Gerenciamento de modelos de categoria de projeto (Studio)

Sobre o gerenciamento de modelos de categoria de projeto

Na página Projetos no Studio, você pode gerenciar modelos de categoria de projeto, incluindo filtragem e ordenação de modelos de categoria, definição de padrões de relatório para modelos de categoria e visualização de dependências de modelo.

A tabela Modelos na página Projetos exibe uma lista de modelos disponíveis no projeto do fornecedor de conteúdo selecionado.

Acessando modelos de categoria de projeto

Para informações sobre o acesso a modelos de categoria de projeto, consulte Acessar atributos de projeto e modelos de categoria de projeto.

Síntese de tabela de modelos de categoria

Você pode visualizar uma lista dos modelos de categoria disponíveis no projeto do fornecedor de conteúdo selecionado na tabela Modelos na página Projetos. Esta tabela fornece as seguintes informações:

1. 1. Nome: nome do modelo de categoria.
      
   2. Geografia: mostra se um modelo de categoria está marcado como geográfico. Os modelos geográficos podem ser usados para apresentar dados em um mapa.
   3. Última classificação: exibe a data e a hora da última execução de classificação para este modelo de categoria.
   4. Incluir Outro local: mostra se as frases do bucket Outro local são tratadas como classificadas no nó-pai nos relatórios (Sim) ou não (Não).
      Qdica: O bucket Local Other é um nó especial para frases que correspondem ao tópico pai, mas nenhum de seus tópicos filhos.
   5. Incluir em carregamentos de dados incrementais: indica se um modelo de categoria é definido para ser executado cada vez que um upload de dados incremental é executado (Sim) ou não (Não).
      
   6. Incluir registros sem texto no modelo: mostra se um modelo de categoria inclui registros sem texto (Sim) ou não (Não).

1. Mostrar: menu de detalhamento: indica se um modelo de categoria aparece no menu de detalhamento ao pesquisar no modo de visualização. Para obter maiores informações, consulte Excluindo atributos ou modelos de categoria do conteúdo.
2. Mostrar: Explorador de documentos: mostra se um modelo de categoria aparece no explorador de documentos. Para obter maiores informações, consulte Excluindo atributos ou modelos de categoria do conteúdo.
   
3. Mostrar: Relatórios: indica se um modelo de categoria é exibido em relatórios entre widgets, filtros e definições de métricas. Para obter maiores informações, consulte Excluindo atributos ou modelos de categoria do conteúdo.

Filtrando modelos de categoria de projeto

Você pode filtrar modelos de categoria de projeto por nome e outros parâmetros para restringir a lista de modelos.

1. Acessar os modelos de categoria de projeto.
2. Clique no botão Filtro para exibir o gerador de filtros, onde você pode adicionar condições de filtro.
   
3. Selecione 1 das seguintes condições de filtro no menu Selecionar…:

• Nome: selecione esta condição para filtrar modelos de categoria por nome.
• Última classificação: selecione esta condição para filtrar modelos de categoria pela data da última execução de classificação.
• Incluir em carregamentos de dados incrementais: selecione esta condição para filtrar os modelos de categoria de acordo com a definição deles para serem executados sempre que um upload de dados incremental for realizado.
• Incluir Outro local: selecione esta condição para filtrar os modelos de categoria se as frases do bucket Outro local forem tratadas como classificadas no nó-pai nos relatórios.
• Incluir registros sem texto no modelo: selecione esta condição para filtrar modelos de categoria indicando se eles incluem registros sem texto.
  
  Qdica: Clique no botão mais ( + ) ao lado de uma condição para adicionar outra condição. Clique no botão menos ( – ) ao lado de uma condição para removê-la.

4. Depois de selecionar uma condição de filtro que deseja utilizar, você precisa indicar o respectivo operador e valores.

• Nome: o operador é definido automaticamente como Contém para incluir dados que contêm uma consulta de pesquisa. Insira um nome de modelo de categoria ou parte dele para filtrar na caixa à direita.
  Qdica: as condições do filtro têm uma relação E.
  
