Aufgabe für Zendesk

Navigieren Sie zum Workflows Registerkarte einer Umfrage oder der Seite für eigenständige Workflows.
 

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Klicken Sie auf Workflow anlegen .

Wählen Sie, ob Ihr Workflow Eingeplant oder Ereignisbasiert. Siehe Geplante Workflows vs. Ereignisbasierte Workflows finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Optionen.

Richten Sie das Ereignis für Ihren Workflow ein (falls ereignisbasiert), oder ermitteln Sie den Plan (falls eingeplant).
 

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Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann auf „Bedingung hinzufügen“, um Ihrem Workflow Bedingungen hinzuzufügen. Bedingungen legen fest, unter welchen Umständen der Workflow ausgeführt wird. Siehe Konditionen anlegen für weitere Informationen.

Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann auf „Aufgabe hinzufügen“.

Auswählen Zendesk.
 

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Wählen Sie die Aufgabe aus, die Sie in Zendesk erledigen möchten.

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Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

• Profil erstellen
• Datensatz erstellen
• Ticket erstellen
• Profil aktualisieren
• Datensatz aktualisieren
• Ticket aktualisieren

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie das Benutzerkonto aus, in dem die Aufgabe ausgeführt werden soll. Sie können alle Konten auswählen, die Sie zuvor verbunden haben, oder Konten, die ein Instanz in der Instanz eingerichtet hat. Erweiterungen.

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Wenn Sie eine Verbindung zu einem neuen Benutzerkonto herstellen möchten, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .

Tipp: Sie können sich über OAuth oder mit einem API-Token bei Zendesk anmelden. In den verlinkten Abschnitten finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Tipp: Sie können den Namen Ihres verbundenen Benutzerkonto bearbeiten, indem Sie im Fenster zur Benutzerkonto auf das Bleistiftsymbol klicken. Um die Verbindung zu Ihrem Benutzerkonto zu trennen, klicken Sie auf das Papierkorb. Seien Sie vorsichtig beim Löschen von Konten, da Plugins, die dieses Benutzerkonto verwenden, nicht mehr funktionieren.

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 Klicken Sie auf „Weiter“.

Schließen Sie die Einrichtung Ihrer Aufgabe ab. Der Rest der Einrichtung hängt von Ihrer ausgewählten Aufgabe ab. Weitere Informationen zum Einrichten der einzelnen Aufgabe finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text für Ihre Feldwerte. Dies ist nützlich, wenn die Umfrage, die die Aufgabe auslöst, Informationen enthält, die im Ticket verwendet werden sollen.

• Bezeichnung: Der Name der Person, für die das Profil bestimmt ist.
• Telefonnummern-ID: Die mit dem Profil verknüpfte Telefonnummer.
• Facebook-ID: Der mit dem Profil verknüpfte Facebook-Benutzername.
• Twitter-ID: Der Twitter-Benutzername, der mit dem Profil verknüpft ist.
• Attribut: Ein benutzerdefiniertes Attribut für das Profil. Geben Sie den Namen und den Wert für das benutzerdefinierte Attribut. Sie können mehrere Attribute hinzufügen.

Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text für Ihre Feldwerte. Dies ist nützlich, wenn die Umfrage, die die Aufgabe auslöst, Informationen enthält, die im Ticket verwendet werden sollen.

• Attribut: Dies ist ein benutzerdefiniertes Feld für den Datensatz. Geben Sie den Namen des Attribut und den Wert für das Attribut.

Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text für Ihre Feldwerte. Dies ist nützlich, wenn die Umfrage, die die Aufgabe auslöst, Informationen enthält, die im Ticket verwendet werden sollen.

• Anforderer-ID: Die ID des Benutzers, der als Anforderer im Ticket festgelegt werden soll.

  

  Tipp: Kontakt den Zendesk-Support, wenn Sie Hilfe bei der Suche nach IDs benötigen.

