SOFTWARE DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED
Crea experiencias del huésped que incentiven nuevas visitas
Reúne todas las señales digitales y presenciales de tus huéspedes en una sola plataforma de gestión de la experiencia para la presencialidad. Fomenta nuevas visitas, promueve la lealtad de tus huéspedes y obtén un ROI con resultados medibles. Con Qualtrics, cada uno de tus equipos sabe exactamente qué hacer.
¿Cuánto estás perdiendo por usar varios proveedores aislados?
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Con Qualtrics, un cliente de retail detectó 3100 errores en su sitio web, lo que generó un aumento de ingresos de USD 1 millón en un solo mes y, a la vez, redujo en un 80 % la generación manual de informes.
1 de cada 2
huéspedes gastan menos luego de una mala experiencia
4,1 veces
más probable que recomienden tu marca cuando confían en ella
+10 puntos
de desempeño de las acciones entre empresas con altas calificaciones de emociones
Ten una visión integral de la experiencia de cada huésped
Los huéspedes expresan sus opiniones en múltiples canales: encuestas posteriores a la visita, evaluaciones en línea, menciones en redes sociales, comportamiento de compra, datos del punto de venta, interacciones con el centro de contacto y señales de experiencia digital. El software de experiencia para la presencialidad de Qualtrics unifica estas fuentes y brinda la información estratégica que necesitas en una sola plataforma.
- Desde encuestas, evaluaciones, sistemas de punto de venta y canales digitales, Qualtrics relaciona todos los datos de interacción del huésped.
- Supervisa el recorrido del huésped completo, desde los pedidos en línea hasta las opiniones posteriores a la experiencia.
- Identifica fricciones antes de que se transformen en quejas en el lugar o en costosas llamadas al centro de contacto.
Identifica por qué tus huéspedes se van con la competencia
La inteligencia artificial de Qualtrics detecta en tiempo real qué factores fomentan la satisfacción y cuáles la perjudican. Identifica de forma automática los problemas operativos de cada establecimiento: los resúmenes en lenguaje claro explican las tendencias de sentimiento del huésped y permiten que tus empleados emprendan acciones correctivas sin perder tiempo con datos irrelevantes.
- Descubre los factores que impulsan la satisfacción y las ganancias en cada establecimiento, en tiempo real.
- Ahorra tiempo gracias a las explicaciones de la IA que muestran por qué el sentimiento tiende a la alza o a la baja.
- Compara la experiencia entre tus establecimientos y con la competencia para entender qué factores pueden mejorarla.
Equipa a cada equipo con las herramientas para actuar según sus responsabilidades
Los gerentes de cada establecimiento deben resolver los problemas con los huéspedes y responder a sus evaluaciones. Los líderes regionales necesitan identificar cuáles son los lugares con mejor y peor rendimiento y reorientar al personal con datos reales. Los equipos de experiencia del cliente deben medir el impacto estratégico y comunicar las prioridades. El software de experiencia para la presencialidad de Qualtrics les brinda a todos la información estratégica que necesitan.
- Obtén recomendaciones generadas por IA con el detalle de pasos a seguir para mejorar la satisfacción del cliente.
- Responde a las evaluaciones de forma pública, resuelve los problemas de los huéspedes y deriva los inconvenientes a los responsables adecuados.
- Recibe evaluaciones directas, elude las opiniones negativas y gestiona la reputación de tu marca a gran escala.
Transforma la experiencia del huésped en beneficios comerciales
Las experiencias en hoteles, restaurantes y comercios siempre pueden mejorar. Descubre cómo Qualtrics ofrece a cada empleado (desde gerentes hasta líderes de CX) la información y las herramientas clave para alcanzar el éxito.