• Última classificação: Selecione 1 dos seguintes operadores: Depois (para mostrar modelos classificados após a data especificada), Antes (para mostrar modelos classificados antes da data especificada) ou Entre (para mostrar modelos classificados entre as duas datas especificadas).
  
• Clique no ícone de calendário e selecione as datas do calendário.
  
• Se você selecionar Incluir em uploads de dados incrementais ou Incluir em uploads de dados incrementais como condição de filtro, o operador será definido automaticamente como É. Selecione um dos seguintes itens: Todos (para mostrar todos os modelos incluídos em carregamentos de dados incrementais), Sim (para mostrar modelos incluídos em carregamentos de dados incrementais) ou Não (para mostrar modelos não incluídos em carregamentos de dados incrementais).
  

5. O filtro é aplicado imediatamente para que você possa verificar os resultados com o passar do tempo. Clique em qualquer ponto vazio fora do gerador de filtros para fechá-lo e aplicar os filtros.

Ordenação de modelos de categoria de projeto

Você pode ordenar modelos de categoria de projeto por até 3 colunas em ordem crescente e decrescente.

1. Acessar os modelos de categoria de projeto.
2. Clique no botão Ordenar.
   
3. Utilize o gerador de opções de ordenação para definir condições de ordenação.
   
4. Selecione a condição que você deseja usar a partir do menu a partir das seguintes opções:

• Nome: classifique os modelos de categoria por nome.
  
• Última classificação: classifique os modelos de categoria pela data e hora da última classificação.
• Incluir Local Outro: classifique os modelos de categoria de acordo com as frases do bucket Local Other tratadas como classificadas no nó-pai nos relatórios (Sim) ou não (Não).
• Incluir em carregamentos de dados incrementais: classifique os modelos de categoria de acordo com a definição deles para serem executados sempre que um upload de dados incremental for realizado (Sim) ou não (Não).
  
• Incluir registros sem texto no modelo: classifique os modelos de categoria de acordo com a inclusão de registros sem texto (Sim) ou não (Não).
• Mostrar: Menu de detalhamento: classifique os modelos de categoria por aparecerem no menu de detalhamento ao pesquisar no modo de visualização.
  Qdica: a primeira condição é definida como Nome por padrão.

5. Selecione uma direção de classificação:

• Crescente: Texto: A a Z, números: 0 a 9, datas: do mais antigo ao mais novo.
• Decrescente: Texto: Z a A, números: 9 a 0, datas: do mais novo ao mais antigo.
  
  Qdica: se desejar, você pode clicar no botão mais ( + ) para adicionar outra condição. Para remover uma condição, clique no botão menos ( – ).
  Qdica: Se você especificar várias condições, poderá arrastá-las para cima ou para baixo usando o ícone Mover. A ordenação é aplicada em uma ordem de cima para baixo.

6. A ordenação é aplicada imediatamente para que você possa verificar os resultados ao longo do tempo. Clique em qualquer ponto vazio fora do criador de opções de classificação para fechá-lo e aplicar a classificação.

Configuração de padrões de relatórios para modelos de categoria

Para informações sobre a configuração de padrões de relatórios para modelos de categoria, consulte Definir padrões de relatório para atributos ou modelos de categoria.

Visualização de dependências de modelo de categoria

Para informações sobre a visualização de dependências de modelo de categoria, consulte Visualizar dependências de atributo ou de modelo de categoria.

Ocultar modelos de categoria

Para informações sobre ocultar modelos de categoria, consulte Ocultar atributos ou modelos.

Exclusão de modelos de categoria do conteúdo

Para obter informações sobre a exclusão de modelos de categoria do conteúdo, consulte Exclusão de atributos ou modelos de categoria do conteúdo.

Visualização de modelos de categoria ocultos via acesso de grupo

Para obter informações sobre a visualização de modelos de categoria ocultos via acesso de grupo, consulte Visualizando atributos ou modelos de categoria ocultos via acesso de grupo.

