Messages du répertoire

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Contenus de cette page

À propos des messages du répertoire

Les Administrateurs de la marque peuvent modifier les messages qui s’affichent lorsqu’un contact se désabonne (ou s’abonne) à une liste de diffusion ou à l’ensemble du répertoire. Une marque peut avoir les mêmes messages personnalisés.

Astuce : Vous devez avoir accès à l’onglet Paramètres du répertoire pour modifier les messages du répertoire. Pour cela, il faut que votre compte dispose de l’autorisation “Manager le répertoire” ou, si votre licence comporte des rôles, qu’un rôle d’administrateur vous soit attribué. Adressez-vous à l’Administrateur de votre Organisation si vous souhaitez avoir accès aux paramètres du répertoire pour votre organisation.

Astuce : Les paramètres des messages du répertoire décrits dans cette page d’assistance ne sont disponibles que dans le Répertoire XM.

Créer des messages d’abonnement

Avant de pouvoir définir des messages d’abonnement personnalisés pour votre marque, vous devez accéder à votre bibliothèque et les créer.

Vous répéterez les étapes de cette section pour chaque message que vous souhaitez créer. Par exemple, si vous souhaitez avoir un message différent pour l’abonnement au répertoire, l’abonnement à une liste de diffusion, le désabonnement au répertoire et le désabonnement à une liste de diffusion, vous répéterez ces étapes 4 fois.

Rendez-vous à votre Bibliothèque.

Cliquez sur Nouvelle ressource.

lajout dune nouvelle ressource de message

Sélectionner le message.

Définir le type de message sur Abonnement.

définir le type de message comme étant un abonnement

Choisissez la langue de votre message.

choisir une langue, un dossier et un titre pour le message

Si vous le souhaitez, enregistrez votre message dans un dossier.

Nommez votre message afin qu’il soit facile à retrouver ultérieurement.

Utilisez le bouton de texte inséré ( {A} ) pour ajouter des liens d’abonnement spéciaux à votre message.

Voici vos choix :

S’abonner à la Liste : Lorsque le destinataire clique sur ce lien, il rejoint la liste de distribution.
S’abonner au répertoire : Lorsque le destinataire clique sur ce lien, il s’inscrit à nouveau dans le répertoire.
Se désinscrire de la Liste : Lorsque le destinataire clique sur ce lien, il se désinscrit de la liste de distribution, mais reste inscrit au répertoire.
Se désabonner du Répertoire : Lorsque le destinataire clique sur ce lien, il se désinscrit du répertoire et ne reçoit donc aucune distribution envoyée à une liste de distribution dont il est membre.

Tapez le texte du lien (par exemple, “Cliquez ici pour vous réinscrire à la liste de distribution”) et cliquez sur Insérer pour le placer dans votre message.

Finissez d’écrire votre message.

terminer la rédaction du message et lenregistrer

Astuce : Vous pouvez utiliser l’éditeur de contenu riche pour personnaliser davantage votre message, par exemple en ajoutant l’organisation de votre entreprise, un logo, etc.

Cliquez sur Enregistrer.

Configurer des messages d’abonnement

Une fois que vous avez créé des messages d’abonnement dans votre bibliothèque, vous pouvez les diffuser. Vous pouvez préparer des messages pour toutes les options de la page ou pour certaines uniquement.

Astuce : Si vous avez plusieurs répertoires, vous pouvez utiliser les mêmes messages d’abonnement ou en créer de nouveaux. Vous devrez les définir séparément.

Accédez à votre répertoire en cliquant sur Répertoires.

Cliquez sur Paramètres du répertoire.

Sélectionnez Messages du répertoire.

À l’aide de la liste déroulante, sélectionnez le message qui s’affiche lorsque le destinataire se désabonne d’une liste.

Options de message dabonnement avec bouton denregistrement bleu en bas

Sélectionnez le message qui s’affiche lorsque le destinataire se désabonne de l’ensemble de l’répertoire.

Sélectionnez le message qui s’affiche lorsque le destinataire s’abonne à une liste.

Sélectionnez le message qui s’affiche lorsque le destinataire se réabonne à l’intégralité du répertoire.

Cliquez sur Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé.

Workflow du destinataire

Astuce : Cette section affiche les messages d’abonnement par défaut fournis par Qualtrics. Vous n’êtes pas obligé de conserver exactement le même format quans vous créez vos messages d’abonnement personnalisés, mais ils peuvent vous servir de point de départ si vous avez besoin d’idées.

Lorsque vous envoyez une invitation à une enquête à quelqu’un, celle-ci doit toujours comporter un lien de désinscription. Ils sont généralement présentés sous la forme d’un lien avec une formulation telle que : « Cliquez ici pour vous désinscrire », tel qu’illustré ci-dessous [Click here to unsubscribe]

Après avoir cliqué sur le lien, une page de confirmation s’affiche. Les destinataires peuvent choisir de se désabonner ou de fermer la fenêtre s’ils ont cliqué sur le lien par inadvertance.

la page "Êtes-vous sûr ?" avant de vous désabonner

Astuce : La page de confirmation ne peut pas être personnalisée. Toutefois, vous pouvez contrôler la langue dans laquelle elle apparaît. Vous pouvez soit définir la langue du répondant à l’aide de données intégrées, soit modifier l’URL de désinscription comme suit : ${l://OptOutURL}?Language=LN, en remplaçant “LN” par le code langue de votre choix.

Si le destinataire choisit de se désabonner de toutes les communications de cet expéditeur, il sera dirigé vers le message de désabonnement de l’annuaire. Ce message contient un lien pour se réabonner au répertoire (toutes les listes de diffusion).

lécran de confirmation après la désinscription dune liste, qui permet de se réinscrire ou de se désinscrire de tous les envois

Si le destinataire clique sur le lien, le message S’abonner au répertoire s’affiche.

le message de confirmation du réabonnement

FAQs

Si une personne se désinscrit de l'une de mes listes de contact, sera-t-elle automatiquement désinscrite de toutes mes autres listes de contacts ?

Pas nécessairement. Les listes de contacts sont indépendantes les unes des autres et, par défaut, le lien Désinscrire n'inscrit le destinataire que dans la liste de contacts individuelle. Toutefois, si vous disposez du Répertoire XM complet, le destinataire aura la possibilité, après cette étape, de se désinscrire de l'ensemble du répertoire, ce qui couvrirait d'autres listes auxquelles il appartient. Pour en savoir plus sur le comportement de désinscription, consultez l'article intitulé "Désinscrire les personnes interrogées des courriers électroniques".

Comment puis-je désinscrire quelqu’un d’une liste de contacts ? Je ne veux plus qu'ils reçoivent des courriels de cette liste.

Si les contacts ont reçu l'enquête par e-mail, ils peuvent s'inscrire eux-mêmes sur une liste de contacts en cliquant sur le Lien Désinscrire.

Vous pouvez également modifier le statut d'abonnement d'un contact dans le produit. Voir cettepage.

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