Vous connecter avec votre ID d’organisation
Contenus de cette page
À propos de la connexion avec votre ID d’organisation
Astuce : Cette page explique un processus spécial utilisé par les organisations avec SSO pour se connecter aux applications listées ci-dessus. Pour se connecter à un compte Qualtrics sur un ordinateur de bureau (par exemple, le site de création d'enquêtes et de tableaux de bord), il n'est pas nécessaire de suivre les étapes spéciales énumérées sur cette page. Pour savoir comment vous connecter à votre compte Qualtrics sur votre ordinateur, consultez la page de support Créer un compte et se connecter.
Les utilisateurs qui appartiennent à des organisations dotées d'un système d'authentification unique (SSO) se connectent généralement à l'aide d'une URL propre à l'organisation. Cependant, Qualtrics a plusieurs applications qui utilisent une page de connexion spéciale où les utilisateurs saisissent un identifiant d'organisation (ou de marque) avant de se connecter. Ces applications comprennent
- Customer Success Hub
- Communauté d'expérience Qualtrics
- Qualtrics Learn
- Site de support de Qualtrics
- Application XM
- Application hors ligne
- Quelques constructions spéciales créées par notre équipe de services professionnels
Conseil : si vous êtes un utilisateur de notre environnement FedRAMP, la procédure d'accès à Qualtrics Learn et à la Communauté d'expérience est différente. Veuillez vous connecter à votre Customer Success Hub pour obtenir des détails sur l'accès à ces ressources.
Astuce : les utilisateurs FedRAMP ne peuvent pas se connecter au site de support de Qualtrics. À l'exception de la documentation relative à l'accès anticipé et d'autres fonctions exclusives, vous pouvez toujours consulter la majeure partie du site de support de Qualtrics sans vous connecter.
Vous connecter avec votre ID d’organisation
Si votre organisation dispose d'un système d'authentification unique ( SSO) et que vous souhaitez utiliser l'une de ces applications, cliquez sur le lien « Se connecter via SSO » pour vous connecter. On vous demandera ensuite votre identifiant d'organisation, puis vous pourrez vous connecter au portail de votre organisation comme d'habitude. Vous serez ensuite redirigé vers l'application.
Astuce : Pour vous aider à trouver l'identifiant de votre organisation ou de votre marque, consultez cette section.
Accédez à la page de connexion de votre service. En voici quelques-uns parmi les plus courants :
Cliquez sur Se connecter avec SSO.
Saisissez l'identifiant de votre organisation dans le champ.
Astuce : L'identifiant de votre organisation est le nom unique de l'organisation dans votre URL de connexion à Qualtrics, comme indiqué ici. La technologie de l'information n'est pas complète.
Cliquez sur « Continuer ».
Vous serez automatiquement redirigé vers le portail de connexion de votre entreprise. Une fois votre connexion effectuée ici, vous aurez accès à l'application de votre choix.
Comment trouver l'identifiant de mon Organisation (ou de mon Organisation) ?
Les identifiants d'organisation (ou identifiants de marque) peuvent être trouvés de différentes manières, notamment :
Astuce : Les lettres se terminant par 1 (comme ca1 et az1) ne sont pas des identifiants d'organisation, mais la base de données dans laquelle votre organisation Qualtrics est hébergée.
Non redirigé vers Portail
Dans certains cas, après avoir ajouté votre identifiant d'entreprise, l'écran de connexion vous demandera votre adresse e-mail afin de vous envoyer un code de connexion.
Asthentificateur : Cela signifie que votre organisation utilise actuellement une ancienne configuration SSO qui n'est pas compatible avec l'authentification à deux voies. Nous recommandons vivement à votre organisation de mettre à jour sa configuration SSO via votre service de technologie de l'information pour permettre aux utilisateurs de suivre le processus de connexion SSO standard de Customer Success Hub. Cela permettra également aux utilisateurs d'accéder à d'autres services d'authentification tiers, notamment ceux de la Communauté d'expérience, de Qualtrics Learn, de l'application mobile XM et de l'application hors ligne.
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ.
Cliquez sur Continuer.
Vous recevrez un lien de connexion.
Rendez-vous dans votre messagerie et cliquez sur le lien pour accéder au site.
Erreur de connexion
Pour plusieurs organisations, un problème survient lorsque vous vous connectez à l'aide de l'identifiant de votre organisation : un message d'erreur s'affiche alors sur le portail SSO de votre organisation. Cela s’explique par le fait que ces applications utilisent un service de connexion plus récent qui oblige les organisations à mettre à jour leurs paramètres SSO. Qualtrics est en train de mettre à jour ces paramètres pour toutes les organisations, mais si vous souhaitez accélérer le processus, contactez notre équipe de support pour signaler l'erreur que vous voyez, et ils mettront à jour votre organisation en conséquence. (Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Customer Success Hub, sélectionnez « Je n'arrive pas à me connecter ». )
Astuce : si un message d'erreur s'affiche sur la page de connexion de Qualtrics au lieu du portail de votre organisation, consultez notre page d'assistance consacrée aux problèmes de connexion.
Solutions pour les erreurs de connexion avec l’ID d’organisation
Si vous rencontrez une erreur de connexion lorsque vous essayez de vous connecter avec l'identifiant de votre organisation, vous trouverez dans cette section quelques solutions.
Problèmes de connexion à la Communauté avec un compte Experience Community existant
Si vous avez essayé de vous connecter sur https://community.qualtrics.com/ et que vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre compte de Communauté d'expérience, merci de remplir cette enquête.
Toutes les applications sauf communautaire
Si vos problèmes de connexion à l'identifiant de l'organisation concernent une application autre que Community, la meilleure solution est de mettre à jour votre SSO afin de pouvoir utiliser cette connexion correctement. Contactez votre responsable de la réussite technique pour obtenir de l'aide concernant la mise à niveau de votre SSO.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!