驅動營收增長
每一次客戶互動，都是影響營收的關鍵決策
將所有渠道的訊號匯聚到同一平台。洞悉收入驅動因素與阻力，於關鍵時刻快速決策。
深受領先品牌信賴
體驗驅動信任。 信任驅動營收。
體驗驅動信任。 信任驅動營收。
享有卓越體驗的客戶，加購可能性高出 2.5 倍。
每一次互動，無論是一通支援電話、一則產品評論，還是一場數碼會話，皆是洞悉客戶所重視之事的契機。實現閉環的組織，將在最關鍵的成果上看到直接且可量化的影響，包括口耳相傳帶動更強勁的客戶獲取力、留存並持續加購的客戶創造更高終身價值，以及滿意度驅動的口碑推薦取代付費獲取，令服務成本顯著下降。
3 兆美元
因客戶體驗欠佳而面臨的潛在損失
1/2
客戶一旦體驗欠佳，消費隨之縮減
2.5 倍
再購可能性，來自滿意客戶
Qualtrics 如何將客戶訊號轉化為營收
Qualtrics 如何將客戶訊號轉化為營收
將意見回饋轉化為持久有效的行動
將意見回饋轉化為持久有效的行動
將每項意見回饋與業務成果緊密相連，深化客戶滿意度與忠誠度，讓洞察不止於儀表板。其更起著觸發決策的作用。
- 自動化主題偵測，在隱患演變為問題之前，率先揭示最關鍵的訊號。
- Insights Explorer 生成即可付諸決策的洞察結果，取代數週繁瑣的人工分析
- 閉環工作流程於數小時內路由問題並觸發挽回行動，而非坐等數天
縱覽全局，盡覽所有渠道
縱覽全局，盡覽所有渠道
精準識別營收驅動因素與摩擦根源，全面覆蓋數碼、社交媒體、評論及聯絡中心，一站式掌握，毫無盲點。
- 即用型連接器自動整合調查、聯絡中心、社媒及數碼數據
- 自動化文字分析於新興模式萌現之際即時揭示
- 即時儀表板將體驗訊號與營收指標緊密串聯
建立穩固的忠誠客戶群
建立穩固的忠誠客戶群
賓客訊號俯拾皆是。Qualtrics 將調查、評論、POS、數碼及聯絡中心訊號匯聚於單一據點級平台，讓每個團隊精準掌握驅動回購乃至品牌忠誠度的關鍵所在。
- 將調查、評論、社媒、POS 及數碼渠道的賓客意見回饋匯聚至單一據點級視圖
- 為每個角色呈現度身訂造的建議行動，讓經理即時解決問題，領導者則以真實數據進行精準輔導
- 跨據點基準比較，對標本地競爭對手，大規模複製制勝經驗
讓您的品牌聲譽與銷售團隊同樣全力以赴
讓您的品牌聲譽與銷售團隊同樣全力以赴
向潛在客戶呈現真實的客戶心聲，並在數秒內而非數天回應每條評論，建立驅動客戶獲取的信任。
- 自動化評論回覆精準匹配情感基調與情境，確保回覆在數秒內即時發出
- 競爭基準測試讓您清晰掌握自身定位，洞悉可搶佔市場份額的先機
- 體驗透明度將第一方評論直接發佈至您的自有資產
3 千萬
涵蓋數碼優化、客戶留存提升及流失防控的整體 ROI
逾 700 萬美元
閉環意見回饋計劃配合自動化回應所實現的 ROI
5 億
已分析訊號對比 30 萬份調查
電子書
2026 年全球消費者體驗趨勢報告
我們第六份年度報告揭示一個令人警醒的落差，消費者已普遍接受 AI 用於日常任務，然而近兩成受訪者認為 AI 客服未能帶來任何實質價值。在客戶忠誠度愈發難以贏取的當下，組織再也承受不起部署令客戶感到沮喪的 AI。獲取策略洞察與專家建議，學習如何審慎運用 AI，在建立信任的同時，培育持久的客戶關係。
準備好挖掘數據中蘊藏的營收潛力了嗎？
探索 Qualtrics 如何將客戶已發出的訊號與組織成長所需的營收成果緊密連繫。