Customer Experience (CX) ของ Qualtrics เป็นแพลตฟอร์มการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่คล่องตัวมากที่สุดในโลก ซึ่งง่ายต่อบริษัทในการเฝ้าสังเกต ตอบสนอง และพัฒนาทุกจุดสัมผัสไปพร้อมกับการใช้บริการของลูกค้า

• ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าผ่าน SMS, อีเมล, เว็บไซต์, MR, แอป และช่องทางอื่นๆ ผ่านการผสานรวมกับระบบการสื่อสารที่ดีที่สุด
• สร้างมุมมองการใช้บริการของลูกค้าแบบรวมหลากหลายช่องทาง

ด้วยตัวเลือกการให้ความคิดเห็นด้านความพึงพอใจของลูกค้าและการผสานรวมที่หลากหลาย Qualtrics Customer Experience ช่วยให้องค์กรสร้างการสนทนากับลูกค้า ประเมินประสบการณ์ของพวกเขาในทุกจุดสัมผัส จัดลำดับความสำคัญ และคาดการณ์ตัวขับเคลื่อนประสบการณ์หลัก และเสริมสร้างการปรับปรุง

การประเมิณ & เกณฑ์พื้นฐาน

ประเมินประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสพร้อมกับการใช้บริการของลูกค้าและกำหนดค่าเกณฑ์พื้นฐานสำหรับการประเมิณประสิทธิภาพในอนาคต

คาดการณ์ & จัดลำดับความสำคัญ

คาดการณ์และจัดลำดับความสำคัญในแนวโน้มและความต้องการของลูกค้า ระบุการมีส่วนร่วมที่สำคัญและตัวขับเคลื่อนประสบการณ์ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้วยแดชบอร์ดตามบทบาทและแผนปฏิบัติการ

ติดตาม & เพิ่มประสิทธิภาพ

ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในกลุ่มต่าง ๆ ที่หลากหลาย เปรียบเทียบบริษัทของคุณกับคู่แข่ง ดำเนินการวิจัยทางวิชาการที่ซับซ้อน และทดสอบโฆษณาและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณด้วยราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคาที่คุณจะจ่ายเพื่อว่าจ้างให้จัดทำงานวิจัย

เมื่อคุณให้พันธมิตรภายนอกจัดการประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างไม่เพียงแต่ทำให้คุณเสียเวลาและเงิน แต่ยังทำให้คุณห่างไกลจากลูกค้าอีกด้วย Qualtrics จะให้คุณเป็นผู้ควบคุมและมอบแพลตฟอร์มการวิจัยที่ทรงพลังเพื่อพัฒนาปรับปรุงโปรแกรมของคุณแบบเรียลไทม์และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ง่ายดาย

สร้าง ทดสอบ และปรับเปลี่ยนแบบสำรวจได้ในทันที ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมหรือเขียนโค้ดใด ๆ

ทรงพลัง

มีคำถามมากกว่า 100 แบบ ข้อมูลแบบฝังตัว ลอจิกขั้นสูง โควต้า ทริกเกอร์อีเมล (ตั้งเงื่อนไขเรียกส่งอีเมล) ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ การสุ่ม และคุณลักษณะขั้นสูงทั้งหมดที่คุณต้องการ

ปรับแต่งได้

ความเรียบง่ายด้วยการเลือกคลิกอย่างง่ายดายเพิ่มยอมรับและการนำโปรแกรมไปใช้งาน