Ticket-Übersetzungen
Was finden Sie hier?
Über Ticket-Übersetzungen
Mit Ticket-Übersetzungen können Sie Ticket-Besitzer unterstützen, indem Sie Ticket-Informationen in viele verschiedene Sprachen übersetzen und es so Ihren Teams erleichtern, weltweit zu expandieren. Sie können jeweils eine oder mehrere Sprachen auf einmal hochladen und sogar Sprachen vorübergehend ein- und ausschalten, wenn Sie Ihr Angebot anpassen müssen.
Die Ticketinformationen können in die auf dieser Seite aufgeführten Sprachen übersetzt werden.
TIPP: Nur CX-Administratoren, ADMINISTRATOREN und Personen mit den BerechtigungenQualtrics Ticket Admin und Qualtrics Tickets verwenden können Ticket-Übersetzungen verwalten.
Übersetzbare Ticket-Informationen
Das Werkzeug zur Übersetzung von Tickets deckt die folgenden Felder und Informationen ab, die Ticketbesitzer sehen:
- Warteschlangen
- Grundursache
- Status
- Teams
- Ticketdaten
- Ticketgruppen
- Ticket-Workflows
Legacy Follow-up Fragen
TIPP: Wir empfehlen, stattdessen Umfragen zum Ticket Feedback zu verwenden.
Die Benutzeroberfläche der Tickets, wie z. B. die Schaltflächen und der Text auf der Follow-up-Seite, ist bereits in viele Sprachen übersetzt und ist nicht in den Übersetzungsdateien enthalten. Damit sind bestimmte Standardfelder, wie Ticket-Prioritäten und -Daten, bereits übersetzt und müssen nicht hochgeladen werden.
TIPP: Ticket-Namen, Benutzerkommentare und verlinkte Berichte über Antworten können nicht übersetzt werden.
TIPP: Ticket-Berichtsdatensätze für Dashboards werden nicht als Teil dieses Werkzeugs übersetzt. Leider können Ticket-Daten noch nicht in Dashboards übersetzt werden.
Hinzufügen von Ticket-Sprachen
Gehen Sie auf die Seite Tickets.
Klicken Sie auf Werkzeuge.
Wählen Sie Übersetzungen verwalten.
Klicken Sie auf Sprache hinzufügen.
Wählen Sie die Sprachen aus, die Sie hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Zus.
Sie können nun Übersetzungen mit Hilfe einer Tabellenkalkulationsvorlage vorbereiten. Siehe Anweisungen für:
TIPP: Wenn Sie nicht möchten, dass eine Übersetzung für Ticket-Besitzer angezeigt wird, können Sie sie deaktivieren.
Hochladen mehrerer Ticket-Übersetzungen
Wenn Ihre Tickets in mehreren Sprachen angeboten werden und Sie Besitzer haben, die verschiedene Sprachen sprechen, können Sie mehrere Übersetzungen auf einmal hochladen.
TIPP: Diese Schritte setzen voraus, dass Sie die Sprache bereits hinzugefügt haben.
TIPP: Wenn Sie Ticket-Daten hinzufügen und Ihre Ticket-Einstellungen ändern, werden Sie weitere Übersetzungen hinzufügen müssen. Die Einstellung Nur unübersetzte Elemente exportieren ist die perfekte Möglichkeit, sich nur auf das neue Material zu konzentrieren.
TIPP: Vergewissern Sie sich, dass die Sprache aktiviert ist, wenn Sie bereit sind, es in Betrieb zu nehmen.
Eine Ticket-Sprache hochladen
TIPP: Diese Schritte setzen voraus, dass Sie die Sprache bereits hinzugefügt haben.
TIPP: Wenn Sie Ticket-Daten hinzufügen und Ihre Ticket-Einstellungen ändern, werden Sie weitere Übersetzungen hinzufügen müssen. Die Einstellung Nur unübersetzte Elemente exportieren ist die perfekte Möglichkeit, sich nur auf das neue Material zu konzentrieren.
