AUMENTA EL NPS Y LA CSAT
Traduce cada señal del cliente en más lealtad a largo plazo
Ya sabes qué factores motivan a tus clientes a volver a comprar. Si esas señales informan tus acciones, puedes ir más allá de las puntuaciones y transformar la satisfacción en ganancias.
La satisfacción del cliente no es una métrica más: es la señal que impulsa las ganancias
La satisfacción del cliente no es una métrica más: es la señal que impulsa las ganancias
Cuando aprovechas el Net Promoter Score y la puntuación CSAT para informar tus medidas de mejora de la lealtad, la tasa de retención de clientes aumenta y tus ganancias también.
Toda interacción con un cliente es una señal, desde las respuestas a encuestas y las llamadas de soporte hasta las evaluaciones o las publicaciones en redes sociales. Cada una de ellas revela qué factores fomentan la lealtad y en qué áreas necesitas mejorar. Cuanto más rápido respondes a esas señales, más sólidas se vuelven las relaciones con tus clientes. Al forjar vínculos duraderos con tus usuarios, obtienes más recomendaciones, mayor valor del ciclo de vida del cliente e información estratégica con la que tu competencia solo puede soñar.
2,3 veces
más probable que tus clientes te compren más
20 – 40 %
costos más bajos gracias a la resolución con IA
7 – 13 %
más de retención de clientes con Qualtrics
Todo lo que necesitas para marcar la diferencia
Todo lo que necesitas para marcar la diferencia
Entiende los factores detrás de cada puntuación
Entiende los factores detrás de cada puntuación
Mejora tu programa de CX con Qualtrics: nuestro modelo de IA identifica los factores que determinan las puntuaciones NPS y CSAT, alerta sobre cada problema a los equipos adecuados y convierte las respuestas a las encuestas en acciones estratégicas.
- El análisis temático muestra los patrones subyacentes a las encuestas, llamadas y respuestas de texto libre, sin que tus equipos pierdan tiempo cargando código de forma manual.
- Las acciones de seguimiento del cliente de punta a punta derivan los problemas en tiempo real para que los equipos correspondientes respondan primero.
- Supervisa las interacciones automáticas con el servicio al cliente (incluidos chatbots y flujos de trabajo agénticos) para garantizar que cada punto de contacto cumpla con tus estándares de CX (funcionalidad disponible a partir de 2026).
Accede a todo el recorrido del cliente omnicanal
Accede a todo el recorrido del cliente omnicanal
Relaciona las señales del centro de contacto, redes sociales, canales digitales y encuestas para acceder al recorrido completo del cliente: entenderás no solo el comportamiento anterior de tus usuarios, sino también sus motivaciones.
- Identifica los puntos de contacto, productos y canales de servicios que determinan en mayor medida la satisfacción, todo en un solo vistazo.
- Comprende la causa raíz detrás de los aumentos en el volumen de tickets de soporte.
- Empodera a tus equipos de operaciones y de CX con datos consolidados para que todos manejen las mismas prioridades y tomen las medidas correctivas adecuadas.
Domina la reputación de tu marca en cada canal
Domina la reputación de tu marca en cada canal
Observa y mejora la presencia de tu marca en plataformas de evaluaciones a escala. Tu equipo sienta las pautas, y la IA se encarga del resto sugiriendo respuestas predeterminadas que se pueden personalizar y enviar al instante.
- Gracias a que la IA redacta respuestas a las evaluaciones según el sentimiento y el contexto, tus equipos pueden personalizarlas y publicarlas en cuestión de segundos (no horas).
- Las evaluaciones competitivas te permiten comparar tu reputación frente a la de tus competidores locales y del sector.
- Publica evaluaciones verificadas de fuentes originales en medios propios.
10 %
de aumento en el valor de la cuenta
7 %
de aumento en la tasa bruta de retención
Informe global de tendencias de experiencia del cliente para 2026
En nuestro sexto informe anual, identificamos una brecha preocupante: los consumidores aceptan la inteligencia artificial para las tareas diarias, pero uno de cada cinco afirma no ver ningún beneficio en la atención al cliente impulsada por IA. Si tu IA genera frustración entre tus clientes, la lealtad duradera se vuelve más difícil que nunca. Accede a información estratégica y consejos de expertos para usar la IA con prudencia, generar confianza y garantizar relaciones duraderas.
Identifica qué factores incentivan la lealtad para fomentarla a largo plazo
Cada interacción que registras nutre la plataforma de Qualtrics para que brinde información cada vez más específica y relevante de tus clientes. Así, tus equipos obtienen mejores predicciones, emprenden acciones clave más rápido y ganan ventaja frente a los competidores que parten de cero cada vez. Explora el producto en vivo.