Descubre Qualtrics para
la experiencia del cliente

Recopila opiniones en cada punto de contacto importante por canales digitales, mensajes de voz o de chat, y redes sociales. Mide qué impulsa la satisfacción y la lealtad a fin de mejorar la experiencia del cliente, comparte la información con tableros personalizados por función y resuelve las fricciones antes de que los clientes piensen en irse.

Combina los comentarios y las señales de encuestas, llamadas, mensajes de chat, redes sociales y evaluaciones en línea, y obtén un panorama completo e integrado del recorrido del cliente. Realiza análisis automáticos del texto para detectar lo que genera satisfacción o frustración, y brinda recomendaciones contextualizadas a cada equipo.

Proporciona a los gerentes de atención al cliente una visión en tiempo real de lo que ocurre en su establecimiento. Combina los comentarios de las encuestas, las evaluaciones en línea y el sistema de emisión de tickets en una sola plataforma para que los equipos de atención sepan con claridad en qué aspectos centrarse y, así, ofrezcan siempre la mejor experiencia del cliente.

Detecta las áreas específicas de tu sitio web o tu aplicación que generan dificultades a los clientes. Accede a herramientas como la reproducción de sesiones, los mapas de calor y el análisis de embudos, e identifica los puntos de fricción. Mide el costo de las señales de frustración, como los clics de rabia, para el negocio y la experiencia del cliente.

Evalúa cada interacción con tus clientes, ya sea en llamadas de asistencia, mensajes de chat, correos electrónicos y redes sociales. Adapta los análisis del texto a las características de tu negocio e identifica los factores que influyen en el volumen de llamadas, las fallas de resolución y la frustración de los clientes. De este modo, podrás resolver las causas subyacentes, no solo reaccionar a los problemas.

Detecta y responde a las evaluaciones en línea en más de 20 sitios web desde un solo lugar. Genera respuestas personalizadas con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y brindar siempre una respuesta empática. Realiza análisis comparativos para determinar tu posicionamiento frente a tus competidores e identifica las mejoras recomendadas.

Compara el rendimiento de las respuestas generadas mediante inteligencia artificial con tus agentes de asistencia, evalúa cada interacción, identifica los riesgos para el cumplimiento normativo y genera recomendaciones de capacitación personalizadas.

En este informe, Forrester analiza y clasifica las soluciones de software disponibles en el sector de gestión de la opinión del cliente, según los productos, las estrategias y las opiniones de los usuarios.

Explora el análisis detallado de los resultados, así como las principales conclusiones y las acciones recomendadas por nuestro equipo especializado para los líderes de experiencia.

Para mantenerse al frente en un mundo digital con expectativas crecientes de los clientes, Hilton lidera al sector al adoptar un moderno programa de gestión de la experiencia del cliente con la capacidad de recopilar, analizar y responder a las opiniones en tiempo real.

Nuestra investigación más reciente presenta el plan para que las organizaciones recuperen la confianza de sus clientes en 2026, con base en la confiabilidad y la transparencia.