Formatierung einer Ticket-Übersetzungsdatei
Übersetzungsdateien haben 1 Reihe von Kopfzeilen. Es gibt eine Spalte für die interne LabelId, eine Spalte für die Ausgangssprache und dann Spalten für die von Ihnen ausgewählten Sprachen. Jede Zeile steht für ein anderes Feld.
Im obigen Screenshot sehen Sie, dass die IDs oft mit hilfreichen Bezeichnungen wie "Status", "Gruppe" oder "Warteschlange" beginnen, um den Feldtyp zu identifizieren.
- Dateikodierung: Die Dateien müssen in CSV UTF-8 oder TSV kodiert sein.
- Dateigröße: Die maximale Dateigröße, die Sie hochladen können, beträgt 10 MB.
- Erforderliche Kopfzeilen/Spalten: Entfernen Sie nicht die Kopfzeilen von LabelId oder Quelle und löschen Sie keine Informationen in diesen Spalten.
- Sprachcodes: Jede Sprache in Ihrer Datei muss den Sprachcode in der Kopfzeile enthalten. Wenn die Spalten beispielsweise DE, FR und IT lauten, stehen diese Spalten für Deutsch, Französisch bzw. Italienisch. Diesen Sprachcode sehen Sie weiter neben dem Übersetzungsfortschritt.
- Unvollständige Übersetzungen: Sie können Teilübersetzungen hochladen. Allerdings müssen Sie sie in einer bestimmten Weise formatieren.
- Die Spalten müssen für jedes Feld, das Sie angeben, vollständig ausgefüllt werden.
- Wenn Sie ein Feld nicht übersetzen, müssen Sie dessen gesamte Zeile löschen. Wenn ein Feld nicht übersetzt ist, zeigt es nur die Quelle (Originalversion) an.
- Sie können ganze Spalten entfernen, wenn Sie nur eine Sprache auf einmal übersetzen möchten. Weitere Informationen über das Hochladen in einzelne Sprachen.
- CSV/TSV-Formatierung: Allgemeine Fehlerbehebung beim Hochladen von Dateien und allgemeine Formatierungslösungen finden Sie unter CSV- und TSV-Upload-Probleme.
Anzeigen von Tickets in einer anderen Sprache
In welcher Sprache die Tickets angezeigt werden, hängt von der eingestellten Sprache des Benutzerkontos ab. Wenn Sie verschiedene Sprachen testen möchten, versuchen Sie, die Sprache Ihres Benutzerkontos zu ändern und die Seite Ticketing aufzurufen.
Wenn Tickets nicht in einer Sprache verfügbar sind, wird die ursprüngliche, nicht übersetzte Version verwendet.
Entfernen von Ticket-Sprachen
Um eine Ticket-Sprache zu entfernen, empfehlen wir, sie zu deaktivieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Entscheidung später bei Bedarf rückgängig machen, indem Sie die Sprache wieder aktivieren.
Sie können eine Sprache jedoch auch dauerhaft aus Ihren Tickets entfernen, indem Sie auf die drei Punkte daneben klicken und „Übersetzungen löschen“ auswählen.
Fortschritte bei der Übersetzung
Sobald Übersetzungen hochgeladen werden, wird auf dem Bildschirm eine Änderung des Übersetzungsstatus angezeigt.
Dieses Feld ändert sich auch, wenn neue Felder zu Tickets hinzugefügt werden. Wenn Ihre Tickets zum Beispiel vollständig auf Italienisch übersetzt sind, aber jemand neue Ticket-Daten einbringt oder einen benutzerdefinierten Status hinzufügt, kann die italienische Übersetzung plötzlich 97 % betragen. Dies kann ein guter Weg sein, um nach Aktualisierungen zu suchen, besonders wenn mehrere Administratoren das Ticket-Programm betreiben.
TIPP: Um schnelle Aktualisierungen vorzunehmen, verwenden Sie die Einstellung Nur unübersetzte Elemente exportieren, wenn Sie eine Vorlage exportieren.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
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