Vous connecter avec votre ID d’organisation

À propos de la connexion avec votre ID d’organisation

Les utilisateurs qui appartiennent à des organisations dotées d’un système d’authentification unique (SSO) se connectent généralement à l’aide d’une URL propre à l’organisation. Cependant, Qualtrics a plusieurs applications qui utilisent une page de connexion spéciale où les utilisateurs saisissent un identifiant d’organisation (ou de marque) avant de se connecter. Ces applications comprennent

• Communauté d’expérience Qualtrics
• Application XM
• Application hors ligne
• Customer Success Hub
• XM Basecamp
• Quelques constructions spéciales créées par notre équipe de services professionnels

Astuce : Cette page explique un processus spécial utilisé par les organisations avec SSO pour se connecter aux applications listées ci-dessus. Pour se connecter à un compte Qualtrics sur un ordinateur de bureau (par exemple, le site de création d’enquêtes et de tableaux de bord), il n’est pas nécessaire de suivre les étapes spéciales énumérées sur cette page. Pour savoir comment vous connecter à votre compte Qualtrics sur votre ordinateur, consultez la page de support Créer un compte et se connecter.

Astuce : Si vous êtes un utilisateur dans notre environnement FedRAMP, la façon dont vous accédez à XM Basecamp et à la Communauté est différente. Veuillez vous connecter à votre Customer Success Hub pour obtenir des détails sur l’accès à ces ressources.

Vous connecter avec votre ID d’organisation

Lorsque vous décidez de vous connecter à l’une de ces applications, vous verrez une page de connexion standard avec l’option Se connecter avec SSO. Cliquez sur ce lien.

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Saisissez l’identifiant de votre organisation dans le champ, puis cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre portail.

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Astuce : si vous avez des difficultés à vous connecter à votre Customer Success Portal avec SSO, voir Connexion au Customer Success Portal avec SSO.

Non redirigé vers Portail

Dans certains cas, après avoir ajouté votre identifiant d’entreprise, l’écran de connexion vous demandera votre adresse e-mail afin de vous envoyer un code de connexion.

Asthentificateur : Cela signifie que votre organisation utilise actuellement une ancienne configuration SSO qui n’est pas compatible avec l’authentification à deux voies. Nous recommandons vivement à votre organisation de mettre à jour sa configuration SSO via votre service de technologie de l’information pour permettre aux utilisateurs de suivre le processus de connexion SSO standard de Customer Success Hub. Cela garantira également l’accès des utilisateurs à d’autres services d’authentification tiers, notamment celui de Qualtrics Community, de XM Basecamp, de l’application mobile XM et de l’application hors ligne.

Saisissez votre adresse e-mail dans le champ.

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Cliquez sur Continuer.

Vous recevrez un lien de connexion.

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Allez dans votre email et cliquez sur le lien pour accéder à votre compte Qualtrics.

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Comment trouver l’identifiant de mon Organisation (ou de mon Organisation) ?

Les identifiants d’organisation (ou identifiants de marque) peuvent être trouvés de différentes manières, notamment :

Lorsque vous vous connectez à Qualtrics normalement sur un ordinateur de bureau, l’identifiant de l’organisation se trouve dans l’URL de chaque page du site. Cela vaut également pour les URL des enquêtes distribuées par les personnes de votre organisation.

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Astuce: Les lettres se terminant par 1 (comme ca1 et az1) ne sont pas des identifiants d’organisation, mais la base de données dans laquelle votre organisation Qualtrics est hébergée.

Une fois dans votre compte, vous pouvez aller dans les Paramètres du compte et visiter la section Qualtrics IDs. Il y aura une case contenant l’identifiant de votre Organisation.

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Se connecter à votre Customer Success Hub avec SSO

Votre Customer Success Hub est l’endroit où vous vous rendez pour demander de l’aide à l’équipe de support de Qualtrics et suivre l’historique de vos demandes de support. Si votre organisation dispose d’un SSO, utilisez le lien Se connecter avec le SSO pour vous connecter. On vous demandera alors l’identifiant de votre organisation et vous pourrez vous connecter au portail de votre organisation comme d’habitude. Une fois terminé, vous serez redirigé vers le Customer Success Hub.

Astuce : Pour vous aider à trouver l’identifiant de votre organisation ou de votre marque, consultez cette section.

Allez dans votre Customer Success Hub.

Cliquez sur Se connecter avec SSO.

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Saisissez l’identifiant de votre organisation dans le champ.

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Astuce : L’identifiant de votre organisation est le nom unique de l’organisation dans votre URL de connexion à Qualtrics, comme indiqué ici. La technologie de l’information n’est pas complète.

Cliquez sur Continuer.

Vous serez automatiquement redirigé vers le portail de connexion de votre organisation. Une fois que vous aurez terminé de vous connecter ici, vous aurez accès à votre Customer Success Hub.

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Non redirigé vers Portail

Dans certains cas, après avoir ajouté votre identifiant d’entreprise, l’écran de connexion vous demandera votre adresse e-mail afin de vous envoyer un code de connexion.

Asthentificateur : Cela signifie que votre organisation utilise actuellement une ancienne configuration SSO qui n’est pas compatible avec l’authentification à deux voies. Nous recommandons vivement à votre organisation de mettre à jour sa configuration SSO via votre service de technologie de l’information pour permettre aux utilisateurs de suivre le processus de connexion SSO standard de Customer Success Hub. Cela garantira également l’accès des utilisateurs à d’autres services d’authentification tiers, notamment celui de Qualtrics Community, de XM Basecamp, de l’application mobile XM et de l’application hors ligne.

Saisissez votre adresse e-mail dans le champ.

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Cliquez sur Continuer.

Vous recevrez un lien de connexion.

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Rendez-vous dans votre messagerie et cliquez sur le lien pour accéder au Customer Success Hub.

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Erreur de connexion

Pour plusieurs organisations, la connexion avec l’identifiant de l’organisation produit un message d’erreur sur le portail SSO de l’organisation. Cela s’explique par le fait que ces applications utilisent un service de connexion plus récent qui oblige les organisations à mettre à jour leurs paramètres SSO. Qualtrics est en train de mettre à jour ces paramètres pour toutes les organisations, mais si vous souhaitez accélérer le processus, contactez notre équipe de support pour signaler l’erreur que vous voyez, et ils mettront à jour votre organisation en conséquence. (Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Customer Success Hub, sélectionnez Impossible de se connecter)

Astuce : Si vous voyez un message d’erreur sur la page de connexion de Qualtrics au lieu du portail de votre organisation, consultez notre page de support sur les problèmes de connexion.

Solutions pour les erreurs de connexion avec l’ID d’organisation

Si l’erreur de connexion apparaît lorsque vous essayez de vous connecter avec l’identifiant de votre organisation, cette section propose quelques solutions.

Problèmes de connexion à la Communauté avec un compte Experience Community existant

Si vous avez essayé de vous connecter à l’adresse https://community.qualtrics.com/ et que vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte Experience Community, veuillez remplir cette enquête.

Toutes les applications sauf communautaire

Si vos problèmes de connexion à l’identifiant de l’organisation concernent une application autre que Community, la meilleure solution est de mettre à jour votre SSO afin de pouvoir utiliser cette connexion correctement. Contactez votre Technical Success Manager pour obtenir de l’aide dans la mise à jour de votre SSO.