Desencadenantes de correo electrónico

Qué hay en esta página:

Acerca de los Desencadenantes de correo electrónico

No importa si tiene que obtener información acerca de una respuesta de inmediato o enviar un mensaje de correo electrónico de seguimiento a sus encuestados, los Desencadenantes de correo electrónico proporciona una solución sencilla. Los Desencadenantes de correo electrónico le permiten enviar una notificación por correo electrónico a alguien cuando se completa una respuesta a una encuesta y se cumplen las condiciones especificadas.

Ejemplo: Puede utilizar Desencadenantes de correo electrónico para una variedad de casos, como una encuesta de denunciantes que envía un mensaje de correo electrónico a RR. HH. cuando se denuncia un fraude o una encuesta de programación que envía a sus encuestados un registro de los eventos para los que se inscribieron.
ConsejoQ: La función Tareas de correo electrónico (EN) en Acciones funciona de la misma manera que los Desencadenantes de correo electrónico, pero con varias mejoras notables. Debido a estas mejoras, recomendamos utilizar Tareas de correo electrónico en su lugar.

Configuración de un Desencadenante de correo electrónico

De forma predeterminada, un Desencadenante de correo electrónico enviará un mensaje de correo electrónico a su dirección de correo electrónico cada vez que un encuestado complete la encuesta. Estas y muchas otras opciones se pueden configurar siguiendo los pasos que se indican a continuación.

CONFIGURAR UN DESENCADENANTE DE CORREO ELECTRÓNICO

  1. Vaya a la pestaña Encuesta y haga clic en Herramientas.
  2. Pase el ratón por encima de Desencadenantes.
  3. Seleccione Desencadenantes de correo electrónico.
  4. Haga clic en Añada una condición para configurar el desencadenante que se enviará cuando se complete la encuesta Y se cumpla una condición concreta (si decide no añadir una condición, el Desencadenante de correo electrónico se enviará cada vez que un encuestado complete la encuesta).

    ConsejoQ: Si se completa parcialmente, un Desencadenante de correo electrónico solo enviará un mensaje de correo electrónico si el desencadenante presenta una condición que se haya cumplido. De lo contrario, la opción Respuestas parcialmente completadas no provocará que un Desencadenante de correo electrónico envíe un mensaje de correo electrónico cuando se registre.
    ConsejoQ: Si su encuesta se distribuyó en varios idiomas y desea enviar a los encuestados un desencadenante en el idioma en el que respondieron a la encuesta, deberá crear un desencadenante para cada idioma. Puede establecer una condición en el desencadenante para que el envío se base en el código de idioma del destinatario para que este reciba el desencadenante en el idioma correcto.
  5. Rellene el campo del formulario A la dirección de correo electrónico con la dirección de correo electrónico del destinatario si es diferente de su dirección de correo electrónico predeterminada.
    ConsejoQ: Puede enviar el Desencadenante de correo electrónico a varias personas a la vez añadiendo correos electrónicos separados por comas en este campo. Consulte la sección Desencadenantes de correo electrónico para encuestados (EN) que presentamos a continuación para conocer más opciones y obtener más información.
  6. Rellene el campo Nombre de remitente.
  7. Rellene el campo Dirección de correo electrónico de respuesta. Si sus destinatarios tienen dudas o responden al desencadenante de correo electrónico, este es el correo electrónico que recibe esas respuestas. Si deja en blanco el campo Dirección de correo electrónico de respuesta, se utilizará el correo electrónico predeterminado trigger@qemailserver.com.
  8. Escriba un Asunto.
  9. Escriba un Mensaje para el desencadenante. Utilice las funciones del Editor de contenido enriquecido (EN) para personalizar el mensaje.
  10. Seleccione el menú desplegable Cuándo para elegir cuánto tiempo de retraso se debe aplicar al desencadenante. De forma predeterminada, se enviará de inmediato, una vez que el encuestado finalice la encuesta, pero puede elegir tiempos de retraso distintos, desde una hora hasta 28 días.

    ConsejoQ: Debido a la naturaleza de la forma en que se desencadenan los mensajes de correo electrónico, no se puede especificar la hora y la fecha exactas en que se enviarán (ya que la fecha especificada puede haber pasado antes de que el encuestado termine la encuesta).
  11. Decida si las opciones Incluir informe de respuestas y Mostrar texto de pregunta completo son adecuadas para este mensaje de correo electrónico.
    ConsejoQ: La opción Incluir informe de respuestas añade un resumen de las preguntas y las respuestas de los encuestados al cuerpo del mensaje de correo electrónico (además de incluir un enlace a una versión online). La opción Mostrar texto de pregunta completo muestra el texto completo de cada pregunta en el informe de respuesta en lugar de recortar el texto más largo.
    Atención: Hay algunos casos en los que la opción Informe de respuestas puede estar desactivada para una organización. Consulte la página Permitir informe de respuestas (EN) para obtener más información.
  12. Haga clic en Guardar desencadenantes para guardarlos y volver a la pestaña Encuesta.
ConsejoQ: Borre un Desencadenante de correo electrónico haciendo clic en Acabar de editar y, a continuación, en Eliminar.

Puede añadir todos los Desencadenantes de correo electrónico que desee y cambiar las condiciones o las direcciones de correo electrónico de los destinatarios según sea necesario.

Desencadenantes de correo electrónico para encuestados

Si está distribuyendo su encuesta a través de una lista de contactos (EN) o si solicita a los encuestados sus direcciones de correo electrónico en la encuesta, puede utilizar el código de Texto dinámico (EN) para actualizar de forma dinámica la dirección de correo electrónico a la que envía el Desencadenante de correo electrónico (en lugar de utilizar una dirección de correo electrónico fija).

USAR TEXTO DINÁMICO PARA ENVIAR UN DESENCADENANTE DE CORREO ELECTRÓNICO

  1. Haga clic en el icono de Texto dinámico {A} en la sección Mensaje del desencadenante.
  2. Seleccione la pregunta de la encuesta utilizada para recopilar la dirección de correo electrónico del encuestado o...
  3. Seleccione el campo Panel para la dirección de correo electrónico del destinatario, si, en un principio, envió su encuesta a una lista de contactos.
  4. Copie el código de Texto dinámico que se genera.
  5. Copie el código de Texto dinámico en el campo del formulario A la dirección de correo electrónico.

ConsejoQ: ¿Tiene una cadena de consulta (EN) en el desencadenante de correo electrónico que parece que no está funcionando? Puede que tenga que ver con el formato de su Texto dinámico. La mejor práctica es añadir "?format=urlencode" al final de los valores de texto dinámico, antes de la última llave. Así se garantiza que los valores con espacios y caracteres especiales se transfieran correctamente a la cadena de consulta. Por ejemplo, ponga un Dato embebido llamado "Departamento" en la cadena de consulta utilizando ${e://Field/Departamento?format=urlencode} en lugar de ${e://Field/Departamento}.

No obstante, no añada format=urlencode a los campos Correo electrónico. Convertiría el símbolo @ en %40.

Cuándo se desencadenan los mensajes de correo electrónico

Existen varios tipos de respuestas que desencadenan mensajes de correo electrónico y otros que no.