Tarea de Freshdesk
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Acerca de la Tarea de Freshdesk
Los eventos activados en Qualtrics pueden crear tickets de Freshdesk. Tal vez le interese señalar las calificaciones bajas de CSAT a sus gerentes; tal vez desee crear una encuesta de Qualtrics explícitamente para escaladas de errores de productos que generen tickets de Freshdesk. Puede hacer todo esto y más utilizando la pestaña Flujos de trabajo de su encuesta.
Consejo Q: Esta página explica cómo usar Qualtrics para crear y actualizar tickets de Freshdesk. Para obtener más información sobre los procesos configurados en el lado de Freshdesk, consulte Portal de soporte de Freshdesk.
Consejo Q: ¿Tiene curiosidad sobre cómo las acciones en Freshdesk pueden activador tareas en Qualtrics, como una encuesta de CSAT que se envía cuando se resuelven los tickets de Freshdesk? Echa un vistazo a nuestro Evento JSON página para un Ejemplo de integración con Freshdesk.
Configurar una Tarea de Freshdesk
Navegar hasta el Flujos de trabajo pestaña de una encuesta o la página Flujos de trabajo independiente.
Hacer clic Crear un flujo de trabajo.
Elija si desea que su flujo de trabajo sea Programado o Basado en eventos . Ver Flujos de trabajo programados vs. Flujos de trabajo basados en eventos para obtener más información sobre cada opción.
Configure el evento para su flujo de trabajo (si está basado en eventos) o determine el cronograma (si está programado).
Haga clic en el signo más ( + ) y luego Condiciones para agregar condiciones a su flujo de trabajo. Las condiciones determinan bajo qué circunstancias se ejecuta el flujo de trabajo . Ver Creando condiciones Para más información.
Haga clic en el signo más ( + ) y luego Tarea.
Seleccionar Escritorio fresco.
Haga clic en Siguiente.
Seleccione la cuenta de Freshdesk en la que se debe completar la tarea .
Consejo Q: Podrás seleccionar cualquier cuenta que hayas conectado previamente a Qualtrics, junto con cualquier cuenta configurada por los administradores de Marca/organización en Extensiones.
Si desea conectar una cuenta Freshdesk diferente, haga clic en Agregar cuenta de usuario.
Consejo Q: Después de hacer clic Agregar una cuenta de usuarioSe le pedirá que le dé un nombre a su cuenta y que ingrese el token de API de su cuenta. Este token de API debe estar codificado en Base64. Ver Esta página de ayuda de Freshdesk para obtener información sobre cómo encontrar su token de API de Freshdesk.
Hacer clic Siguiente y terminar de configurar la tarea. Dependiendo de la tarea seleccionada, la configuración será diferente. Consulte las secciones a continuación sobre cómo configurar cada tarea.
Creación de un Ticket de Freshdesk
Ingresa tu Subdominio de Freshdesk. Si inicia sesión en Freshdesk usando examplecompany.freshdesk.com, deberá colocar ejemploempresa en este campo. Este campo es obligatorio.
Introduzca la dirección de correo electrónico del cliente que solicitó que se genere este ticket en el Correo electrónico del solicitante campo. Este campo es obligatorio.
Consejo Q: Si el correo electrónico pertenece al encuesta , puede utilizar el texto dinámico menú ( {a} ) para seleccionar la dirección de correo electrónico utilizada en la lista de contactos (Correo electrónico del Destinatario bajo Campo de Panel). Si incluyó una pregunta en su encuesta solicitando la dirección de correo electrónico del encuestado, puede usar el menú Texto canalizado para seleccionar la pregunta específica de la encuesta (en Pregunta de la Encuesta).
Elige una Identificación de prioridad para asignar una prioridad al ticket. Las opciones son Bajo, Medio, Alto, y Urgente. Este campo es obligatorio
Seleccione una Identificación de estado para asignar un estado al ticket. Las opciones son Abierto, Pendiente, Resuelto, y Cerrado. Este campo es obligatorio.
Introduzca una Sujeto. Esta es la línea de sujeto del ticket. Este campo es obligatorio.
Introduzca una Descripción. Esta es la descripción del ticket. Este archivo es obligatorio
Hacer clic Agregar campo para agregar más campos a su ticket. Sus opciones incluyen las siguientes:
- Identificación del respondedor:Ingrese el ID del agente a quien se le debe asignar el ticket. Consejo Q: Para obtener más información sobre cómo recuperar un ID de respondedor en Freshdesk, consulte su Página de soporte sobre los ID de Responder.
- Tipo:Seleccione el tipo de categoría a la que pertenece el ticket . Los tipos ayudan a organizar los diferentes tipos de problemas que enfrenta su equipo de soporte. Las opciones son Pregunta, Incidente, Problema, y Solicitud de Función.
- Etiquetas: Una lista de etiquetas separadas por comas y rodeadas de comillas. Por ejemplo, un ticket sobre el uso de la extensión Salesforce y SSO sería “Salesforce”, “SSO”. Tenga en cuenta que la puntuación está fuera de las comillas.
- Campo personalizado Agregue el nombre y el valor de un campo personalizado de Freshdesk. Puede agregar varios campos personalizados.
