GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DIGITAL
Convierte las experiencias digitales del cliente en fidelidad, no solo en conversión
Los mejores equipos digitales hacen algo más que arreglar los flujos con problemas. Conectan las señales de comportamiento con los comentarios reales, comprenden qué impulsa la fidelidad y actúan antes de que la fricción se convierta en un patrón.
Todo el recorrido digital, de principio a fin
Los equipos digitales con las tasas de conversión más altas y la retención más sólida no solo realizan un seguimiento del comportamiento. Lo conectan con la intención y actúan sobre lo que encuentran.
Convierte a los compradores puntuales en clientes que regresan
Cuando entiendes y optimizas cada punto de contacto, las experiencias digitales dejan de ser un embudo con fugas y comienzan a ganar una fidelidad duradera.
Saca más partido al tráfico que ya recibes
Descubre dónde dudan los clientes, escucha por qué se van y soluciona la fricción que te hace perder ventas antes de que se vuelva habitual.
Soluciona primero lo que importa, en cada sprint y cada trimestre
Deja atrás los planes basados en la intuición y apóyate en datos. Descubre qué problemas afectan a la mayoría de los clientes y qué cambios mejoran las métricas clave.
Una sola plataforma. De detectar la fricción a mejorar la experiencia.
Una sola plataforma. De detectar la fricción a mejorar la experiencia.
Qualtrics conecta los datos de comportamiento con los comentarios del cliente. Puedes ver exactamente dónde se produce la fricción, escuchar las razones subyacentes en palabras del propio cliente y saber qué cambios generan más impacto.
Comprende la experiencia del cliente digital
Comprende la experiencia del cliente digital
- Crea un programa de escucha digital con una metodología predefinida diseñada para comercio electrónico y puntos de contacto web
- Recopila comentarios más completos sin alargar las encuestas, con preguntas de seguimiento que se adaptan a cada respuesta
- Actualiza tu programa de escucha en cualquier momento, sin necesidad de soporte de TI ni depender de servicios gestionados
Identifica la fricción y actúa primero sobre lo que más importa
Identifica la fricción y actúa primero sobre lo que más importa
- Llega al cliente adecuado en el momento adecuado con una segmentación inteligente que activa comentarios según el comportamiento real
- Detecta señales de fricción (clics frustrados, clics muertos, eventos de error) en tiempo real a medida que suceden
- Descubre qué arreglar primero con dashboards que combinan patrones de comportamiento y comentarios del cliente en una sola vista
Haz un seguimiento de las experiencias digitales deficientes
Haz un seguimiento de las experiencias digitales deficientes
- Alerta automáticamente a los equipos de atención al cliente y de tecnología cuando falla una experiencia
- Canaliza los problemas con todo el contexto para que el equipo adecuado actúe de inmediato
- Confirma que las correcciones lleguen a los clientes afectados y realiza un seguimiento de la resolución para solucionar el problema por completo
Mira exactamente lo que experimentó cada cliente
Las grabaciones de sesión muestran cómo navega cada cliente, dónde duda y cuándo abandona. Los mapas de calor y el análisis del embudo revelan dónde la fricción te hace perder más, para que tu equipo sepa qué investigar antes de hablar con ningún cliente.
Captura la intención en tiempo real
Las solicitudes de comentarios aparecen en el momento adecuado, en función del comportamiento y no de un tiempo fijo. Las preguntas de seguimiento conversacionales se adaptan a cada respuesta para profundizar sin la fricción de un formulario largo.
Soluciona los problemas que tienen mayor impacto
El análisis de texto automatizado revela temas recurrentes en miles de respuestas abiertas en minutos. Al combinarlo con señales de comportamiento, tu equipo ve qué problemas afectan a la mayoría de los clientes y puede dar prioridad a las decisiones con evidencia, no por intuición.
Diseñado para cumplir con los estándares de privacidad y seguridad empresariales
Diseñado para cumplir con los estándares de privacidad y seguridad empresariales
La protección de datos del cliente está integrada en todas las capas. El enmascaramiento de PII, el cumplimiento del RGPD y la seguridad avanzada son estándar, no complementos.
Programas que apoyamos
Programas que apoyamos
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¿Todo listo para convertir tu experiencia digital en una fuente de fidelidad?
Qualtrics ayuda a los equipos digitales y de comercio electrónico a reducir el abandono, mejorar la conversión y crear experiencias que hacen que los clientes vuelvan.