Die CX einschätzen und optimieren: mit KI-gestützter Umfragesoftware
Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die Loyalität und Ausgaben fördern, indem Sie die Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit an jedem Touchpoint nachvollziehen können. Befragen Sie Ihre Kundschaft in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg und sehen Sie alle Daten in einer einzigen Umfrageplattform in Echtzeit.
Die besten
Marken der Welt
entscheiden sich
für Qualtrics
Die Realität von heute
Nicht interessierte Kundschaft
8 von 10 Führungskräften meinen, dass ihrem Unternehmen Umsatz entgeht, da sie bei der Kundschaft kein Interesse wecken können
Unzureichender Kundenservice
70 % der Amerikaner sind bereit, im Durchschnitt 13 % mehr bei Unternehmen auszugeben, die ihrer Meinung nach herausragenden Kundenservice bieten
Mangel an Feedback
Feedback zu erfassen, kann die Effektivität beim Cross-Selling und Up-Selling um 15 bis 20 % steigen
Mit Kundenumfragen von Qualtrics haben Sie viele Möglichkeiten
- Automatisieren Sie die Feedbackerfassung bei wichtigen Interaktionen, wie z. B. Käufen oder Kundendienstgesprächen
- Nutzen Sie die Erkenntnisse der VoC-Lösung, um die Produktentwicklung mit Daten zu steuern und Serviceanpassungen vorzunehmen
- Nutzen Sie KI-gestützte Text- und Stimmungsanalyse, um konkrete Probleme in der Customer Journey zu identifizieren, bei denen Sie eingreifen müssen
- Bieten Sie personalisierte Kommunikation basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben Ihrer Kundschaft
Von Experten entworfene Umfragen
Das Erfassen von Kundenfeedback mit entsprechenden Handlungsschritten macht oft den Unterschied zwischen Abwanderung durch Unzufriedenheit und lebenslanger Loyalität. Die Kundenumfragesoftware von Qualtrics macht die Entwicklung und Implementierung eines leistungsstarken Voice of Customer-Programms smart, einfach und skalierbar.
- KI-gestütztes adaptives Follow-up stellt sicher, dass Sie ein vollständiges Bild durch das Kundenfeedback erhalten
- Verteilung von Umfragen über alle Kanäle: digital, SMS, E-Mail, nach dem Anruf und mehr
- Marktführende Auswahl an Fragetypen, die sicherstellen, dass Sie genau so fragen können, wie Sie es möchten
- Mit mehr als 50 sofort einsatzbereiten, von Experten entworfenen Umfrage- und Fragebogenvorlagen sind Sie im Handumdrehen startklar
Arbeiten Sie mit Erkenntnissen, nicht mit Instinkt
Gestalten Sie Ihre Online-, In-Store- und Produkterlebnisse für Ihre Kundschaft wirklich ansprechend: mit tatsächlichen Erwartungen. Unser Online-Umfragetool filtert das Wesentliche heraus und erkennt genau, was sich Ihre Kundschaft am meisten wünscht – so können Sie gut unterbaute Entscheidungen treffen und müssen sich nicht aufs Bauchgefühl verlassen.
- Jede Antwort wird smart an den richtigen Datensatz weitergeleitet, um maximale Transparenz zu gewährleisten
- Fortschrittliche Text- und Stimmungsanalyse mit KI-Unterstützung
- Maßgeschneiderte, personalisierte Dashboards und Berichte, die auf bestimmte Rollen zugeschnitten sind
E-Book_
Qualtrics erneut als führender Anbieter im Bereich Voice-of-the-Customer-Plattformen ausgezeichnet
Qualtrics wurde im aktuellen Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Voice-of-the-Customer(VoC)-Plattformen erneut als „Leader“ ausgezeichnet. Der Bericht bewertet insgesamt 12 Anbieter und hebt Qualtrics als „Best of Breed“ in den Kategorien „Umsetzungsstärke“ und „Zukunftsvision“ hervor. Jetzt Bericht herunterladen und alle Details erfahren.
Nachhaltige Verbesserungen – dank Loyalität im großen Maßstab.
Wickeln Sie Bewertungen mit dem Kundenfeedback-Managementwerkzeugen ab, die Ihnen die größte Last von den Schultern nehmen. Automatisierte Prozessabläufe helfen Ihren Teams, Probleme zu lösen, sobald sie auftreten, blitzschnell auf Feedback zu reagieren und die Kundenbindung zu stärken – mit marktführenden Funktionen für Fallmanagement und Ticketing.
- Mit KI-gestützten personalisierten Antworten können Ihre Teams die Follow-ups im großen Maßstab abwickeln
- Integrieren Sie das Ticketing und Ihr bestehendes Tech Stack, um sicherzustellen, dass wichtige Follow-ups auch wirklich durchgeführt werden
Sofort einsatzbereite Vorlagen, damit Sie gleich loslegen können
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Bewerten Sie, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit Ihrem Unternehmen ist und wie sie beim Kauf behandelt wird
Kundenserviceumfrage
Gewinnen Sie Erkenntnisse zur Erfahrung im Contact Center, damit Sie die CX-Leistung hoch halten können
Net Promoter Score (NPS)
Messen Sie die Kundenloyalität und erfahren Sie, wie Ihre Kunden über Sie denken, indem Sie eine der weltweit am meisten anerkannten Metriken verwenden.