Para eliminar campos, haga clic en el – símbolo a la derecha del campo.
Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar.
Cómo actualizar un Ticket de Freshdesk
Ingresa tu Subdominio de Freshdesk. Si inicia sesión en Freshdesk usando examplecompany.freshdesk.com, deberá colocar ejemploempresa en este campo. Este campo es obligatorio.
Entrar en el Identificación del Ticket del ticket que desea actualizar. Este campo es obligatorio.
Consejo Q: Si necesita ayuda para encontrar el ID de un ticket , comuníquese con el soporte de Freshdesk.
Para especificar qué parámetros adicionales se actualizan en el ticket, haga clic en Agregar campo y seleccione un campo de la lista. Sus opciones son las siguientes:
- Correo electrónico del solicitante: Ingrese la dirección de correo electrónico del cliente que solicitó que se genere este ticket . Consejo Q: Si el correo electrónico pertenece al encuesta , puede utilizar el texto dinámico menú ( {a} ) para seleccionar la dirección de correo electrónico utilizada en la lista de contactos (Correo electrónico del Destinatario bajo Campo de Panel). Si incluyó una pregunta en su encuesta solicitando la dirección de correo electrónico del encuestado, puede usar el menú Texto canalizado para seleccionar la pregunta específica de la encuesta (en Pregunta de la Encuesta).
- Identificación de prioridad:Asignar una prioridad al ticket . Las opciones son Bajo, Medio, Alto, y Urgente.
- Identificación de estado:Asignar un estado al ticket. Las opciones son Abierto, Pendiente, Resuelto, y Cerrado.
- Sujeto:Ingrese la línea de sujeto del ticket.
- Descripción:Añadir una descripción al ticket.
- Identificación del respondedor:Ingrese el ID del agente a quien se le debe asignar el ticket. Consejo Q: Para obtener más información sobre cómo recuperar un ID de respondedor en Freshdesk, consulte su Página de soporte sobre los ID de Responder.
- Tipo:Seleccione el tipo de categoría a la que pertenece el ticket . Los tipos ayudan a organizar los diferentes tipos de problemas que enfrenta su equipo de soporte. Las opciones son Pregunta, Incidente, Problema, y Solicitud de Función.
- Etiquetas: Una lista de etiquetas separadas por comas y rodeadas de comillas. Por ejemplo, un ticket sobre el uso de la extensión Salesforce y SSO sería “Salesforce”, “SSO”. Tenga en cuenta que la puntuación está fuera de las comillas.
- Campo personalizado Agregue el nombre y el valor de un campo personalizado de Freshdesk. Puede agregar varios campos personalizados.
Para eliminar campos, haga clic en el – símbolo a la derecha del campo.
Cuando haya terminado, haga clic en Ahorrar.
Preguntas frequentes
¿Tengo acceso a todas las extensiones disponibles a través de las plantillas de flujos de trabajo?
¿Tengo acceso a todas las extensiones disponibles a través de las plantillas de flujos de trabajo?
El acceso depende de sus licencias y permisos. Póngase en contacto con su administrador de organización y pregunte si su licencia tiene acceso a esa extensión.
¿Hay un enlace a todos los desencadenantes de eventos de los flujos de trabajo, el flujo de control y las tareas?
¿Hay un enlace a todos los desencadenantes de eventos de los flujos de trabajo, el flujo de control y las tareas?
Consulte esta página de soporte para conocer los aspectos básicos de los flujos de trabajo de Qualtrics. Todos los eventos y tareas están vinculados desde esta página.
¿Qué son las plantillas de flujos de trabajo?
¿Qué son las plantillas de flujos de trabajo?
Las plantillas de flujos de trabajo son colecciones de flujos de trabajo automatizados preensamblados para que los usuarios no tengan que crear flujos de trabajo desde cero. Los expertos en la materia de Qualtrics crean estas plantillas.
¿Qué son los flujos de trabajo? / ¿Dónde están las acciones?
¿Qué son los flujos de trabajo? / ¿Dónde están las acciones?
Las acciones se han renombrado como flujos de trabajo para representar mejor la experiencia del producto y para reflejar cómo los usuarios interactúan con el producto. Consulte la página Resumen básico de workflows para obtener más información sobre el uso de workflows.
No hay cambios en la funcionalidad del flujo de trabajo como parte de esta actualización.
No hay cambios en la funcionalidad del flujo de trabajo como parte de esta actualización.
¿Cómo puedo distinguir la diferencia entre las extensiones de terceros y de origen? ¿Dónde voy a recibir apoyo para cualquiera de los dos tipos?
¿Cómo puedo distinguir la diferencia entre las extensiones de terceros y de origen? ¿Dónde voy a recibir apoyo para cualquiera de los dos tipos?
Consulte una explicación detallada en Soporte para extensiones de terceros.
¿Cómo agrego o elimino una extensión de mi cuenta de Qualtrics?
¿Cómo agrego o elimino una extensión de mi cuenta de Qualtrics?
Para obtener orientación sobre cómo agregar extensiones, consulte Instalación de extensiones de terceros. Para obtener orientación sobre cómo eliminar extensiones, consulte Desinstalación y eliminación de extensiones de terceros.
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