LOGICIEL D'EXPÉRIENCE CLIENT
Faites que chaque expérience soit mémorable
Rassemblez les signaux des clients issus des points de contact numériques et physiques au sein d'une plateforme unique qui favorise les visites répétées, la fidélité et un ROI mesurable, en indiquant clairement à chaque équipe les actions à mener.
Les outils cloisonnés coûtent plus cher que vous ne le pensez.
Les outils cloisonnés coûtent plus cher que vous ne le pensez.
Qualtrics a permis à un client dans le secteur de la vente au détail d'identifier 3 100 erreurs sur son site Web. En les rectifiant, il a pu augmenter ses revenus de 1 million de dollars en un mois et réduire les signalements manuels de 80 %.
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clients réduisent leurs dépenses après une mauvaise expérience
4.1x
plus susceptibles de recommander votre marque s'ils lui font confiance
+10PTS
à la bourse pour les entreprises avec des indicateurs émotionnels élevés
Obtenez une vue d'ensemble de chaque expérience client
Les avis des clients sont omniprésents : enquêtes post-visite, évaluations en ligne, mentions sur les réseaux sociaux, comportement d'achat, données de point de vente, interactions avec les centres de contact et signaux d'expérience numériques. Notre logiciel d'expérience client centralise toutes ces données, vous offrant ainsi des informations complètes et contextualisées.
- Rassemblez les données d'engagement de vos clients depuis les enquêtes, les évaluations, le système de point de vente et les canaux numériques.
- Suivez le parcours complet de vos clients, de la commande à leurs avis post-visite.
- Identifiez les problèmes avant qu'ils n'évoluent en réclamations sur place ou en appels coûteux au centre de contact.
Découvrez ce qui vous coûte vos clients et leur fidélité
L'IA met en évidence les facteurs qui favorisent la satisfaction et ceux qui la compromettent, pour chaque site et en temps réel. Identifiez automatiquement les problèmes opérationnels grâce à des résumés qui expliquent en langage clair l'évolution du sentiment des clients. Vos équipes savent ainsi ce qu'il faut corriger et ce sur quoi elles doivent miser davantage, sans devoir passer au crible les tableaux de bord.
- Identifiez en temps réel les facteurs de satisfaction et de chiffre d'affaires pour chaque site
- Gagnez du temps avec les explications de l'IA qui montrent pourquoi un sentiment est à la hausse ou à la baisse
- Comparez les sites entre eux et avec la concurrence locale afin de comprendre ce qui fonctionne.
Donnez à chaque équipe les outils nécessaires pour agir sur ce qu'elle contrôle
Les managers de site doivent résoudre les problèmes des clients et répondre aux évaluations. Les responsables régionaux doivent identifier les sites les moins et les plus performants et les aider à progresser à partir de données réelles. Les équipes CX doivent mesurer l'impact stratégique et communiquer les priorités aux équipes opérationnelles. Qualtrics donne à chaque rôle la visibilité dont il a besoin.
- Obtenez des recommandations de l'IA pour savoir exactement comment améliorer la satisfaction client.
- Répondez publiquement aux évaluations, résolvez les problèmes des clients et transférez les escalades aux parties prenantes concernées.
- Générez des évaluations directes, désamorcez les avis négatifs et gérez votre réputation à grande échelle.
Transformez l'expérience client en chiffre d'affaires sur chaque site
Chaque site offre des opportunités spécifiques. Découvrez comment Qualtrics fournit à toutes les équipes, des managers de site aux responsables de l'expérience client, les informations et les outils nécessaires à leur réussite.