深受領先品牌信賴
工具分散不一，讓您付出的代價比想像中更高。
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借助 Qualtrics，一位零售客戶識別出 3,100 個網站錯誤，在短短一個月內帶動 100 萬美元的營收成長，同時將人工報告減少 80%。
每 2 位中有 1 位
一次不佳的體驗後，賓客會減少消費
4.1 倍
當客戶信任您的品牌時，更可能推薦
+10 點
高情感評級公司的股票表現
傾聽
全面掌握每一次賓客體驗
賓客意見回饋無所不在，即訪後調查、線上評論、社群提及、訂購行為、銷售點數據、聯絡中心互動，以及數碼體驗訊號。我們的賓客體驗軟體將其全部整合，為您提供具備完整脈絡的見解。
- 連結橫跨調查、評論、POS 系統及數位管道的賓客參與數據
- 全程監控賓客從線上訂購到住宿後意見回饋的完整歷程
- 及早發現隱患，防患於未然，避免演變為現場投訴或高成本的聯絡中心來電
了解
瞭解導致您流失賓客與忠誠度的原因
AI 即時揭示各據點中驅動滿意度與削弱滿意度的因素。透過以淺白語言說明賓客情緒趨勢的摘要，自動識別營運問題，讓您的團隊無需翻查儀表板，即可清楚掌握需要修正之處與應加強投入的重點。
- 即時洞察各據點的滿意度與營收驅動因素
- 運用 AI 解釋，快速掌握情緒上升或下降的原因，節省時間
- 將各據點彼此基準比較，並與當地競爭對手進行比較，以找出有效做法
行動
為每個團隊提供工具，讓其能針對自身可控的範圍採取行動
據點經理需要解決賓客問題並回應評論。區域主管需要識別表現最弱與最強的據點，並利用真實數據進行指導。CX 團隊需要衡量策略影響，並向前線傳達優先事項。Qualtrics 為每個角色提供合適的視圖。
- 取得 AI 建議，明確指出下一步應採取的行動，以提升客戶滿意度
- 公開回應評論、解決賓客問題，並將升級事項轉介給適當的利害關係人
- 大規模生成第一方評論、化解負面回饋，並管理品牌聲譽