Feedback für Online-Käufe
Finden Sie heraus, wie gut Ihr Online-Einkaufserlebnis die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundschaft erfüllt
Contact-Center-Qualitätsmanagement
Revolutionieren Sie das Qualitätsmanagement in Ihrem Contact Center – mit Conversational Intelligence im Contact Center
Zufriedenheit auf der Website
Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Besuchenden mit dem Design, der Benutzerfreundlichkeit und der Leistung Ihrer Website sind
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Wie wir das Wachstum vorantreiben
Dank Qualtrics können wir genau vorhersagen, wie wir Kund:innen dabei helfen können, damit sie ihre Käufe abschließen. Diese Erkenntnisse sind Millionen wert.
Web Analytics Manager
22 %
geringere Abbruchrate des Warenkorbs
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Upgrade Ihrer Programme mit flexiblen, skalierbaren Plänen
Kundenumfragen FAQs
Was ist eine Kundenumfrage?
Eine Kundenumfrage ist ein Forschungswerkzeug, das Unternehmen einsetzen, um Feedback, Meinungen und Daten ihrer Kundschaft zu erfassen. In der Regel werden einige Fragen gestellt, die die Zufriedenheit, Vorlieben und Erfahrungen der Kundschaft mit Produkten oder Dienstleistungen bewerten. Die gesammelten Informationen helfen Unternehmen, ihre Kundschaft besser zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur weiteren Optimierung ihres Angebots und der gesamten Kundenerfahrung zu treffen. Umfragen sind der Schlüssel für gesunde Kundenbeziehungen und das Wachstum des Unternehmens.
Welche Arten von Kundenumfragen gibt es?
Kundenumfragen sind vielfältig und sollen jeweils bestimmte Informationen gewinnen. Zu den Klassikern gehören Zufriedenheitsumfragen, welche die allgemeine Kundenzufriedenheit messen; Net Promoter Score (NPS)-Umfragen zur Bewertung der Kundenloyalität; Produkt-Feedback-Umfragen, die sich spezifische Angebote vornehmen; Marktforschungsumfragen zur Analyse genereller Branchentrends und demografische Umfragen zur Erfassung von Kundenprofilen. Weitere Formate sind Post-Purchase-Umfragen, Usability-Umfragen für Websites und Markenbekanntheitsumfragen. Unternehmen führen zudem Mitarbeiterumfragen durch, um die interne Zufriedenheit zu messen und so den Kundenservice indirekt zu verbessern. Die Wahl der Umfrageart hängt von den Zielen des Unternehmens und den Erkenntnissen ab, die es gewinnen möchte.
Was kann ich mit Kundenumfragen messen?
Kundenumfragen sind vielseitige Werkzeuge, die unterschiedliche Aspekte der Kundenerfahrung und Unternehmensleistung messen können. Sie erfassen Zufriedenheitswerte, Kundenloyalität und die Empfehlungswahrscheinlichkeit (Net Promoter Score). Zudem bewerten sie die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, Preiswahrnehmungen und die Markenreputation. Kundenumfragen helfen, Bedürfnisse, Vorlieben und Kaufverhalten der Kundschaft zu analysieren sowie die Wirksamkeit von Marketingkampagnen und Kundendienstinteraktionen zu evaluieren. Außerdem ermöglichen sie die Erfassung demografischer Daten, sie stellen Veränderungen bei der Kundenstimmung fest und identifizieren Optimierungspotenziale in verschiedenen Geschäftsprozessen. Kundenumfragen bieten wertvolle Erkenntnisse, um strategische Entscheidungen datengestützt zu untermauern und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern.
Wie erstelle ich eine Kundenumfrage?
Um eine Umfrage zu erstellen, müssen Sie klare Ziele definieren und Ihre Zielgruppe durch und durch kennen. Stellen Sie präzise, relevante Fragen, die Sie zu Ihrem Ziel führen, und nutzen Sie eine Mischung aus Fragetypen (z. B. Multiple-Choice, Bewertungsskalen, offene Fragen). Wählen Sie eine geeignete Verteilungsstrategie, etwa per E-Mail, Telefon, persönlich oder über Online-Plattformen. Achten Sie darauf, dass die Umfrage für Mobilgeräte optimiert und leicht zu beantworten ist. Bieten Sie Anreize zur Teilnahme und kommunizieren Sie den Zweck sowie die geschätzte Dauer der Umfrage klar. Testen Sie die Umfrage vor dem Start, verteilen Sie sie an Ihre Zielgruppe und behalten Sie die Rückmeldungen im Blick. Senden Sie bei Bedarf Erinnerungen und analysieren Sie die Ergebnisse, um wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihres Unternehmens zu gewinnen.
Was tut Kundenumfrage-Software?
Kundenumfragesoftware ist ein digitales Tool, das es Unternehmen ermöglicht, Umfragen zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren, um Feedback von ihrer Kundschaft zu sammeln. Sie bietet in der Regel Funktionen wie anpassbare Fragebogenvorlagen, mehrere Verteilkanäle (E-Mail, Web, Mobiltelefon), Datenerfassung in Echtzeit, automatisierte Berichte und Analysetools, mit denen Unternehmen Erkenntnisse der Kundschaft verstehen und darauf reagieren können.
Warum sollten Sie auf die Kundenumfragelösung von Qualtrics setzen?
Qualtrics bietet eine umfassende sowie benutzerfreundliche Umfragelösung zur Erstellung, Verteilung und Analyse von Kundenumfragen. Die Plattform bietet fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Analysen, Berichte in Echtzeit und Integrationsmöglichkeiten. Dank hoher Sicherheitsstandards und einer großen Auswahl an Fragetypen können Unternehmen mit Qualtrics wertvolle Einblicke gewinnen und fundierte, datengestützte Entscheidungen effizient treffen.