SOFTWARE DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED
Crea experiencias del huésped que incentiven nuevas visitas
Reúne todas las señales digitales y presenciales de tus huéspedes en una sola plataforma de gestión de la experiencia para la presencialidad. Fomenta nuevas visitas, promueve la lealtad de tus huéspedes y obtén un ROI con resultados medibles. Con Qualtrics, cada uno de tus equipos sabe exactamente qué hacer.
¿Cuánto estás perdiendo por usar varios proveedores aislados?
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Con Qualtrics, un cliente de retail detectó 3100 errores en su sitio web. Los eliminó y aumentó sus ingresos en un mes, a la vez que redujo en un 80 % la generación manual de informes.
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Los huéspedes gastan menos luego de una mala experiencia
4.1x
Es más probable que recomienden tu marca cuando confían en ella
+10PTS
Desempeño de las acciones entre empresas con altas calificaciones de emociones
Ten una visión integral de la experiencia de cada huésped
Los huéspedes expresan sus opiniones en múltiples canales: encuestas posteriores a la visita, evaluaciones en línea, menciones en redes sociales, comportamiento de compra, datos del punto de venta, interacciones con el centro de contacto y señales de experiencia digital. El software de experiencia para la presencialidad de Qualtrics unifica estas fuentes y brinda la información estratégica que necesitas en una sola plataforma.
- Desde encuestas, evaluaciones, sistemas de punto de venta y canales digitales, Qualtrics relaciona todos los datos de interacción del huésped
- Supervisa el recorrido del huésped completo, desde los pedidos en línea hasta las opiniones posteriores a la experiencia.
- Identifica fricciones antes de que se transformen en quejas en el lugar o en costosas llamadas al centro de contacto.
Identifica por qué tus huéspedes se van con la competencia
La inteligencia artificial de Qualtrics detecta en tiempo real qué factores fomentan la satisfacción y cuáles la perjudican. Identifica de forma automática los problemas operativos de cada establecimiento: los resúmenes en lenguaje claro explican las tendencias de sentimiento del huésped y permiten que tus empleados emprendan acciones correctivas sin perder tiempo con datos irrelevantes.
- Descubre los factores que impulsan la satisfacción y las ganancias en cada establecimiento, en tiempo real.
- Ahorra tiempo gracias a las explicaciones de la IA que muestran por qué el sentimiento tiende a la alza o a la baja.
- Compara la experiencia entre tus establecimientos y con la competencia para entender qué factores pueden mejorarla.
Empodera a tus equipos con herramientas que brinden soluciones proactivas
Los gerentes de cada establecimiento deben resolver los problemas con los huéspedes y responder a sus evaluaciones. Los líderes regionales necesitan identificar cuáles son los lugares con mejor y peor rendimiento y reorientar al personal con datos reales. Los equipos de experiencia del cliente deben medir el impacto estratégico y comunicar las prioridades. El software de experiencia para la presencialidad de Qualtrics les brinda a todos la información estratégica que necesitan.
- Obtén recomendaciones generadas por IA con el detalle de pasos a seguir para mejorar la satisfacción del cliente.
- Responde a las evaluaciones de forma pública, resuelve los problemas de los huéspedes y deriva los inconvenientes a los responsables adecuados.
- Recibe evaluaciones directas, elude las opiniones negativas y gestiona la reputación de tu marca a gran escala.
Transforma la experiencia del huésped en beneficios comerciales
Las experiencias en hoteles, restaurantes y comercios siempre pueden mejorar. Descubre cómo Qualtrics ofrece a cada empleado (desde gerentes hasta líderes de CX) la información y las herramientas clave para alcanzar el éxito.