Mejora la excelencia operativa
¿Qué pasaría si tus operaciones aprendieran de cada experiencia?
La mayoría de las mejoras en un proceso solucionan el síntoma. Las organizaciones que están a la vanguardia abordan la raíz del problema porque entienden lo que realmente les están diciendo los clientes, los empleados y el mercado.
Las operaciones se impulsan con datos. No todos los datos que importan son operativos.
Las operaciones se impulsan con datos. No todos los datos que importan son operativos.
Las mejoras del proceso que marcan la diferencia no solo optimizan lo que se mide, sino que incorporan lo que se experimenta.
La mayoría de las iniciativas de excelencia operativa se estancan en el mismo lugar: trabajan solo a partir de datos operativos. Métricas de costes. Rendimiento. Tasas de defectos. Lo que falta es la señal que explica esos números y dónde se está formando el próximo problema.
Las empresas pueden perder 3 billones de € en todo el mundo debido a las malas experiencias del cliente, la mayoría debido al coste derivado de los fallos de proceso que nadie detectó a tiempo. Las organizaciones que obtienen un rendimiento superior de forma constante en calidad, eficiencia y plazos de comercialización no solo ejecutan procesos más estrictos. Incorporan señales de clientes, empleados y mercado en la forma en que se diseñan, miden y mejoran las operaciones, de forma continua, no de forma reactiva.
3 billones de $
Riesgo global derivado de experiencias del cliente desconectadas
10–20 veces
Reducción en los costes de análisis y capacitación
50 %
Más ingresos para las organizaciones con una experiencia del empleado superior
El contexto adecuado afina cada decisión operativa
El contexto adecuado afina cada decisión operativa
Unifica las señales de cliente, empleado y mercado
Unifica las señales de cliente, empleado y mercado
Los datos operativos te dicen qué ha cambiado. Las señales de experiencia te dicen por qué. Reemplaza los datos desconectados por una vista continua para que tus equipos siempre sepan qué está causando los fallos en la experiencia y dónde actuar primero.
- Conecta la experiencia y los datos operativos para encontrar el porqué detrás de cada métrica
- Captura señales estructuradas y no estructuradas en cada punto de contacto en tiempo real
- Ofrece automáticamente información específica por rol a las personas mejor posicionadas para actuar
Realiza seguimiento antes de que se acumule fricción
Realiza seguimiento antes de que se acumule fricción
Una cultura de mejora continua solo funciona cuando las personas tienen un camino claro y estructurado que conecta la información con la acción. Convierte la información en acción operativa: envía automáticamente los problemas a los responsables adecuados e incorpora las correcciones en los procesos que más importan.
- Los flujos de trabajo automatizados envían los problemas de experiencia a los responsables antes de que empeoren
- Los procesos de mejora continua diagnostican la causa raíz y dan prioridad a las correcciones de mayor impacto
- Descubre dónde funciona tu tecnología para tu personal, y dónde falla, con señales de experiencia que se integran directamente en los flujos de trabajo de Operaciones, RR. HH., Producto y Soporte
Crea operaciones que funcionen para las personas, no solo sobre el papel
Crea operaciones que funcionen para las personas, no solo sobre el papel
Los procesos estandarizados impulsan la coherencia. Pero las organizaciones de mejor rendimiento van más allá: garantizan que sus procesos funcionen para las personas que los ejecutan, no solo en la documentación. Ve más allá de solucionar problemas para crear operaciones que se adapten continuamente y permite que tu organización se mantenga a la vanguardia de las cambiantes expectativas de los clientes.
- La planificación del recorrido revela las divergencias entre los procesos estandarizados y la experiencia real de los clientes y los empleados
- El diseño centrado en el ser humano traduce la información en procesos, recorridos y productos mejorados
- El lanzamiento coherente de experiencias garantiza que las mejoras se apliquen a toda la organización —para que la intención estratégica y la realidad de primera línea se mantengan alineadas
30 %
más de probabilidad de recomendación
17 %
más en las ubicaciones de Shack
El más exitoso
lanzamiento LTO
Informe de tendencias de experiencia global del consumidor 2026
Nuestro sexto informe anual revela una brecha preocupante: si bien los consumidores usan IA en tareas diarias, casi 1 de cada 5 afirma que la atención al cliente basada en IA no aporta ningún beneficio. Mantener la fidelidad es más difícil que nunca y las organizaciones no pueden permitirse implementar una IA que genere frustración en los clientes. Obtén información estratégica y asesoramiento experto sobre cómo usar la IA de forma responsable, mientras generas la confianza que impulsa relaciones duraderas con los clientes.
Descubre cómo las organizaciones llevan la experiencia a las operaciones a gran escala
Qualtrics conecta todas las señales: cliente, empleado y mercado, para que tus equipos detecten la fricción desde el principio, actúen con el contexto completo y mejoren de forma continua en lugar de reactiva.