Gestión de la experiencia omnicanal

El software de experiencia del cliente omnicanal integra las interacciones con el cliente en todos los puntos de contacto: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, sitio web, aplicación y en persona, en una plataforma unificada. Te ayuda a comprender el recorrido del cliente en múltiples canales, ofrecer experiencias personalizadas coherentes y tomar medidas basadas en lo que aprendes. El objetivo es integrar cada interacción de forma fluida para que los clientes se sientan reconocidos y valorados, sin importar cómo interactúen contigo.

Las plataformas tradicionales te ofrecen dashboards, pero analizar los datos y decidir cómo actuar sigue recayendo en ti. Con Qualtrics puedes unificar automáticamente los datos del cliente de todos los canales, utilizar la inteligencia artificial para identificar qué impulsa la retención en tu empresa y actuar a escala a través de flujos de trabajo inteligentes y Agentes de experiencia. Creas inteligencia acumulativa que mejora la fidelidad del cliente, no informes estáticos.

Los Agentes de experiencia son agentes impulsados por inteligencia artificial que interactúan directamente con los clientes con comprensión profunda del contexto, la opinión y el comportamiento. A diferencia de los chatbots, que siguen guiones, los Agentes de experiencia aprovechan los datos unificados del cliente para anticipar sus necesidades y ofrecer respuestas personalizadas alineadas con la marca. Actúan automáticamente a partir de señales de comentarios en tiempo real para solucionar los problemas y mejorar los recorridos.

¡Sí! Nos integramos con los sistemas que ya utilizas: tu CRM, la plataforma del centro de contacto, la automatización de marketing y otros. Los datos de tus clientes fluyen sin problemas entre herramientas para que tu equipo de soporte técnico tenga el contexto necesario y pueda ofrecer experiencias personalizadas.

Casi todas las organizaciones empiezan a obtener información relevante unas semanas después de la implementación. Se pueden implementar flujos de trabajo automatizados y capacidades de interacción proactiva de forma progresiva para poder tomar medidas desde el primer día, no solo recopilar datos. Los plazos dependen de tu infraestructura y tus objetivos actuales.

No. La plataforma está diseñada para usuarios empresariales, no solo para equipos técnicos. La inteligencia artificial se encarga de la parte más compleja: sintetizar datos y generar información. Tu equipo se centra en la estrategia y la acción, con dashboards intuitivos que hacen más fácil comprender qué sucede y por qué es importante.

Al conectar cada interacción con el cliente puedes ver su recorrido completo y no solo momentos aislados. La inteligencia artificial identifica patrones que indican riesgo de abandono antes de que los clientes se vayan. Luego, los flujos de trabajo automatizados desencadenan intervenciones personalizadas a escala. Solucionas los problemas de forma proactiva en lugar de reactiva, lo que te permite mejorar la fidelidad tus clientes con el tiempo.

Cualquier sector en el que los clientes interactúan a través de múltiples canales: venta minorista, servicios financieros, atención sanitaria, hostelería, automoción y más. Si tus clientes se mueven entre puntos de contacto digitales y físicos, o si necesitas ofrecer experiencias personalizadas coherentes a escala, esto es para ti.