Qualtrics para servicios financieros

Creación de clientes de por vida sin agotar sus ahorros

91 de los 100 bancos y cooperativas de crédito más importantes, incluido Navy Federal, utilizan Qualtrics para superar las expectativas de los clientes en línea y en las sucursales.

Lea el caso

Experiencia del cliente

Obtenga lealtad inquebrantable y gane nuevas cuentas

  • Opinión posterior a la interacción sobre reclamos, cotizaciones, solicitudes y servicios
  • Ayuda en línea sobre la aplicación y conversión
  • Experiencia de mejora omnicanal
  • Contenido promocional/educacional dirigido en el sitio web

Explorar CX

NPS® (Net Promoter Score)

Con NPS certificado por Bain de Qualtrics, puede combinar la opinión en cuanto a la satisfacción del cliente en el momento y a largo plazo para medir con precisión y mejorar la experiencia del cliente.

CSAT transaccional y relacional

Capture métricas de satisfacción del cliente relacionadas con las transacciones individuales o la satisfacción en general.

Encuestas sobre el abandono de formulario

Solicitar un préstamo, renovación o una nueva póliza puede ser complicado y requiere mucho tiempo. Con Qualtrics, puede reconocer el comportamiento que indica que un visitante no va a completar un formulario o proceso en línea, y puede ofrecerles una solución inmediata para fomentar la conversión.

Medición y optimización del centro de atención telefónica

Mejore sus operaciones de centro de atención telefónica con opiniones de los clientes en tiempo real que simplifiquen el entrenamiento y ayuden a tomar decisiones más informadas.

Experimentos en tiempo real

Efectúe rápidamente experimentos para mejorar todo, desde tasa abiertas a la conversión. Recopile ideas para tomar las decisiones correctas.

Encuestas posteriores a la interacción

Encuestas ad-hoc que capturan percepciones inmediatamente después de interacciones específicas de clientes. Realice la venta cruzada de otros productos o servicios en esos momentos para aumentar la participación en la cartera.

Administración de casos

Habilite el seguimiento automático de problemas de servicio identificado y asígnelos a las personas adecuadas dentro de su organización.

Ofertas específicas

Muestre productos y servicios diferentes durante la experiencia digital en función de criterios del comportamiento y perfiles en línea, todo ello sin la ayuda de su departamento de TI.

Encuestas de opinión después de un reclamo

Obtenga la imagen completa del proceso de reclamo desde la perspectiva de su cliente y elimine los puntos de problema crítico para garantizar que una situación de estrés se convierta en la confianza en su compañía.

Dashboards dinámicos

Con dashboards dinámicos basados​en roles y el análisis móvil, las personas adecuadas reciben los datos que necesitan en tiempo real.

Análisis de texto nativo

El análisis de texto incorporado le permite identificar temas de tendencias o deficiencias en los servicios o productos clave.

Feedback de página web

Permita que los visitantes den su opinión sobre el contenido de su sitio web, de manera integral o página por página, de modo que pueda determinar dónde se necesitan mejoras.

Invierta en una experiencia excepcional al cliente

Solicitar Demostración
con Consultor

Investigación de mercado

Recoja opiniones y haga cambios que pagan dividendos

  • Investigación en tiempo real sobre las preferencias del cliente
  • Evaluación comparativa con la competencia
  • Evaluaciones de productos y servicios
  • Análisis del impulsor de la lealtad del cliente

Explorar MR

Análisis conjunto

Comprenda el valor que sus clientes le otorgan a las funciones y servicios exclusivos que ofrece su compañía. Optimice la experiencia del cliente sin agotar sus ahorros.

Segmentación de mercado

Realice el seguimiento del comportamiento de los clientes entre segmentos únicos. Tome medidas basadas en el valor asociado con cada tipo de cliente.

Generación de paneles

Convierta a los visitantes de su sitio web en los nuevos miembros de paneles de investigación. Pruebe nuevos conceptos de producto, obtenga opinión sobre las preferencias del cliente, lleve a cabo pruebas de capacidad de uso del sitio web y mucho más.

Pruebas A/B

¿Cómo influye el contenido del anuncio en la manera que las personas percibe su marca o fomentan la conversión? Responda estas preguntas y mucho más mediante la realización de la prueba de anuncios en profundidad a través de segmentos de clientes claves en línea y directos.

Desarrollo de productos

Recopile las opiniones de los clientes en temas tales como las pólizas, los instrumentos de crédito, servicios de asesoramiento y las funciones del sitio web en etapas iniciales del ciclo de desarrollo para ahorrar tiempo y dinero.

Tendencias industriales

¿Hacia dónde se dirige su industria? Supervise las tendencias de la industria y del mercado para mantener a su compañía en la delantera.

Comportamiento de compra

Lleve su nivel de comprensión de los clientes más allá de \“quién está comprando\” para entender verdaderamente \“por qué están comprando\”. Sumérjase en el estilo de vida, comportamientos y hábitos que influyen en la decisión de compra del cliente.

Prueba de anuncios

¿Cómo influye el contenido del anuncio en la manera que las personas percibe su marca o fomentan la conversión? Responda estas preguntas y mucho más mediante la realización de la prueba de anuncios en profundidad a través de segmentos de clientes claves en línea y directos.

Evaluación comparativa con la competencia

Ponga todo en perspectiva mediante la profundización del conocimiento de cuál es su situación en relación con sus competidores. Capitalice sobre los diferenciadores clave de su empresa y determine las deficiencias en productos y servicios.

Optimización de la experiencia a través de dispositivos móviles

Entienda cómo es la experiencia de las personas en su sitio y aplicaciones móviles y realice mejoras en base a sus comentarios.

Obtenga su ventaja competitiva

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con Consultor

Información del empleado

Faculte a su personal y vea como crece su empresa

  • Desarrollo de asesor/agente/corredor/cajero
  • Opinión sobre incorporación y capacitación
  • Compromiso del empleado
  • 360 de empleados
  • Perspectivas de salida

Explorar EI

Revisiones 360 de empleados

Las revisiones 360 personalizables proporcionan una perspectiva adicional para la comprensión de cómo los empleados están contribuyendo a sus equipos.

Employee Engagement

Identifique qué impulsa el compromiso en toda su organización, desde los ejecutivos a los empleados de ventas.

Encuestas posteriores a la capacitación

Reúna de inmediato la opinión de los participantes y haga cambios rápidos en sus programas impulsados por los datos.

Perspectivas de salida

Descubra por qué los empleados dejan sus cargos por otros e identifique áreas de mejora que pueden ayudarle a retener y generar una fuerza laboral más fuerte.

Opinión de incorporación

¿Sus empleados deben pasar pruebas de certificación para su contratación? Encuentre la manera de mejorar los procesos de capacitación e incorporación para maximizar las posibilidades de los nuevos empleados para el éxito.

Desarrollo del empleado

Descubra qué habilidades les gustaría aprender a sus empleados o qué certificaciones desearía agregar a su currículum vitae.

Haga participar a sus empleados

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con Consultor
El panorama.
Ahora se muestra en una sola plataforma.

BIENVENIDO AL FUTURO DE LAS OPINIONES