Mejora la excelencia operativa
Incrementa el conocimiento de tu organización con cada experiencia operativa
Las organizaciones líderes se centran en abordar las causas subyacentes a los problemas de sus procesos operativos, más allá de los resultados visibles. Para lograrlo, necesitas comprender lo que realmente opinan tus clientes, tus empleados y el mercado.
Detecta la información relevante entre los miles de datos que tus procesos operativos generan
Detecta la información relevante entre los miles de datos que tus procesos operativos generan
Para que la mejora de los procesos aporte beneficios reales y duraderos, necesitas incorporar el conocimiento de la experiencia real.
Los datos operativos aportan información importante para los procesos, como métricas de costos, de rendimiento o de defectos. Sin embargo, para lograr una verdadera excelencia empresarial, necesitas una comprensión integral de lo que subyace a esos números y, así, adelantarte a los problemas.
En todo el mundo, se pierden USD 3 billones debido a malas experiencias del cliente, en gran medida debido a fallas en los procesos que no se detectaron a tiempo. No se trata solo de implementar procesos más rigurosos. Para obtener mejoras constantes en la calidad, la eficiencia y las ventas, necesitas incorporar los indicadores de los clientes, los empleados y el mercado como aporte continuo en el diseño, la medición y la mejora de las operaciones.
USD 3 billones
de riesgo global debido a problemas en la experiencia del cliente
De 10 a 20 veces
de reducción de los costos de análisis e implementación
50 %
más de ingresos entre las organizaciones que brindan una mejor experiencia del empleado
Logra la excelencia operativa al comprender los datos que respaldan cada decisión
Logra la excelencia operativa al comprender los datos que respaldan cada decisión
Combina las métricas de los clientes, los empleados y el mercado
Combina las métricas de los clientes, los empleados y el mercado
Los datos operativos te muestran los cambios, mientras que los indicadores de la experiencia te explican por qué ocurren. Obtén un panorama integral, identifica los factores que afectan a la experiencia y logra la excelencia empresarial al priorizar las mejoras oportunas.
- Combina los indicadores de la experiencia con los datos operativos, y detecta las causas y las acciones recomendadas.
- Compila comentarios estructurados y no estructurados por todos los puntos de contacto y en tiempo real.
- Comparte, de forma automática, la información relevante con los responsables de los procesos de cada función.
Resuelve las fricciones antes de que se agudicen
Resuelve las fricciones antes de que se agudicen
Para garantizar una cultura de mejora continua que conduzca a la excelencia operativa, tu equipo necesita información útil, y una dirección clara y estructurada. Determina las mejoras necesarias a partir de los datos, deriva los problemas a las personas adecuadas y automatiza la resolución ágil de problemas.
- Implementa flujos de trabajo y la derivación correcta de los problemas de la experiencia antes de que se agraven.
- Identifica las causas subyacentes de la fricción y prioriza las soluciones que mejor contribuyan a la mejora continua de los procesos.
- Integra la medición de la experiencia en los flujos de trabajo de Operaciones, RR. HH., Producto y Asistencia, y detecta qué aspectos de tus sistemas y herramientas necesitan mejoras.
Establece procesos que funcionen en la vida real
Establece procesos que funcionen en la vida real
Logra la excelencia operativa en la empresa con procesos estandarizados que garanticen la coherencia y que también resuelvan las necesidades diarias de tu personal. Garantiza que los procesos se adapten a los nuevos desafíos para que tu organización se mantenga a la vanguardia de las expectativas cambiantes del mercado.
- Comprende el recorrido completo del cliente e identifica las diferencias entre los procesos estandarizados y lo que los clientes y los empleados hacen en realidad.
- Diseña tus procesos a partir de la experiencia real para que generen mejoras concretas que contribuyan a la excelencia en la empresa.
- Implementa las mejoras de forma coherente en toda la organización y mantén la alineación entre los objetivos estratégicos y la realidad de la experiencia que ofreces a los clientes.
30 %
de aumento de la probabilidad de recomendación
17 %
de aumento en las sucursales de Shack
Más exitoso
lanzamiento de ofertas por tiempo limitado
Informe global de tendencias de experiencia del cliente para 2026
En nuestro sexto informe anual, identificamos una brecha preocupante: los consumidores aceptan la inteligencia artificial para las tareas diarias, pero uno de cada cinco afirma no ver ventajas en la atención al cliente con IA. Si tu IA genera frustración entre tus clientes, la lealtad duradera se vuelve más difícil que nunca. Accede a información estratégica y consejos de expertos para usar la IA con prudencia, generar confianza y garantizar relaciones duraderas.
Implementa la excelencia operativa a gran escala
Conecta todos los indicadores de los clientes, los empleados y el mercado, detecta los problemas a tiempo e impulsa la excelencia empresarial. Qualtrics te ayuda a consolidar y analizar toda la información, y a actuar con rapidez para garantizar la mejora continua en toda la organización.