Verbessern Sie die operative Exzellenz
Was wäre, wenn Ihre Abläufe mit jeder Experience etwas smarter werden würden?
Die meisten Prozessverbesserungen beheben nur das Symptom. Die Unternehmen, die ganz vorne mitmischen, gehen die Wurzel des Problems an – weil sie wissen, was Kunden, Mitarbeitende und der Markt ihnen tatsächlich sagen.
Ihr Betrieb basiert auf Daten. Doch nicht alle wichtigen Daten sind operativ.
Ihr Betrieb basiert auf Daten. Doch nicht alle wichtigen Daten sind operativ.
Prozessverbesserungen, die wirklich einen Unterschied machen, optimieren nicht nur das, was gemessen wird – sie berücksichtigen auch die Experiences.
Die meisten Initiativen zur Operational Excellence verhaken sich an derselben Stelle: Sie arbeiten ausschließlich mit operativen Daten. Kostenkennzahlen. Durchsatz. Fehlerquoten. Was fehlt, ist das Signal, das erklärt, warum diese Zahlen so aussehen, wie sie aussehen – und wo das nächste Problem bereits aufkeimt.
Unternehmen laufen Gefahr, weltweit 3 Billionen $ durch schlechte Customer Experiences zu verlieren – der Großteil davon sind die Folgekosten von Prozessfehlern, die niemand rechtzeitig erkannt hat. Unternehmen, die bei Qualität, Effizienz und Time-to-Market laufend überdurchschnittlich abschneiden, haben nicht einfach nur straffere Prozesse. Sie integrieren Kunden-, Mitarbeiter- und Marktsignale in die Art und Weise, wie Abläufe gestaltet, gemessen und verbessert werden – kontinuierlich statt nur punktuell.
3 Billionen US-Dollar
Weltweites Risiko durch unzusammenhängende Customer Experiences
10–20-fache
Senkung der Analyse- und Enablement-Kosten
50 %
Mehr Umsatz für Unternehmen mit überdurchschnittlicher Employee Experience
Mit dem richtigen Kontext zu besseren Entscheidungen
Mit dem richtigen Kontext zu besseren Entscheidungen
Bündeln Sie Kunden-, Mitarbeiter- und Marktsignale
Bündeln Sie Kunden-, Mitarbeiter- und Marktsignale
Betriebliche Daten verraten Ihnen, was sich verändert hat. Experience-Signale verraten Ihnen aber auch, warum. Ersetzen Sie einzelne Daten ohne Zusammenhang durch ein umfassendes Bild. So wissen Ihre Teams, was zu Einbrüchen in der Experience führt und wo sie zuerst handeln müssen.
- Verknüpfen Sie Experience- und operative Daten, um das „Warum“ hinter jeder Kennzahl zu finden
- Erfassen Sie strukturierte und unstrukturierte Signale über jeden Touchpoint hinweg in Echtzeit
- Leiten Sie rollenspezifische Erkenntnisse automatisch an die Personen, die auf Basis dessen effektiv handeln können
Beheben Sie das Problem, bevor immer mehr Reibung entsteht
Beheben Sie das Problem, bevor immer mehr Reibung entsteht
Eine Kultur der stetigen Verbesserung funktioniert nur dann, wenn die Menschen einen klaren, strukturierten Pfad von der Erkenntnis zur Maßnahme haben. Machen Sie aus Erkenntnissen operative Maßnahmen, indem Probleme automatisch an die zuständigen Verantwortlichen weitergeleitet und Verbesserungen direkt in die wichtigsten Prozesse eingebettet werden.
- Automatisierte Workflows leiten Experience-Probleme an die Verantwortlichen weiter, bevor sie um sich greifen
- Kontinuierliche Verbesserungsprozesse diagnostizieren die Grundursachen und priorisieren die Maßnahmen mit der größten Wirkung
- Erfahren Sie genau, wo Ihre Technologie Ihr Team unterstützt und wo sie hindert: durch Experience-Signale, die direkt in die Workflows von Operations, HR, Produktmanagement und Support einfließen
Schaffen Sie Abläufe, die in der Praxis funktionieren – nicht nur in der Theorie
Schaffen Sie Abläufe, die in der Praxis funktionieren – nicht nur in der Theorie
Standardisierte Prozesse schaffen Beständigkeit. Doch die leistungsstärksten Unternehmen gehen noch einen Schritt weiter: Sie stellen sicher, dass ihre Prozesse auch wirklich in der Praxis funktionieren, nicht nur in der Theorie. Beheben Sie nicht einfach nur Probleme, sondern schaffen Sie Abläufe, die sich kontinuierlich anpassen. So ist Ihr Unternehmen den sich wandelnden Kundenerwartungen immer einen Schritt voraus.
- Journey Mapping macht sichtbar, wo standardisierte Prozesse von dem abweichen, was Kunden und Mitarbeitende tatsächlich erleben.
- Ein menschenzentriertes Design übersetzt Erkenntnisse in verbesserte Prozesse, Journeys und Produkte.
- Ein konsistenter Experience-Rollout stellt sicher, dass Verbesserungen wirklich im gesamten Unternehmen ankommen. So passen die Strategie und die Realität Ihrer Mitarbeitenden mit Kundenkontakt immer zusammen.
30 %
Erhöhte Wahrscheinlichkeit für eine Weiterempfehlung
17 %
Steigerung der Anzahl von Shack-Restaurants
Erfolgreichster
LTO-Launch
Bericht zu den Global Consumer Experience Trends 2026
Unser 6. Jahresbericht zeigt eine besorgniserregende Kluft auf: Während Verbraucher KI immer öfter für alltägliche Aufgaben einsetzen, gibt fast jeder Fünfte an, dass KI-gestützter Kundensupport keinerlei Vorteile bietet. Da es derzeit schwieriger denn je ist, Treue zu gewinnen, können es sich Unternehmen nicht leisten, eine KI einzusetzen, die bei Kunden für Frust sorgt. Verschaffen Sie sich strategische Erkenntnisse und Ratschläge von Experten, wie Sie KI durchdacht einsetzen können, und gleichzeitig das Vertrauen aufbauen, das langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Erfahren Sie, wie Unternehmen Experience im großen Maßstab operationalisieren
Qualtrics verknüpft jedes Signal – von Kunden, Mitarbeitenden und dem Markt –, damit Ihre Teams Reibung früh erkennen, mit dem Gesamtkontext Maßnahmen umsetzen und stets für Verbesserungen sorgen können, anstatt nur Schäden hinterherzulaufen.