Paso 1: Preparar una encuesta destinada a tu público deseado

Qué hay en esta página:

Observación: En esta página abordamos las encuestas Qualtrics, que son proyectos distintos de las Opiniones sobre el sitio web, pero que, sin embargo, pueden vincularse a dichos proyectos. Por tanto, muchos de los enlaces de esta página llevan a páginas de soporte de la Plataforma de la encuesta. No obstante, ten en cuenta las diferencias que hay entre las Opiniones sobre el sitio web y el paquete de la Plataforma de la encuesta.

Encuestas como destinos

El primer paso que deberás tener en cuenta al implementar tu Intercept es decidir cuál es tu Destino (EN). Si quieres añadir una encuesta como Destino en tu Intercept, deberás asegurarte de configurarlo adaptado debidamente a tus fines.

Consejo Q: En esta página nos centramos concretamente en cómo preparar una encuesta de Qualtrics como destino. No necesitas añadir una encuesta como destino deseado en tu Intercept, ya que siempre existe la opción de vincularla a tu propia página web o no tener destino.

Desarrollo del contenido de tu encuesta

Al desarrollar el contenido de tu encuesta, ten en cuenta que es recomendable que sea lo más conciso y breve posible. Dado que tus Diseños pueden ser más pequeños de tamaño, sería conveniente que te centraras en formular unas cuantas preguntas y que sean concisas y directas.

Los tipos de preguntas recomendadas y más usadas para tu Encuesta a un público deseado son:

  • Preguntas de opción múltiple (EN): Tal vez este sea el tipo de pregunta más usado en las encuestas dirigidas a un público deseado. Si optas por preguntas a las que se pueda responder «Sí» o «No», podrás mejorar tus índices de respuesta generales y ofrecer una buena experiencia al usuario.
  • Preguntas Net Promoter Score (EN): Solemos denominarlas NPS®. Este tipo de preguntas llevan incorporada una métrica de la lealtad del cliente que evalúa la disposición de un cliente a recomendar un producto o un servicio.
  • Preguntas con entrada de texto (EN): Las preguntas con entrada de texto te permiten recopilar comentarios abiertos de visitantes al sitio. Este tipo de preguntas permite a los usuarios añadir opiniones adicionales que te sirven para mejorar tu sitio y tu producto, entre otras cosas.

Opciones de encuesta

Hay dos ajustes en Opciones de encuesta que debes editar. Estas opciones optimizan tu encuesta para que en cada visita al sitio, la encuesta pueda tratar la evaluación del sitio web como una nueva experiencia general. Por ejemplo, no sería conveniente que una persona diera una opinión desfavorable de tu sitio web hoy y nunca más supieras si después la cambió por otra más favorable.

  • Encuesta parcialmente completada (EN): Estos ajustes son muy importantes para la configuración de tu encuesta. Determinan cuánto tiempo tardará una persona en regresar y completar la encuesta una vez iniciada. Asegúrate de seleccionar el tiempo más corto: 4 horas.
  • Guardar y continuar (EN): Desactiva Guardar y continuar. Si una persona vuelve a visitar el sitio web, es preferible que esta visita cuente como una nueva experiencia y no se muestren las últimas respuestas que haya dado. Por lo tanto, en cada visita queremos asegurarnos de que los visitantes empiecen la encuesta de nuevo.
  • Imposibilitación de la votación múltiple (EN): No selecciones esta opción si quieres que tus encuestados rellenen la encuesta de opinión cada vez que vean Intercept.

Comprobación de tu funcionalidad

Tu encuesta funcionará como de costumbre cuando la vincules a Intercept. Prueba tu encuesta antes de llegar a los últimos pasos de Opiniones sobre el sitio web.

  • Vista previa de la encuesta (EN): Esta función resulta de utilidad para ver el aspecto de tu encuesta y su funcionamiento:
  • Enlace anónimo (EN): Utiliza el enlace anónimo para añadir una encuesta como destino a tu posible Intercept. Al recopilar datos, esta función excluye toda la información personal, salvo lo que hayas preguntado en la encuesta. De lo contrario, solo se registrará la dirección IP y los datos geográficos correspondientes.
  • Diseño y fondos (EN): En función del tamaño de tus Diseños, tu encuesta tendrá un mismo aspecto que en la pantalla de tu móvil. Elige el tamaño de las fuentes y el tema de las encuestas con cautela, ya que pueden aumentar el espacio que ocupe tu encuesta en Diseños.
    Consejo Q: Si quieres que el logotipo de tu empresa aparezca dentro de tus Diseños, tendrás que añadir la imagen al Encabezado (EN) en la pestaña Avanzados del menú Diseño y fondos.
  • Eliminación de barras de desplazamiento (EN): Si quieres que tu encuesta se muestre directamente en Intercept, tendrás que adaptar el formato de la encuesta de modo que los visitantes no tengan que desplazarse para ver todas las opciones. En el enlace de la página a continuación encontrarás más consejos para personalizar tu encuesta y eliminar el desplazamiento.
  • Datos embebidos (EN): Si quieres captar y pasar información deliberadamente de tu Intercept a tu encuesta, tendrás que añadir los campos Datos embebidos a tu Flujo de encuesta. Puedes darles a estos campos el nombre que quieras, pero tendrán que coincidir con lo que hayas configurado en Datos embebidos en tu Intercept.
    Consejo Q: El enlace al título explica cómo configurar los Datos embebidos en la encuesta. Si estás en otra sección y quieres configurarlos en tu Intercept, consulta la página Datos embebidos en Opiniones sobre el sitio web (EN).