• Öffentlich: Wählen Sie Wahr, um den Kommentar öffentlich zu machen, und Falsch, um ihn privat zu machen.
• Tags: Mit Tags können Sie zusätzliche Informationen zu Ihren Tickets hinzufügen, die in Zendesk verwendet werden sollen. Geben Sie Ihre Tags als kommagetrennte Liste in Anführungszeichen ein. Beispiel: „Salesforce“, “360”.
• E-Mail-Adresse des Bearbeiters: E-Mail-Adresse der Person, die dem Ticket zugeordnet ist
• Bearbeiter-ID: Die ID des Benutzers, der als Bearbeiter im Ticket festgelegt werden soll.
• Priorität: Die Priorität des Ticket. Zu den Werten gehören Niedrig, Normal, Hoch und Dringend.
• Status: Status des Ticket. Zu den Werten gehören Neu, Offen, Ausstehend, Zurückstellen, Gelöst, Geschlossen.
• Betreff: Der Betreff des Ticket; in der Regel ist dies die Betreffzeile der Supportanfrage.
• Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für das Ticket. In der Regel ist dies der Text der Supportanfrage.
• Benutzerdefiniertes Feld: Dies ist ein benutzerdefiniertes Feld, das Sie in Zendesk erstellt haben. Sie können mehrere benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Sie müssen die numerische ID des Felds eingeben.

Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text für Ihre Feldwerte. Dies ist nützlich, wenn die Umfrage, die die Aufgabe auslöst, Informationen enthält, die im Ticket verwendet werden sollen.

• Bezeichnung: Der Name der Person, für die das Profil bestimmt ist.
• Telefonnummern-ID: Die mit dem Profil verknüpfte Telefonnummer.
• Facebook-ID: Der mit dem Profil verknüpfte Facebook-Benutzername.
• Twitter-ID: Der Twitter-Benutzername, der mit dem Profil verknüpft ist.
• Attribut: Ein benutzerdefiniertes Attribut für das Profil. Geben Sie den Namen und den Wert für das benutzerdefinierte Attribut. Sie können mehrere Attribute hinzufügen.

Tipp: Kontakt den Zendesk-Support, wenn Sie Hilfe bei der Suche nach IDs benötigen.

Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text für Ihre Feldwerte. Dies ist nützlich, wenn die Umfrage, die die Aufgabe auslöst, Informationen enthält, die im Ticket verwendet werden sollen.

• Attribut: Dies ist ein benutzerdefiniertes Feld für den Datensatz. Geben Sie den Namen des Attribut und den Wert für das Attribut.

Tipp: Kontakt den Zendesk-Support, wenn Sie Hilfe bei der Suche nach IDs benötigen.

• Kommentartext: Der Text des Ticket.

  

  Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text für Ihre Feldwerte. Dies ist nützlich, wenn die Umfrage, die die Aufgabe auslöst, Informationen enthält, die im Ticket verwendet werden sollen.

• Anforderer-ID: Die ID des Benutzers, der als Anforderer im Ticket festgelegt werden soll.
• Öffentlich: Wählen Sie Wahr, um den Kommentar öffentlich zu machen, und Falsch, um ihn privat zu machen.
• Tags: Mit Tags können Sie zusätzliche Informationen zu Ihren Tickets hinzufügen, die in Zendesk verwendet werden sollen. Geben Sie Ihre Tags als kommagetrennte Liste in Anführungszeichen ein. Beispiel: „Salesforce“, “360”
• E-Mail-Adresse des Bearbeiters: E-Mail-Adresse der Person, die dem Ticket zugeordnet ist
• Bearbeiter-ID: Die ID des Benutzers, der als Bearbeiter im Ticket festgelegt werden soll.Priorität: Die Priorität des Ticket. Zu den Werten gehören Niedrig, Normal, Hoch und Dringend.
• Status: Status des Ticket. Zu den Werten gehören Neu, Offen, Ausstehend, Zurückstellen, Gelöst, Geschlossen.
• Betreff: Der Betreff des Ticket; in der Regel ist dies die Betreffzeile der Supportanfrage.
• Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für das Ticket. In der Regel ist dies der Text der Supportanfrage.
• Benutzerdefiniertes Feld: Dies ist ein benutzerdefiniertes Feld, das Sie in Zendesk erstellt haben. Sie können mehrere benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Sie müssen die numerische ID des Felds eingeben.