NPS 與 CSAT 軟件
將每個客戶訊號轉化為持續累積的忠誠度
您的客戶已經在告訴您影響其忠誠度的因素。根據這些訊號採取行動，將滿意度轉化為收入，而不只是分數。
深受領先品牌信賴
客戶滿意度並非軟性指標。這是一個營收訊號。
客戶滿意度並非軟性指標。這是一個營收訊號。
運用 NPS 與 CSAT 指導行動，以提升忠誠度、提高留存率並推動收入增長。
每一次客戶互動都是一個訊號，包括調查回應、客服通話、評論及社交貼文。每一項都清楚告訴您，哪些因素能建立忠誠度，以及在哪些方面可以改進。您越快對這些訊號採取行動，關係就越穩固。更強的關係意味著更多推薦、更高的終身價值，以及競爭對手無法取得的洞察。
2.3 倍
更有可能增加對您的支出
20–40%
透過 AI 解決方案降低服務成本
7–13%
借助 Qualtrics 強化客戶留存表現
推動成效所需的一切
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洞察影響分數變化的因素
洞察影響分數變化的因素
AI 識別影響分數的因素，將問題分派至正確團隊，並將每份調查轉化為行動，讓您的計劃獲得關鍵影響力。
- 主題分析可在調查、通話及開放式文字中揭示隱藏模式，無需手動編碼
- 閉環行動可即時分派問題，確保正確團隊優先回應
- 監控自動化客戶服務互動（包括聊天機器人與代理式工作流程），確保每個接觸點符合您的 CX 標準（2026 新增）
查看完整旅程，而非單一渠道
查看完整旅程，而非單一渠道
連接聯絡中心、社交、數碼及調查訊號，以掌握完整旅程，不僅了解客戶行為，更了解其原因。
- 在同一視圖中查看哪些接觸點、產品及服務渠道對滿意度影響最大
- 找出支援量峯值背後的根本原因，而不僅僅是峯值本身
- 為 CX 與營運團隊提供共享的旅程視圖，使其可依相同優先事項採取行動
全面掌控您的品牌聲譽
全面掌控您的品牌聲譽
大規模監控並優化您在各評價平台上的表現。您的團隊定下基調；AI 起草可供個人化並快速發送的回應。
- AI 起草符合情緒與脈絡的評論回應，讓團隊可在數秒內完成個性化並發佈，而非數小時
- 競爭性評論將您的聲譽與本地及行業競爭者進行比較
- 體驗透明度在您的資產上發佈經驗證的第一方評論
10%
帳戶價值提升
7%
總留存率提升
電子書
2026 年全球消費者體驗趨勢報告
我們第六份年度報告揭示一個令人警醒的落差，消費者已普遍接受 AI 用於日常任務，然而近兩成受訪者認為 AI 客服未能帶來任何實質價值。在客戶忠誠度愈發難以贏取的當下，組織再也承受不起部署令客戶感到沮喪的 AI。獲取策略洞察與專家建議，學習如何審慎運用 AI，在建立信任的同時，培育持久的客戶關係。
了解客戶忠誠度的驅動因素，以及如何將其提升
您所捕捉的每一次互動，都讓 Qualtrics 更了解您的特定客戶，提升預測能力、加快行動速度，並擴大相對於仍在從頭重建理解的競爭對手的優勢。親身了解實際操作。