DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT
Machen Sie aus digitalen Customer Experiences Treue, die weit über eine Conversion hinausgeht
Die besten digitalen Teams reparieren nicht einfach nur mangelhafte Abläufe. Sie verknüpfen Verhaltenssignale mit echtem Feedback, verstehen, was für Treue sorgt und handeln, bevor die Reibung zum echten Problem wird. Mit Digital Experience-Software
Die gesamte digitale Journey von Anfang bis Ende
Die digitalen Teams mit den höchsten Conversion-Rates und der stärksten Kundenbindung erfassen nicht einfach nur das Verhalten. Sie verknüpfen es mit der Intention und handeln auf Basis ihrer Ergebnisse.
Machen Sie aus einmaligen Käufern treue Stammkunden
Wenn Sie jeden Touchpoint verstehen und optimieren, ist die digitale Experience kein kritischer Funnel mehr, sondern trägt aktiv zur Kundentreue bei.
Holen Sie mehr Conversions aus Ihrem Traffic
Erkennen Sie, wo Kunden zögern, hören Sie, warum sie das Weite suchen und beheben Sie Reibung, die Sie Umsätze kostet, bevor das zu einem echten Problem wird.
Drehen Sie zuerst an den entscheidenden Drehschrauben – bei jedem Sprint und in jedem Quartal
Lassen Sie rein vom Bauchgefühl geleitete Roadmaps dank handfester Evidenz hinter sich. Erfahren Sie, welche Probleme die Kunden am meisten stören und welche Verbesserungen die Kennzahl optimieren, auf die es gerade ankommt.
Eine Plattform. Von Reibungssignalen bis hin zur optimierten Experience.
Eine Plattform. Von Reibungssignalen bis hin zur optimierten Experience.
Qualtrics verknüpft Verhaltensdaten mit Kundenfeedback. Sie sehen genau, wo es zu Reibung kommt, erfahren die Gründe dahinter in den eigenen Worten des Kunden und wissen genau, an welchen Stellschrauben Sie für größten Impact drehen müssen.
Verstehen Sie Ihre digitale Customer Experience
Verstehen Sie Ihre digitale Customer Experience
- Schaffen Sie ein digitales Listening-Programm mit vorgefertigter Methodik, die speziell für E-Commerce und Web-Touchpoints entwickelt wurde
- Erfassen Sie nützlicheres Feedback ohne längere Umfragen – dialogorientierte Follow-up-Fragen, die individuell auf jede Antwort reagieren, machen das möglich
- Aktualisieren Sie Ihr Listening-Programm jederzeit ganz ohne IT-Support oder Abhängigkeit von anderen Dienstleistern
Erkennen Sie Reibung und priorisieren Sie, was zuerst optimiert werden muss
Erkennen Sie Reibung und priorisieren Sie, was zuerst optimiert werden muss
- Erreichen Sie den richtigen Kunden im richtigen Moment dank smartem Targeting, das Feedback je nach Verhalten auslöst
- Erkennen Sie Reibungssignale (Rage Clicks, Dead Clicks, Fehler) in Echtzeit
- Erfassen Sie, was zuerst optimiert werden muss – mit Dashboards, die Verhaltensmuster und Kundenfeedback in einer zentralen Übersicht vereinen
Verbessern Sie schlechte digitale Experiences
Verbessern Sie schlechte digitale Experiences
- Benachrichtigen Sie den Kundenservice und technische Teams sofort, wenn eine Experience versagt
- Leiten Sie Probleme mit vollständigem Kontext an das passende Team weiter, das sofort aktiv werden kann
- Stellen Sie sicher, dass Optimierungen jene Kunden erreichen, die von dem Problem betroffen waren und verfolgen Sie die Lösung, um das Anliegen vollständig zu klären
Schauen Sie genau, wie die Experience jedes Kunden war
Session Replay zeigt die Navigation auf der Seite, Zögern und Abbrüche einzelner Kunden. Heatmaps und Funnel-Analysen decken auf, wo Reibung Sie am meisten kostet, damit Ihr Team weiß, wo es genauer hinschauen muss – all das, ohne auch nur einen Kunden kontaktiert zu haben.
Erfassen Sie die Intention live in Aktion
Feedback-Aufforderungen erscheinen zum richtigen Zeitpunkt, da sie von bestimmten Verhaltensweisen und nicht von einem Timer ausgelöst werden. Dialogorientierte Follow-up-Fragen werden individuell auf Basis jeder Antwort gestellt, sodass Sie sich ein umfassendes Bild machen können – ganz ohne Reibung, die durch ein langes Formular entsteht.
Optimieren Sie die Aspekte, die den Unterschied machen
Die automatisierte Textanalyse erfasst häufig vorkommende Themen in Tausenden von offenen Antworten in Minuten. In Kombination mit Verhaltenssignalen sieht Ihr Team, mit welchen Problemen die meisten Kunden zu kämpfen haben, und kann Entscheidungen evidenzbasiert und nicht nach Bauchgefühl treffen.
Datenschutz und Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau
Datenschutz und Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau
Der Schutz von Kundendaten ist fest in jede Ebene integriert. PII-Maskierung, DSGVO-Compliance und Sicherheit auf Enterprise-Niveau gehören zum Standard und sind keine netten Extras.
Unterstützte Compliance-Standards
Unterstützte Compliance-Standards
Zugehörige Ressourcen
Bereit, Ihre digitale Experience in einen Katalysator für Kundentreue zu verwandeln?
Qualtrics hilft Digital- und E-Commerce-Teams, Abbrüche zu reduzieren, die Conversion zu steigern und Experiences zu schaffen, wegen der Kunden gerne wiederkommen.