Identifica y resuelve los problemas de la experiencia digital antes de que escalen
Monitorea cada interacción digital de tus clientes gracias a las huellas de comportamiento. Usa el análisis de la experiencia digital para transformar sus pasos en información y emprender acciones sin sacrificar su privacidad.
Las mejores
marcas del mundo
confían en
Qualtrics
La realidad actual
Sobrecarga de datos y dificultades de integración
Los grupos de datos aislados, su baja calidad y los recorridos multicanal están dificultando más que nunca la obtención de una imagen rápida y clara de la experiencia digital sobre la que se pueda actuar.
El comportamiento del consumidor cambia a la velocidad de la luz
Nos cuesta retener a los clientes y no logramos entender por qué. ¿Qué será lo que quieren que aún no identificamos?
Dificultades para maximizar el impacto y el ROI
La competencia del mercado y los recursos limitados hacen que sea difícil reconocer y priorizar las inversiones adecuadas para impulsar resultados significativos.
Ponte en los zapatos de tus clientes
Mira las reproducciones de sesiones de clientes reales y haz un seguimiento de sus interacciones con el contenido del sitio web y la aplicación. Comprende qué funcionó y qué no para tomar decisiones que eleven el nivel de la experiencia digital del cliente.
- Obtén información estratégica sobre las interacciones digitales de los clientes al rastrear su profundidad de desplazamiento, clics y toques en dispositivos móviles.
- Vincula automáticamente las respuestas a encuestas con las reproducciones de sesiones para obtener conclusiones útiles de la opinión de los clientes.
- Aprovecha las certificaciones y capacidades de nivel empresarial para mantener el control sobre la privacidad de los datos de tus clientes.
Cuantifica el impacto de la fricción digital en los resultados comerciales
Combina datos operativos, de comportamiento y de la experiencia digital en una única vista integral de la experiencia de tus clientes. Con DXA, puedes identificar momentos de fricción digital, revelar problemas ocultos y mapear el customer journey de principio a fin. Todo en cuestión de segundos.
- Visualiza el recorrido digital de tus clientes y descubre las razones detrás del abandono del sitio con embudos inteligentes.
- Monitorea las señales de frustración, como rage clics, golpes del mouse y clics por error.
- Mejora las tasas de retención y conversión de clientes.
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Tendencias de la experiencia del cliente para 2025
Ante un contexto cada vez más competitivo donde los consumidores disponen de menos dinero y menos ganas de dejar opiniones, es fundamental forjar conexiones genuinas y duraderas con los clientes. Nuestro informe de tendencias aporta la información y el asesoramiento experto que necesitas para enfocarte en este objetivo y así aumentar el margen de éxito de tu empresa en 2025 y en adelante.
Cambia el curso de la experiencia digital gracias a los datos
Cuando sabes exactamente lo que ocurre en el momento preciso, puedes intervenir a tiempo para ajustar lo que sea necesario. Las herramientas de Análisis de la experiencia digital de Qualtrics permiten implementar estrategias de CX basadas en datos, optimizar el recorrido digital del usuario y resolver los puntos de dolor antes de que se transformen en riesgos para la reputación de la marca.
- Aprovecha los análisis cuantitativos para medir el impacto que tienen los puntos de fricción del recorrido digital sobre la tasa de conversión y los ingresos.
- Envía de forma automática las reproducciones de sesiones frustrantes a los equipos técnicos para que implementen acciones.
Información resguardada para tu paz mental
Honra la confianza de tus clientes con una arquitectura de información segura y opciones sólidas para darse de baja. Protege la información de identificación personal de los clientes con herramientas que adhieran estrictamente a las regulaciones de datos globales. Qualtrics cumple con las reglamentaciones del RGPD, CCPA y FedRAMP.
- Obtén flexibilidad y control sobre qué información ocultar en cada página del sitio web.
- Conecta los permisos de monitoreo con las políticas de permisos existentes en tu sitio web.
Cómo impulsamos el crecimiento
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Qualtrics nos ayuda a predecir con precisión lo que necesitamos hacer para ayudar a los clientes a completar sus compras. Esa información vale millones.
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Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables
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Preguntas frecuentes sobre el análisis de la experiencia digital (DXA)
¿Qué es el análisis de la experiencia digital?
El análisis de la experiencia digital (DXA) es una herramienta que se utiliza para entender el comportamiento, la intención y el sentimiento del consumidor en cualquier medio digital propio, a fin de generar información que permita a los equipos digitales implementar mejoras. Permite reunir datos cuantificables sobre las preferencias de los consumidores y los aspectos capaces de generar un mayor ROI.
¿Qué tipo de herramientas y funciones ofrece una solución de DXA?
Las soluciones de análisis de la experiencia digital suelen abarcar herramientas de análisis en tiempo real, mapas de calor, reproducción de sesiones del usuario, análisis de embudos y seguimiento de interacciones con el contenido. Otras funciones pueden incluir la integración con otras herramientas de marketing y tableros de informes para visualizar de forma eficaz el comportamiento del usuario.
¿Qué es la reproducción de sesiones?
La reproducción de sesiones es la tecnología que permite a las marcas reproducir visualmente la experiencia digital de visita de un usuario en sitios web y aplicaciones móviles. Gracias a esta visualización, las empresas pueden capturar datos de comportamiento (como rage clics y dead clics) para entender el recorrido y las motivaciones de los clientes en los canales digitales.
¿Qué es un mapa de calor del sitio web?
Un mapa de calor del sitio web consiste en una representación visual de las interacciones de un usuario en una página web, donde las áreas de mayor interacción aparecen con marcas superpuestas con códigos de color. Muestra dónde hacen clic y se desplazan los usuarios, y sobre qué elementos arrastran el mouse, lo que ayuda a los diseñadores y expertos en marketing a identificar patrones, optimizar el diseño y mejorar la experiencia del usuario a partir de datos sobre las interacciones de los visitantes con el contenido.
¿Qué es el análisis de embudos?
El análisis de embudos es un método para rastrear y analizar el recorrido del usuario por etapas o pasos específicos en un proceso de conversión, como un registro o una compra. Además, ayuda a identificar en qué momento los usuarios abandonan el recorrido y permite optimizar cada etapa para mejorar las tasas de conversión y elevar la experiencia del cliente en general.
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