Proyecto de datos de correo electrónico

Acerca de los Proyectos de datos de correo electrónico

Los proyectos de datos de correo electrónico fueron diseñados para satisfacer sus necesidades de escucha omnicanal de datos de correo electrónico. Puede utilizar tareas de extracción para extraer correos electrónicos de proveedores de centros de contacto como Genesys y NICE CXone y luego almacenar esos datos en su proyecto para un análisis posterior. Si bien la configuración completa del programa de principio a fin se puede encontrar en Gestión de la escucha OmnicanalEsta página se centra más en cómo crear y navegar por su proyecto de datos de correo electrónico.

Atención: La configuración de un proyecto de datos de correo electrónico la lleva a cabo el equipo de implementaciones de Qualtrics . Si tiene preguntas sobre su implementación o si esta función está disponible para su licencia, comuníquese con su Qualtrics. equipo de cuenta.

Creación de un proyecto de datos de correo electrónico

Puede crear un proyecto de datos de correo electrónico yendo al Catálogo y buscándolo por nombre.

Seleccionar Datos de correo electrónico del catálogo.

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Haga clic en Comenzar.

Introduzca un nombre para su proyecto.

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Haga clic en Crear proyecto.

Navegación por Proyectos de datos de correo electrónico

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Los proyectos de datos de correo electrónico tienen tres pestañas principales:

• Canales de correo electrónico: Esta es la página de inicio de su proyecto. Aquí puedes conectar canales, ver los canales a los que estás conectado actualmente y ver más información sobre sus límites.
• Datos y análisis: A medida que sus flujos de trabajo extraigan datos de correo electrónico, estos aparecerán en esta pestaña. Utilice este espacio para explorar datos y realizar análisis introductorios.
• Flujos de trabajo: Utilice esta pestaña para configurar automatizaciones llamadas “flujos de trabajo”, que funcionan extrayendo datos de correo electrónico de plataformas externas según un cronograma regular de su opción.

Datos y análisis en Proyectos de datos de correo electrónico

A medida que sus flujos de trabajo extraigan datos de correo electrónico, estos aparecerán en la pestaña Datos y análisis. Utilice este espacio para explorar datos y realizar análisis introductorios. Si bien puede ver y administrar las respuestas en la pestaña Datos, el análisis de datos y los informes más profundos se realizan en otras partes de la plataforma. Vea nuestro Escucha Omnicanal Página sobre cómo utilizar análisis de texto y paneles de control con sus datos conversacionales.

Esta es la funcionalidad que puede esperar en Datos y análisis, con enlaces a las páginas de soporte adecuadas:

• Edición de Respuestas
• Exportar los datos
• Reimportar datos

  

  Consejo Q: La opción de volver a importar datos le permite editar datos que ya están en su proyecto. No puede importar nuevos datos sociales mediante la pestaña Datos y análisis, y en su lugar debe utilizar flujos de trabajo para extraer datos de proveedores de correo electrónico.

• Respuestas registradas
• Filtrado de respuestas
• Editor de campo

Consejo Q: El contenido escrito en las transcripciones no se mostrará en la pestaña Datos; en su lugar, verá una columna llamada “Transcripción” con una identificación.

Uso de la pestaña Flujos de trabajo

Se pueden crear Flujos de trabajo que extraigan datos de correo electrónico en su proyecto de datos de correo electrónico o en el pestaña Flujos de trabajo independientes. Se recomienda crearlos dentro de su proyecto, ya que podrá ver fácilmente todas las tareas de extracción relevantes en un solo lugar.

Atención: Los Flujos de trabajo creados en la pestaña Flujo de trabajo independiente no se mostrarán aquí, incluso si seleccionó su proyecto de datos de correo electrónico como destino de sus datos.

La pestaña de flujos de trabajo en los proyectos de datos de correo electrónico funciona igual que la pestaña de flujos de trabajo en proyectos de datos de chat. Ver Uso de la pestaña Flujos de trabajo para obtener instrucciones.

Colaboración en Proyectos de datos de correo electrónico

Puede invitar a otros usuarios de Qualtrics a crear y editar su proyecto de datos de correo electrónico.

La colaboración funciona de la misma manera con los proyectos de datos de correo electrónico que con los proyectos de gestión de reputación, excepto que los colaboradores solo pueden tener acceso de administrador. No hay acceso de solo lectura para proyectos de datos de correo electrónico. Para conocer los pasos, consulte Esta página en colaboración.

Consejo Q: Recuerda asegurarte de que tus colaboradores tengan el usuario correcto permisos para utilizar proyectos de datos de correo electrónico.