Mide y optimiza la CX con un software de encuestas impulsado por IA
Comprende los impulsores clave de la satisfacción del cliente en cada punto de contacto para crear experiencias del cliente que impulsen la fidelidad y el gasto. Realiza encuestas a los clientes al momento a través de múltiples canales y observa todos sus datos en tiempo real en una única plataforma de encuestas.
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La realidad actual
Clientes descomprometidos
8 de cada 10 ejecutivos creen que su empresa pierde ventas porque no consigue generar clientes comprometidos
Servicio de atención al cliente inadecuado
El 70 % de los estadounidenses está dispuesto a gastar una media del 13 % más en empresas que consideren que ofrecen un excelente servicio al cliente
Falta de opinión
Recopilar opiniones puede aumentar la eficacia de las ventas cruzadas y las ventas adicionales entre un 15 y un 20 %
Con las encuestas a clientes de Qualtrics puedes
- Automatiza la recopilación de opinión durante interacciones importantes, como compras o llamadas al servicio de atención al cliente
- Utiliza la información recopilada a través de la solución de VoC para guiar el desarrollo de productos y los ajustes en el servicio
- Utiliza análisis de sentimiento y de texto impulsados por IA para identificar problemas específicos en el recorrido del cliente que requieran tomar medidas
- Activa comunicaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes
Encuestas diseñadas por expertos siempre
Recopilar la opinión de los clientes (y actuar en consecuencia) suele marcar la diferencia entre la pérdida de clientes insatisfechos y la fidelidad de por vida. Con el software de encuestas al cliente de Qualtrics, diseñar y desplegar una estrategia de voz del cliente es inteligente, sencillo y escalable.
- El seguimiento adaptativo impulsado por IA garantiza obtener una imagen completa de la opinión del cliente
- Acceso para distribuir encuestas a través de todos los canales: digital, SMS, correo electrónico, llamadas posteriores y más
- Una variedad de tipos de preguntas líder en el mercado que te permite preguntar exactamente cómo quieres
- Empieza a utilizarla en un abrir y cerrar de ojos gracias a más de 50 plantillas de encuestas y cuestionarios prediseñadas y diseñadas por expertos
Actúa de acuerdo con información, no con el instinto
Diseña tus experiencias online, en persona y de producto en función de lo más importante: las expectativas reales de los clientes. Nuestra herramienta para encuestas online separa el ruido de la señal para identificar exactamente que es lo que quieren tus clientes, para que puedas actuar de acuerdo con información, en lugar de por instinto.
- Envía de forma inteligente cada respuesta al conjunto de datos correcto para garantizar una visibilidad total
- Análisis de sentimiento y de texto avanzados impulsados por inteligencia artificial
- Paneles e informes personalizados y adaptados a roles específicos
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Tendencias en la experiencia del cliente para 2025
Con menos dinero en el bolsillo de los consumidores, un panorama hipercompetitivo y la continua disminución de la opinión de los clientes, es más importante que nunca entablar conexiones reales y duraderas con ellos. Nuestro informe de tendencias te proporcionará la información y los consejos que necesitas para lograr exactamente eso, encaminándote hacia el éxito empresarial en 2025 y en el futuro.
Implementa el cambio. Genera fidelidad a escala.
Cierra el bucle con herramientas de gestión de la opinión del cliente que hacen el trabajo duro por ti. Los flujos de procesos automatizados ayudan a tus equipos a resolver los problemas en cuanto surjan, a responder a las opiniones a un ritmo vertiginoso y a reforzar la fidelidad de los clientes gracias a funciones de gestión de casos y emisión de tickets líderes en el mercado.
- Las respuestas personalizadas generadas por IA permiten a tus equipos escalar el seguimiento de bucle cerrado
- Integra la emisión de tickets y tu entorno tecnológico existente para garantizar que las consultas de seguimiento críticas no se descuiden
Plantillas de encuestas prediseñadas para empezar
Satisfacción del cliente (CSAT)
Comprueba el nivel de satisfacción de tus clientes con tu empresa y el trato que reciben cuando te compran
Encuesta de atención al cliente
Obtén información sobre la experiencia en el centro de contacto para alcanzar y mantener niveles óptimos de rendimiento de CX
Net Promoter Score (NPS)
Evalúa la fidelidad del cliente y averigua qué opinión tienen de ti tus clientes con una de las métricas más reconocidas del mundo
Opinión sobre compras en línea
Comprueba si la experiencia de compra online se ajusta a las necesidades y expectativas de los clientes
Gestión de calidad en el centro de contacto
Redefine la gestión de calidad en el centro de contacto con la inteligencia conversacional
Satisfacción con el sitio web
Descubre el nivel de satisfacción de los visitantes con el diseño, la facilidad de uso y el rendimiento de tu sitio web
Cómo impulsamos el crecimiento
Cómo impulsamos el crecimiento
Qualtrics nos ayuda a predecir exactamente cómo necesitamos ayudar a los clientes a completar sus compras. Esta información vale literalmente millones.
Web Analytics Manager
22 %
Reduce el abandono del proceso de compra
Actualiza tus estrategias con planes flexibles y escalables
Actualiza tus estrategias con planes flexibles y escalables
Más soluciones para la experiencia del cliente
XM FOR
Customer Experience
- Suite de experiencia del cliente
- Análisis de la experiencia digital
- Análisis del centro de contacto
- Gestión de calidad y conformidad
- Capacitación del agente
- Gestión de la reputación en línea
- Hub de experiencia en la ubicación
- Gestión de la experiencia omnicanal
- Feedback del sitio web y la aplicación
- Encuesta a clientes