Segmentación de fecha y hora
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Acerca de la segmentación de fecha y hora
La segmentación de fecha y hora es útil para las industrias que utilizan turnos para la programación de los empleado . El propósito de esta funcionalidad es facilitar la generación de informes sobre métricas de rendimiento para turnos individuales, lo que le permite identificar los momentos del día en que la satisfacción del cliente puede aumentar y dónde puede disminuir.
Ejemplo: Tiene diferentes empleados trabajando en su tienda en diferentes días de la semana. Pides a los clientes que califiquen su interacción con un empleado inmediatamente después de comprar algo. La segmentación de fecha y hora puede ayudarle a ver si hay calificaciones particularmente altas o bajas para turnos particulares, para que sepa dónde concentrar los esfuerzos de mejora.
En esta página, hablaremos sobre lo que necesita configurar para generar informes sobre segmentos de fecha y hora en su Tablero.
Tipos de paneles de control compatibles
Qualtrics tiene algunos tipos de paneles disponibles. Esta función se puede encontrar en los siguientes paneles:
- proyectos de Tablero (es decir, paneles de CX )
- Compromiso de los empleados
- Ciclo de vida
- 360
- Pulso
- Investigación de la experiencia del empleado ad hoc
- Análisis del recorrido del empleado
- Experiencia de marca
Consejo Q: Es posible que sea necesario mapear los segmentos de fecha y hora como conjuntos de texto de múltiples respuestas para poder trabajar con widgets exclusivos de Employee Experience (como un mapa de calor). Los segmentos de fecha y hora funcionarán como conjuntos de texto con la mayoría de los demás widgets.
Tenga en cuenta que no todas las licencias incluyen todos estos tipos de paneles.
Requisitos de datos
Datos de fecha
Es importante incluir campos de fecha en sus datos. Los datos de la Encuesta incluyen campos de fecha de forma predeterminada, como fecha de finalización, fecha de inicio y fecha de registro.
También puede utilizar cualquier campo de fecha personalizado que desee, como la fecha de la transacción . Los campos de fecha personalizados deben tener el formato ISO 8601. Puedes utilizar cualquier zona horaria. Los horarios deben estar en formato de 24 horas.
Ejemplo: AAAA-MM-ddTHH:MMZ está en ISO 8601. Por ejemplo, 2022-12-31T23:45Z.
Consejo Q: Para obtener ayuda sobre cómo formatear campos de fecha personalizados, consulte Formato del campo de fecha.
Información adicional desglose
Los segmentos de fecha y hora le permiten desglosar sus datos según los turnos que haya creado y el día de la semana. Si desea desglosar aún más sus datos por campos como ubicación o representante, deberá asegurarse de incluir esa información en sus datos.
Creación de segmentos de fecha y hora
Los segmentos de fecha y hora le permiten definir los turnos de su negocio para que pueda informar más fácilmente sobre su rendimiento. Una vez que los datos de su Tablero estén mapeados, siga los pasos a continuación para crear segmentos de fecha y hora.
Consejo Q: Deberías tener datos mapeados en el Tablero antes Agrega segmentación de fecha y hora. Si su Tablero es marca/organización nuevo, le recomendamos esperar a que se carguen los datos en el Tablero antes de agregar la segmentación de fecha y hora.
Ejemplo: Nuestros segmentos se basan en turnos de empleado . Los nombramos según el momento del día en que se producen estos cambios.
Atención: Segmentos no puedo superposición. Por ejemplo, no puedes agregar 7am-3pm, 8am-4pm y 9am-5pm como segmentos, porque todos se superponen desde las 9am-3pm.
Consejo Q: No es necesario incluir todos los períodos de tiempo en sus segmentos. En nuestro ejemplo, no cubrimos los datos de las 8:00 p. m. a las 7:00 a. m., porque es cuando nuestra tienda está cerrada.
Consejo Q: Los segmentos de fecha y hora funcionan para paneles con más de una fuente de datos. Se deben agregar fuentes de datos antes Se crean segmentos de fecha y hora para incluirlos en la segmentación.
Recodificación del campo Día de la semana
Atención: El campo “Día de la semana” se basa en la zona horaria UTC. Incluso si su Tablero está configurado en una zona horaria diferente, el día de la semana se basa en la fecha en la zona horaria UTC.
Cuando crea un segmento de fecha y hora, se agrega un campo “Día de la semana” a los datos del Tablero . De forma predeterminada, los valores de los días se asignan del 1 al 7. Sin embargo, para que estos datos sean más fáciles de leer en un Tablero, recomendamos recodificar estos valores en los nombres o abreviaturas de los días de la semana.
Consejo Q: Mantener el número en el nombre del día de la semana puede facilitar la clasificación de los widget . Por ejemplo, “1 – Lunes” en lugar de “Lunes”.
- 1 – Lunes
- 2 – Martes
- 3 – Miércoles
- 4 – Jueves
- 5 – Viernes
- 6 – Sábado
- 7 – Domingo
Informes sobre segmentos de fecha y hora en widgets
Ahora puede agregar el campo “Segmento de fecha y hora” a cualquier widget compatible con campos de texto. En esta sección, le mostraremos cómo crear una tabla simple que resalte las métricas que son particularmente altas o bajas.
Ejemplo: Aquí hay un widget donde resaltado los puntajes promedio de NPS que son menores o iguales a 4. Esto nos muestra que es posible que debamos realizar algunos cambios en el cuarto turno del jueves y en el quinto turno del sábado.
Resolución de problemas
Si tiene problemas para lograr que los segmentos de fecha y hora se muestren correctamente en los widgets de su Tablero , pruebe los pasos de esta sección.
Consejo Q: Un gráfico de números simple que muestre el recuento de respuestas o una cuadrícula de registros que muestre una lista de respuestas puede ayudarle a determinar si sus datos terminaron de cargarse.
Ejemplo: Por ejemplo, supongamos que es el 31 de diciembre de 2022 a las 8:45 p. m. en la hora estándar del Pacífico. Esto se convierte en 2022-12-31T20:45-08:00.
Consejo Q: Ver Esta documentación externa Para más detalles sobre la norma ISO 8601. Ver Formato del campo de fecha (CX) para obtener más información sobre cómo configurar estos ajustes en Qualtrics.
- Si utiliza campos de fecha personalizados Establecer una zona horaria particular, sus segmentos deben coincidir con esa misma zona horaria.
- Los campos de metadatos predeterminados, como la fecha de inicio, la fecha de finalización y la fecha de registro, están en UTC (tiempo universal coordinado). Sus segmentos también deben estar en UTC. Ejemplo: Su empresa está ubicada en Los Ángeles, California, y está en la hora estándar del Pacífico (PST). Elige crear segmentos de fecha y hora con el campo predeterminado “Fecha de finalización”. Desea crear un turno que dure desde las 9 a. m. hasta las 5 p. m. en hora estándar del Pacífico. En UTC, esto es entre las 5 p. m. y la 1 a. m.
- Los segmentos no pueden superponerse.
- Está bien dejar algunos períodos de tiempo sin mapear.
- Los segmentos no necesitan tener la misma longitud.
- Los nombres de segmentos pueden incluir cualquier letra, número, espacios o guiones bajos ( _ ). Los nombres de segmentos pueden tener hasta 64 caracteres. Los nombres no deben estar vacíos.
Preguntas frequentes
¿Esta función es compatible con los modelos de datos?
¿Esta función es compatible con los modelos de datos?
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