Outros relatórios globais

Você pode usar o relatório Global Other para analisar dados que não foram categorizados em um modelo de categoria. Dessa forma, você pode identificar ideias, tópicos, palavras e novos temas não capturados para melhorar a recuperação do seu modelo e garantir que não faltem tópicos importantes para sua empresa. Os relatórios globais Outros permitem medir o desempenho do modelo de categoria, especialmente durante os primeiros meses de implementação, e investigar tendências desconhecidas ou emergentes.

Cada modelo de categoria tem um bucket Global Other, que é um nó especial que contém dados não categorizados. Para terminar na área Global Other, um documento deve satisfazer as seguintes condições:

• Cada frase em um documento não deve corresponder a nenhum dos tópicos em um modelo de categoria. Se pelo menos 1 frase for categorizada em qualquer tópico, todo o documento será tratado como categorizado.
• Se um modelo de categoria tiver uma regra no nível raiz, um documento deve transferi-lo. Se um documento não corresponder à regra de nível raiz, ele não será considerado para categorização no modelo e não será exibido no bucket Outro global desse modelo.
• Para dados conversacionais, o explorador Global Other opera no nível de interação, mostrando o volume e a porcentagem de documentos que não estão categorizados. Isso significa que provavelmente há muitas frases que não são categorizadas, mesmo quando cada documento pode ser categorizado. Por exemplo, só porque alguém mencionou um tópico da jornada do cliente em cada chamada não significa que ocorreu um tópico em cada frase em cada chamada.

Utilização de outro explorador global

Você pode usar o explorador Global Other para analisar dados não categorizados.

1. Acessar o modelo de categoria de projeto.
2. Expanda o menu de ações ao lado do modelo de categoria que você deseja explorar.
   
3. Selecione Explorar outros globais.
4. Você pode analisar dados não categorizados na janela Global Other Explorer usando os seguintes widgets:

• % Global Other: este widget mostra a porcentagem de documentos que foram categorizados como Global Other. Para obter mais informações, consulte a subseção % Global Other abaixo.
• Tendência: este widget exibe a tendência Outro global ao longo de um intervalo de tempo selecionado. Consulte a subseção Widget de tendência abaixo para obter mais detalhes.
• Termos emergentes: este widget exibe as principais palavras, palavras associadas ou hashtags do período Outros globais ao longo do intervalo de datas e do intervalo de tempo selecionados. Para saber mais, consulte a subseção Termos emergentes.
  

5. Clique em Fechar.

% global de outro widget

O widget % Global Other exibe a porcentagem de documentos não categorizados acima do intervalo de datas selecionado usando a seguinte fórmula:
% Global Other = (Documents in Global Other) / (Documents in Global Other + Categorized Documents) * 100

Você pode selecionar o intervalo de datas para todos os widgets do explorador Outros globais. Para obter maiores informações, consulte Filtros de intervalo de datas.

Widget de tendência

O widget de tendência exibe a tendência Global Other ao longo de um intervalo de tempo selecionado. O eixo primário exibe a métrica % Global Other como uma linha. O eixo secundário exibe o volume Global Other como bolhas.
Você pode exibir dados em um intervalo de tempo semanal ou mensal.

Qdica: clique em qualquer item do relatório no widget de tendência para filtrar o widget de condições emergentes por esse período específico.

Termos emergentes

O widget de termos emergentes exibe as principais palavras, palavras associadas ou hashtags do período Outros globais ao longo do intervalo de datas e do intervalo de tempo selecionados.

Você pode selecionar o tipo de agrupamento para o widget de termos emergentes:

• Todas as palavras: Mostre as palavras mais comuns do balde Global Other.
• Palavras Associadas: Exiba os pares mais comuns de palavras linguisticamente conectadas do balde Global Other.
• Hashtags: Mostre as hashtags mais comuns do bucket Global Other.