ทำความรู้จักกับ XM
เครื่องมือจัดการฟีดแบ็คบนเว็บไซต์และแอป
ให้ฟีดแบ็คของลูกค้า
เป็นหัวใจสำคัญ
ของโปรแกรมดิจิทัลของคุณ
ค้นพบว่าประสบการณ์ดิจิทัลของคุณส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความรู้สึกต่อแบรนด์อย่างไรด้วยฟีดแบ็คจากเว็บไซต์และแอปบนมือถือ ใช้ Qualtrics เพื่อรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางดิจิทัลของคุณ ทำให้ทราบถึงปัญหาด้านประสบการณ์ และปรับปรุงการโต้ตอบแบบข้ามช่องทางที่กระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจมากที่สุด
การปรับปรุง
ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัล
รวบรวมและจัดลำดับความสำคัญ
ของฟีดแบ็คจากลูกค้าในหลายระดับ
ปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของคุณและสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มากขึ้นด้วยเครื่องมือจัดการฟีดแบ็คบนเว็บไซต์และแอปอัจฉริยะที่จับเสียงของลูกค้าและช่วยให้คุณตัดสินใจจากข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ
- รวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญ
จากลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ - กระตุ้นการใช้งานและใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลใหม่ๆ โดยวัดประสิทธิภาพและประโยชน์จากเนื้อหาดิจิทัลของคุณ
- เปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานโปรแกรมของคุณโดยเปรียบเทียบตัวคุณเองกับคู่แข่งชั้นนำหรือโปรแกรมที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
- ทำให้ลูกค้าให้ฟีดแบ็คได้อย่างง่ายดายในทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอป ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในแอปและการจัดอันดับของคุณในแอปสโตร์
พร้อมที่จะปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของคุณแล้วหรือยัง?
พบกับลูกค้าของคุณ
ได้ทุกที่
เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทาง
ที่ลูกค้าใช้งานมากที่สุด
ติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (เว็บ แอปบนมือถือ แชท ข้อความ SMS โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ) เพื่อนำฟีดแบ็คของลูกค้ามารวมไว้ในระบบที่ครบวงจรระบบเดียวด้วย XiD คุณจะมีบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายในทุกช่องทาง จึงสามารถดูเส้นทางของลูกค้าด้วยมุมมองการดำเนินการและความรู้สึกในทุกจุดติดต่อโดยละเอียด XiD ช่วยให้คุณพบโอกาสในการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลมากขึ้นในช่องทางที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละราย
โซลูชันประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่ต้องใช้โค้ด
ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านเทคนิคเพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ดิจิทัลอย่างถูกต้อง
ควบคุมโปรแกรมจัดการประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลของคุณอย่างเต็มรูปแบบโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมพัฒนาเว็บไซต์ โซลูชัน XM ที่ใช้งานได้ทันทีและฟังก์ชันการลากและวางช่วยให้คุณสร้าง ปรับใช้ และแก้ไขแบบสำรวจฟีดแบ็คแบบตอบกลับบนเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และในแอปได้อย่างง่ายดายเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ
การรับฟังอย่างชาญฉลาด
ปรับปรุงประโยชน์ของฟีดแบ็คจากลูกค้าด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ซับซ้อน
ใช้ประโยชน์จากแอตทริบิวต์ข้อมูลที่มีให้ใช้งานหลายสิบรายการ ซึ่งรวมถึงเกณฑ์ที่อิงจากพฤติกรรมและสถานที่เพื่อถามคำถามที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม เครื่องมือการผสานการทำงานที่สามารถใช้งานได้ ได้แก่ Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics และอื่นๆ
ประสบการณ์ของผู้ใช้และความสามารถในการใช้งาน
เมื่อฟีดแบ็คดิจิทัลมาพบกับ UX เชิงกลยุทธ์
ควบคุมวิธีรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบและเพิ่มความซับซ้อนของโปรแกรมของคุณ แพลตฟอร์ม UX เชิงกลยุทธ์ของ Qualtrics ช่วยให้คุณสามารถทำการวิจัยผู้ใช้ที่มีทั้งการทดสอบการใช้งาน การศึกษาความตั้งใจของผู้เข้าชม การศึกษาการตัดสินใจเลิกซื้อของ และการศึกษาหลังการทำธุรกรรม ซึ่งทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว
การวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล
ปลดล็อกผลลัพธ์ด้วยการวิเคราะห์ประสบการณ์ดิจิทัล
ใช้การวิเคราะห์ดิจิทัลขั้นสูง การเล่นซ้ำเซสชัน และฮิวริสติกเชิงพฤติกรรมเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางดิจิทัลที่ไม่สมบูรณ์และจุดที่ทำให้เลิกใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจได้ดีขึ้นและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ระดับโลก iQ ซึ่งเป็นเครื่องมือทำนายอัจฉริยะของเราจะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงจุดต่างๆ ในทุกเส้นทางของลูกค้า คาดการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และดำเนินการเชิงรุก
แบรนด์ชั้นนำของโลกต่างหันมาใช้ Qualtrics
เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้แก่ลูกค้า
แบบสำรวจฟีดแบ็คบนเว็บไซต์คืออะไร?
แบบสำรวจฟีดแบ็คบนเว็บไซต์คือแบบสำรวจที่แสดงต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แบบสำรวจเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้า วัดผลกระทบจากเพจหรือประสบการณ์ใหม่ และปรับปรุงคอนเวอร์ชันบนเว็บไซต์
เมื่อคุณให้ผู้เข้าชมออนไลน์ทำแบบสำรวจฟีดแบ็คเว็บบนไซต์ในระหว่างช่วงเวลาโต้ตอบที่สำคัญ ข้อมูลเหล่านั้นจะเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงอย่างไม่รู้จบ นั่นเป็นเพราะแบบสำรวจฟีดแบ็คบนเว็บไซต์ไม่ใช่แค่การวิเคราะห์เว็บเชิงปริมาณ เนื่องจากมีทั้งฟอรัมสำหรับข้อเสนอแนะและช่องทางในการเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า นอกจากนี้คุณยังเก็บข้อมูลเชิงลึกในช่วงเวลาที่สำคัญ เช่น เมื่อลูกค้าในชีวิตจริงของคุณกำลังมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันของคุณ
เครื่องมือวิเคราะห์เว็บนั้นเหมาะสำหรับการเปิดเผยว่า “อะไร” อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมของลูกค้า (เช่น เส้นทางการเข้าชม ระยะเวลาบนเพจ ความชอบในผลิตภัณฑ์ เป็นต้น) แต่แบบสำรวจฟีดแบ็คบนเว็บไซต์จะเปิดเผย “เหตุผล” (เช่น ทำผ่านแบบสำรวจที่กำหนดเป้าหมาย กล่องความคิดเห็นแบบเปิด เป็นต้น) การรวบรวมฟีดแบ็คผ่านเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพและขยายขนาดได้มากที่สุดเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยการเชื่อมโยงผู้เข้าชมเว็บไซต์กับเจ้าของธุรกิจ
