sua fatura

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.