GUEST EXPERIENCE-SOFTWARE
Machen Sie aus jeder Guest Experience ein Erlebnis, das man gerne wiederholt
Verbinden Sie die Signale der Gäste digitaler und herkömmlicher Touchpoints auf einer zentralen Plattform, die für erneute Besuche, Treue und messbaren ROI sorgt, indem sie jedem Team die nächsten wichtigen Schritte vermittelt.
Einzelne Tools ohne zentrale Verbindung kosten Sie mehr als Sie vielleicht denken.
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Mit Qualtrics hat ein Einzelhandelskunde 3100 Website-Fehler entdeckt. Das hat zu einem Umsatzwachstum von mehr als 1 Mio. € in einem einzigen Monat geführt, während die manuelle Berichterstattung um 80 % gekürzt wurde.
Jede zweite
Gäste geben weniger nach einer schlechten Erfahrung aus
4,1-mal
höhere Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung, wenn Kunden Ihrer Marke vertrauen
+10 Punkte
Aktienkursleistung bei Unternehmen mit hoher Emotionsbewertung
Erfassen Sie das Gesamtbild mit jeder einzelnen Guest Experience
In jeder Ecke gibt es Gästefeedback – Umfragen nach dem Besuch, Online-Beurteilungen, Erwähnungen in sozialen Medien, Bestellverhalten, Point-of-Sale-Daten, Kontaktcenter-Interaktionen und Signale aus der digitalen Experience. Unsere Guest Experience-Software bündelt das alles, sodass Sie Erkenntnisse im Gesamtkontext bekommen.
- Machen Sie sich ein vollständiges Bild aus Guest Engagement-Daten von Umfragen, Beurteilungen, dem POS-System und digitalen Kanälen
- Behalten Sie die gesamte Guest Journey von der Online-Bestellung bis zum Feedback nach dem Besuch im Blick
- Erkennen Sie Probleme, bevor sie zu handfesten Beschwerden an einem Standort oder kostspieligen Kontaktcenter-Anrufen werden
Erfahren Sie, was Sie Gäste und Treue kostet
KI erkennt sowohl förderliche als auch schädliche Faktoren für die Zufriedenheit und das an jedem Standort in Echtzeit. Erkennen Sie automatisch Reibungspunkte im Betrieb mit Zusammenfassungen in verständlicher Sprache, die über Trends bei der Gästestimmung informieren, damit Ihre Teams wissen, wo sie an den Stellschrauben drehen und sich besonders ins Zeug legen müssen, ohne dafür erst eine Fülle an Dashboards zu durchkämmen.
- Erfassen Sie in Echtzeit, was Zufriedenheit und Umsatz an jedem Standort fördert
- Sparen Sie Zeit mit KI-Erklärungen, die zeigen, warum die Stimmung gerade auf- oder abwärts geht
- Vergleichen Sie Standorte miteinander und mit Wettbewerbern vor Ort, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht
Geben Sie jedem Team die Werkzeuge an die Hand, um in seinem Verantwortungsbereich zu handeln
Führungskräfte an den Standorten müssen sich um Beschwerden der Gäste kümmern und auf Beurteilungen reagieren. Regionalleiter müssen ihre schwächsten und stärksten Standorte im Blick haben und auf Grundlage echter Daten gezielt eingreifen und coachen. CX-Teams müssen den strategischen Impact messen und Prioritäten an die ausführenden Kollegen weitergeben. Mit Qualtrics bekommt jeder den nötigen Überblick.
- Nutzen Sie detaillierte KI-Empfehlungen zu den nächsten wichtigen Schritten für eine höhere Kundenzufriedenheit
- Reagieren Sie schnell öffentlich auf Beurteilungen, lösen Sie Probleme der Gäste und leiten Sie schwierigere Fälle an die richtige Person weiter
- Generieren Sie First-Party-Beurteilungen, gehen Sie auf negatives Feedback ein und behalten Sie die Gesamtreputation im Griff
Machen Sie aus der Guest Experience an jedem Standort Umsätze
Jeder Ort hat so seine Chancen. Entdecken Sie, wie Qualtrics jedem Team die passenden Erkenntnisse und Tools für ihre Arbeit verschafft – von Standort-Führungskräften bis hin zu CX-Verantwortlichen.