Widget (CX und EX)

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Was finden Sie hier?

Über „ “-Wortwolke-Widgets

Mit dem Widget der Wortwolke können Sie Ihr Dashboard auf der Grundlage von Antworten mit freiem Text schnell anzeigen und filtern. Es zeigt Wörter aus Open-Text-Feldern in einer festgelegten Farbe an, wobei häufiger verwendete Wörter größer dargestellt werden als seltener verwendete.

Achtung! Das Widget der Wortwolke unterstützt die folgenden Sprachen: Englisch, Dänisch, Niederländisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Norwegisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch.

Arten von Dashboards

Dieses Widget kann in einigen verschiedenen Dashboard verwendet werden. Dazu gehören:

Feldtyp-Kompatibilität

In Wortwolken-Widgets können ausschließlich „Open Text“-Feldtypen verwendet werden.

Neue Widget

Achtung! Dieser Abschnitt ist für das neue Widget der Wortwolke bestimmt. Wählen Sie beim Erstellen des Widget in Ihrem Dashboard Neue Wortwolke.

Grundlegende Anleitungen und Informationen zur Anpassung von Widgets finden Sie auf einer unserer Supportseiten mit einer allgemeinen Übersicht über Widgets (CX|EX). Für Widget-spezifische Anpassungen lesen Sie weiter.

Grundlegende Einrichtung

Jede Wortwolke kann jeweils eine einzelne offene Frage visualisieren. Nachdem Sie das Widget hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Symbol Quelle und wählen Sie die offene Frage aus, die Sie verwenden möchten.

Wählen Sie über die Dropdown-Liste „Quelle“ aus, welche Antworten auf die Frage angezeigt werden sollen.

Falls gewünscht, können Sie mehrere Freitextfelder auswählen, indem Sie bei der Bearbeitung Ihres Widgets die Option „Standard-Feldauswahl verwenden“ aktivieren. Wenn Sie Ihrem Widget mehrere Felder hinzugefügt haben, wird auf dem Widget ein Dropdown-Filter angezeigt, über den die Nutzer des Dashboards auswählen können, welches Quellfeld angezeigt werden soll.

Max. Wortzahl

Standardmäßig zeigt das Widget 50 eindeutige Wörter an. Sie können jedoch mehr oder weniger Wörter anzeigen. Um die Anzahl der im Widget angezeigten Wörter zu ändern, wechseln Sie zu Anzeige und ändern Sie die Maximale Anzahl von Wörtern.

die Option für die maximale Anzahl von Wörtern in der Anzeige

Tipp: Sie können bis zu 100 Wörter oder mindestens 10 Wörter anzeigen.

Tipp: Wenn das Widget auf eine kleine Größe gesetzt ist und die maximale Anzahl von Wörtern eine große Zahl ist, wird nur die Anzahl der Wörter angezeigt, die angemessen in das Widget passen können. Wenn nicht alle Ihre Wörter angezeigt werden, versuchen Sie es Größenänderung Ihr Widget ist größer.

Ausgeschlossene Wörter

Klicken Sie beim Bearbeiten des Widget auf Ausgeschlossene Wörter in den Anzeigeoptionen.

Fügen Sie dem Textfeld neue Wörter hinzu. Sie können mehrere Wörter hinzufügen, indem Sie sie durch ein Komma trennen.

Um ein Wort zu entfernen, klicken Sie auf das X weiter.

Klicken Sie auf Fertig.

Filter

Im Abschnitt Filteroptionen können Sie auswählen, wie sich Ihre Wortwolke verhält, wenn auf ein Wort darauf geklickt wird. Wenn Sie möchten, dass das Dashboard automatisch nach Antworten gefiltert wird, die dieses Wort enthalten, aktivieren Sie die Option Wenn Sie einen Datenpunkt des Widgets auswählen, übernehme dessen Filter vorübergehend auf das gesamte Dashboard.

Widget

Warnung: Ältere Widgets werden zu gegebener Zeit auf die oben beschriebene neue Version der Wortwolkeumgestellt . Befolgen Sie die Anweisungen unter „Migration älterer Wortwolke-Widgets“, wenn Sie Ihr Widget vorzeitig migrieren möchten.

Achtung! Dieser Abschnitt bezieht sich auf das alte Widget der Wortwolke. Wählen Sie beim Erstellen des Widget in Ihrem Dashboard Wortwolke.

Ein Bild mit zwei Wortwolke, eines mit grünem Text, das andere mit rotem Text

Das Widget für die Wortwolke lässt sich wie folgt anpassen:

Grundlegende Einrichtung

Jede Wortwolke kann jeweils eine einzelne offene Frage visualisieren. Nachdem Sie das Widget hinzugefügt haben, klicken Sie auf das Symbol Textquelle und wählen Sie die offene Frage aus, die Sie verwenden möchten. Falls gewünscht, können Sie mehrere Freitextfelder auswählen, indem Sie bei der Bearbeitung Ihres Widgets die Option „Standard-Feldauswahl verwenden“ aktivieren. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt.

