Measure and optimize your CX with AI-powered survey software

แบบสำรวจลูกค้า เป็นเครื่องมือวิจัยที่ธุรกิจต่าง ๆ ใช้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นและข้อมูลจากลูกค้า โดยทั่วไปจะมีชุดคำถามแบบสำรวจที่ออกแบบมาเพื่อประเมินความพึงพอใจ ความชอบและประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้า ข้อมูลที่รวบรวมจะช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล เพื่อยกระดับข้อเสนอและประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าโดยรวม แบบสำรวจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต

แบบสำรวจลูกค้ามีหลายรูปแบบ แต่ละแบบออกแบบมาเพื่อรวบรวมประเภทข้อมูลที่เจาะจง ประเภทที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ แบบสำรวจความพึงพอใจ ใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม แบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) ใช้ในการประเมินความภักดีของลูกค้า แบบสำรวจข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเน้นที่ข้อเสนอที่เจาะจง แบบสำรวจการทำวิจัยตลาด ใช้ในการสำรวจเทรนด์อุตสาหกรรมในวงกว้าง และแบบสำรวจประชากรศาสตร์ ใช้ในการรวบรวมข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้า รูปแบบอื่นๆ ได้แก่ แบบสำรวจหลังการซื้อ แบบสำรวจการใช้งานเว็บไซต์ และแบบสำรวจการรับรู้แบรนด์ นอกจากนี้ บริษัทอาจจัดทำ แบบสำรวจความคิดเห็นพนักงานเพื่อวัดความพึงพอใจภายในและปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยอ้อม ตัวเลือกประเภทแบบสำรวจขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์กรและข้อมูลเชิงลึกที่องค์กรต้องการทราบ

แบบสำรวจลูกค้า เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่สามารถวัดผลประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจได้หลากหลายแง่มุม สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และแนวโน้มในการแนะนำต่อ (Net Promoter Score) แบบสำรวจสามารถประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการ การรับรู้ราคา และชื่อเสียงของแบรนด์ สามารถวัดความต้องการ ความชอบและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ตลอดจนประเมินประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการลูกค้า นอกจากนี้ แบบสำรวจยังสามารถรวบรวมข้อมูลประชากร ติดตามการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในกระบวนการธุรกิจต่าง ๆ และสุดท้าย แบบสำรวจลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่ช่วยให้คุณตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และยกระดับผลประกอบการทางธุรกิจโดยรวม

หากต้องการสร้างแบบสำรวจ ให้เริ่มด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ จัดทำคำถามที่กระชับและเกี่ยวข้องที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ โดยใช้คำถามประเภทต่าง ๆ ร่วมกัน (เช่น มีหลายตัวเลือก มาตราส่วนการให้คะแนน แบบเปิด) เลือกวิธีการกระจายแบบสำรวจที่เหมาะสม เช่น อีเมล โทรศัพท์ พบปะด้วยตนเองหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแบบสำรวจใช้งานได้ง่ายบนมือถือและตอบคำถามได้ง่ายเสนอสิ่งตอบแทนจูงใจเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและสื่อสารจุดมุ่งหมายของแบบสำรวจและเวลาการตอบแบบสำรวจโดยประมาณอย่างชัดเจน ทดสอบแบบสำรวจก่อนเริ่มใช้งาน และกระจายแบบสำรวจไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ ติดตามการตอบกลับแบบสำรวจ ส่งการแจ้งเตือนถ้าจำเป็น และวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้า เป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง กระจายและวิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า โดยทั่วไปมาพร้อมกับคุณสมบัติ เช่น เทมเพลตแบบสอบถามที่ปรับแต่งได้ ช่องทางการกระจายที่หลากหลาย (อีเมล เว็บ มือถือ) การรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ การรายงานอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้บริษัทเข้าใจและดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้

Qualtrics มีโซลูชันแบบสำรวจที่ครอบคลุมและใช้งานง่ายเพื่อการจัดทำ กระจายและวิเคราะห์แบบสำรวจลูกค้า และมีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การรายงานแบบเรียลไทม์ และความสามารถในการผสานรวม ด้วยมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวดและประเภทคำถามที่หลากหลาย ทำให้ Qualtrics ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