• 在每個接觸點評估 NPS®
  超越收集客戶意見的傳統方式，改由手機應用程式、網站、電子郵件、簡訊、聊天機器人及其他眾多管道，隨時隨地與客戶展開對話。
• 預測客戶的未來動向
  運用 Qualtrics iQ 的預測模型，分析客戶體驗及流失的相關資料，辨識其他岌岌可危的客戶，從而介入並提升客戶體驗。
• 內嵌式客戶體驗管理，全組織皆可取用
  運用內嵌式客戶體驗管理 (CX) 系統，與員工的例行工作進行整合，他們能使用熟悉的工具和流程，發揮組織的工作潛能。 員工可隨時運用客戶深入分析採取有效行動，不受職位與所在地點限制。

客戶可自行選擇偏好的裝置和平台來與您互動，問卷回覆率就能隨之提升。 運用 Qualtrics 客戶體驗研究(CustomerXM™) ，您即可透過下列方式收集客戶意見回饋：

• 電子郵件
• 聊天機器人與訊息應用程式
• 簡訊
• 行動裝置
• 原生應用程式
• 離線調查
• 以及其他通訊管道

運用 NPS® 數據，針對客戶行為做出強大而準確的預測，例如他們是否有流失的風險。 透過 Predict iQ，即可將 NPS® 與其他營運資料（如消費額、重複光顧等）整合分析，從而預測客戶行為，以及其對關鍵營運指標的潛在影響。這樣您就能在客戶有需要時及時介入支援。

我們提供根據不同員工職位量身打造的靈活報表及預先設定的報告，務求將對的資訊送到對的人手上。 適當的員工可即時獲取適當的資訊，並藉此迅速改善客戶體驗。

Qualtrics 委託佛瑞斯特顧問公司 (Forrester Consulting) 針對整體經濟影響力 (TEI) 進行研究，並研究企業透過部署其客戶體驗 (CX) 平台可能實現的潛在投資報酬率。