Textquellen-Dropdown im rechten Bearbeitungsbereich

Max. Wortzahl

Die maximale Gesamtanzahl der angezeigten eindeutigen Wörter beträgt 100, aber Sie können dies noch weiter reduzieren.

Maximale Anzahl von Wörtern im rechten Bearbeitungsbereich

Stoppwörter

Mit dieser Option können Sie bestimmte Wörter aus Ihrer Wortwolke ausschließen. Standardmäßig werden „a“ und „the“ ausgeschlossen.

Um dieser Liste Wörter hinzuzufügen, klicken Sie auf Stoppwörter.

Klicken Sie auf Stoppwörter bearbeiten.

Fügen Sie dem Textfeld neue Wörter hinzu, die durch Kommas getrennt sind.

Klicken Sie auf Bearbeitung beenden um Ihre neuen Stoppwörter übernehmen.

Tipp: Um ein Stoppwort zu entfernen, klicken Sie auf das„X“ neben dem Wort, das Sie entfernen möchten.

Leerzeichen zwischen Wörtern

Fügen Sie zusätzliche Leerzeichen zwischen den Wörtern in Ihrer Wortwolke, oder entfernen Sie sie.

Wortdrehung

Wählen Sie aus horizontalen, horizontalen & vertikalen und abgewinkelten Ausrichtungen.

Farbe

Wählen Sie die Farbe für alle Wörter in Ihrer Wortwolke aus. Ihre Worte werden verschiedene Schattierungen dieser Farbe annehmen. Es gibt kein Muster für die Leichtigkeit oder Finsternis eines Wortes.

Farbauswahl im rechten Bearbeitungsbereich

Verwendung mehrerer Textquellen

Wenn Sie Ihrer Wortwolke mehrere Textquellen hinzufügen und den Benutzern die Möglichkeit geben möchten, zwischen den angezeigten Feldern zu wechseln, gehen Sie wie folgt vor:

Auswählen Standardfeldauswahl verwenden.

Word cloud where use default field selector is enabled. Creates a dropdown in the upper-left of the widget

Beachten Sie, wie dem Widget eine Dropdown-Liste hinzugefügt wurde. Dadurch können Benutzer zwischen Feldern wechseln, um festzulegen, welche Antworten im Widget angezeigt werden.

Fügen Sie nach Bedarf zusätzliche Textquellen hinzu.

Can select multiple under widget text source

Unter Standardtextquellelegen Sie fest, welche Opentext-Quelle standardmäßig in der Wortwolke angezeigt werden soll.

Migration älterer Wortwolke-Widgets

Hinweis: Alle älteren Widgets für Wortwolken werden zu gegebener Zeit automatisch auf die neue Version migriert, die auf dieser Supportseite beschrieben wird. Sie können die nachstehenden Anweisungen befolgen, um Ihr Widget frühzeitig zu migrieren und Feedback über die Migration zu geben.

Sie können ein älteres Widget auf die neue Version aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Jetzt ändern“ oben im Anpassungsbereich.

„Jetzt ändern“ im Widget-Editor blau gestalten

Das Widget wird auf die neue Version aktualisiert, wobei Ihre bestehenden Einstellungen beibehalten werden. Anschließend können Sie Ihr Widget weiter anpassen; weitere Informationen finden Sie unter „Anpassung neuer Widgets “.

Feedback geben und Änderungen rückgängig machen

Wir freuen uns über jedes Feedback, das Sie zur Migration der Widgets haben. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um uns Feedback zukommen zu lassen. Sie können Ihr Widget auch vorübergehend wieder rückgängig machen, wenn Sie dies wünschen.

Klicken Sie in Ihrem aktualisierten Widget auf „Rückgängig“ oben im Anpassungsfenster.
Um Feedback zu geben, klicken Sie in der Popup-Meldung auf den Link„Feedback hinterlassen “. Dadurch wird eine Umfrage in einem neuen Tab in Ihrem Browserfenster geöffnet.
Um Ihr Widget auf die alte Version zurückzusetzen, klicken Sie auf „Weiter“. Um die neuere Version des Widgets beizubehalten, klicken Sie stattdessen auf „Abbrechen “.

Achtung: Wenn Sie zum alten Widget zurückkehren, gehen alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen verloren. Alle Widgets werden nach und nach automatisch und dauerhaft auf die neuen Widgets umgestellt.

FAQs

Kann ich mehr als eine freie Textfrage in ein einzelnes Word-Wolke-Widget in CX-Dashboards einfügen?

Ja, allerdings wird jeweils nur eine Frage angezeigt.

Um mehrere Felder für freien Text in Ihr Wortwolke-Widget einzufügen, aktivieren Sie die Option „Standard-Feldauswahl verwenden“ und wählen Sie anschließend Ihre Felder aus dem Dropdown-Menü „Textquelle“ aus. Ihr Wortwolke-Widget zeigt ein Banner an, in dem das aktuell angezeigte Feld angezeigt wird. Klicken Sie auf dieses Banner, um das angezeigte Feld anzupassen.

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