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Qualtrics
今日的現實情況
效率不佳
評價主觀、冗雜，且未盡事實。浪費太多時間在尋找指導人員的適當時機。
客服代表解決問題的權能受限
未能充分授權客服代表，且無法清楚呈現績效表現，使得指導與成效之間缺乏明確的關聯性。
缺乏客戶觀點
從通話後的問卷調查中抽樣取得客戶資訊。無法從 NPS（淨推薦值）或 CSAT（客戶滿意度）等綜合指標中清楚了解客服代表的績效表現。
以適當速度為客戶提供服務
利用 AI 驅動的解決方案，確保客服人員適時獲得正確的資訊，讓客服人員化身為客戶的支持者，幫助他們輕鬆處理客戶查詢。 利用智能深入分析引導每次互動，客服人員將更快提供更優質的服務。
- 為客服人員提供 AI 驅動的個人化培訓計劃
- 專注於每位客服人員的獨特需求和機會，提高生產力
我們負責文書工作，你負責實際執行
自動化的通話後摘要可即時記錄每次互動的細微差別、情緒和後續步驟。這意味著客服人員能將精力重新集中於提供卓越的服務，而不是被文書工作拖累。
- 自動生成摘要和筆記，省去通話後及時處理的工作
- 自動化和標準化通話分類，提供更準確的資訊，了解客戶來電原因
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2025 年聯絡中心現況報告
AI 日益普及，質疑聲四起，企業將不得不在速度、有效性和人際連結的關鍵重要性之間找到平衡。我們的趨勢報告為您提供深入解析和建議，幫助您確保聯絡中心作業符合未來需求。
一對一培訓。 大規模。
將每次互動轉化為成長的機會。 透過個人化儀表板，客服人員可追蹤即時表現，而管理人員則可制定有針對性的培訓計劃。 這是一種透明公平的培訓，旨在持續改進並提高員工敬業度。
- 透過自動聆聽客服每次互動並且評分，您可全面了解客服人員的表現，並提供個人化的改善建議
- 讓客服人員能夠培養技能，幫助他們實現職業目標
提升團隊實力
掌控業務運作並確保合規，同時建立持久的聲譽。 讓團隊擁有必備工具，為客戶提供卓越的體驗。
- 無縫表揚和獎勵優秀服務，建立以客戶為中心的文化
- 將客服人員表現與客戶成果結合，讓投資回報率超越單純的降低成本
我們如何推動成長
我們如何推動成長
有了 Qualtrics，收到意見回饋時，我們能立即通知合適的團隊採取行動、修復關係，並在與客戶互動時即時解決關鍵問題。
Head of CX Analytics
25%
帳戶價值增加
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
利用靈活可擴展的定價方案，輕鬆升級計劃
客服培訓課程常見問題
客服培訓課程是什麼？
聯絡中心客服培訓課程旨在提高客服人員的表現和技能。 課程包括定期的意見回饋、培訓課程和表現評估，以提升溝通能力、解決問題能力與產品知識。 有效培訓可幫助客服人員更有效處理客戶查詢，最終提高滿意度和生產力。 培訓專注於個人優勢和待改進的地方，可以促進專業成長並營造正面的工作環境，最終讓客服人員和組織都受益。
客服人員生產力是什麼？
聯絡中心客服人員生產力是指客服人員處理客戶互動的效率和成效。 測量生產力的指標包括回應時間、通話解決率、客戶滿意度評分，以及特定時段內處理的查詢數量。 生產力較高代表客服人員能夠確保服務品質，並且有效處理各項工作。 提高客服人員生產力，通常需要訓練、取得資源及精簡流程，最終能改善客戶體驗，並且順利實現組織目標。
如何提高客服人員的生產力？
若要提高客服人員生產力，請提供全方位的訓練，提升技能和信心。實施 CRM 系統這類高效流程與工具，精簡工作流程。設定明確的表現指標並定期追蹤進度。 提供即時意見回饋和培訓，處理待改進的地方。 營造正面的工作環境，鼓勵協同合作並激發士氣。 此外，確保客服人員能夠獲得必要的資源和支持，並考慮實施激勵措施或獎勵措施，表揚卓越表現並激勵士氣。
客服培訓課程和生產力軟件的作用是什麼？
客服培訓課程和生產力軟件，精簡了提高聯絡中心表現的流程。 它提供了追蹤通話持續時間和客戶滿意度等指標的工具，讓管理人員能夠確認需要改進的地方。 該軟件通常包含根據表現數據提供個人化培訓、意見回饋和訓練模組的功能。
為什麼選擇 Qualtrics 作為客服培訓課程和生產力解決方案？
選擇 Qualtrics 作為客服培訓課程和生產力解決方案，因為它提供高階分析、即時意見回饋和可客製化的表現指標。 其直覺式平台支持個人化的訓練和培訓，推動客服人員參與和成長。 此外，Qualtrics 還可與現有系統無縫整合，讓組織能夠增強客戶互動，並獲得能提升整理服務品質和效率的深入分析。