สำรวจ Qualtrics สำหรับ
ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
สำรวจ Qualtrics สำหรับ
ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า
แพลตฟอร์มอื่นๆ รายงานสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ Qualtrics เชื่อมโยงสัญญาณฟีดแบ็ก พฤติกรรม และการดำเนินงานกับข้อมูลเชิงลึกที่เรียนรู้ คาดการณ์ และดำเนินการโดยอัตโนมัติ
แก้ไขปัญหาของลูกค้าทันทีที่เกิดขึ้น ไม่ใช่หลังได้รับข้อเท็จจริง
แก้ไขปัญหาของลูกค้าทันทีที่เกิดขึ้น ไม่ใช่หลังได้รับข้อเท็จจริง
พบความไม่พึงพอใจในแบบสำรวจและทิกเก็ตทันทีที่ได้รับ จากนั้นดำเนินการโดยอัตโนมัติ โดยให้คำตอบแบบบริการตนเอง แก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องดำเนินการเพิ่มเติมใดๆ หรือส่งต่อปัญหาที่สำคัญไปยังทีมที่เกี่ยวข้องพร้อมบริบททั้งหมด
ความสามารถของประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า (CX) ทั้งหมด
500 ล้าน
การวิเคราะห์สัญญาณเทียบกับแบบสำรวจ 300,000 ราย
$30 ล้าน
ผลตอบแทนการลงทุนโดยรวมจากการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล การปรับปรุงการรักษาลูกค้า และการป้องกันการสูญเสียลูกค้า
217 คะแนน
คะแนนการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นผ่านการแทรกแซงเชิงคาดการณ์ที่ใช้ AI
100%
จากสายที่ยกเลิกที่ถูกวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกการเลิกใช้บริการที่ครอบคลุม เทียบกับการใช้ตัวแทนจำนวนจำกัด
$7 ล้านขึ้นไป
ผลตอบแทนการลงทุนจากโปรแกรมฟีดแบ็กแบบครบวงจรที่มีการตอบกลับโดยอัตโนมัติ
แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
พร้อมเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแล้วหรือยัง
ดูวิธีที่ Qualtrics เปลี่ยนฟีดแบ็กเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้