Retour d'information intégré personnalisé

Suite
Customer Experience Strategy & Research
Produit
Qualtrics
Contenus de cette page
Astuce : Si vous n’avez pas accès à l’une des fonctions décrites sur cette page, contactez votre Commercial. Pour plus d’informations sur les différences entre Digital Feedback et CustomerXM for Digital, voir Digital Feedback vs. CustomerXM pour Digital.

À propos de Custom Embedded Feedback Créatifs

Le contenu intégré personnalisé vous permet de créer un contenu personnalisé qui s’affiche dans le cadre de votre page. Ce contenu personnalisé peut aller d’une publicité à une enquête intégrée.

Exemple : Dans cette capture d’écran, une enquête apparaît intégrée à la page web après qu’un visiteur a effectué un paiement. L’enquête est élaborée dans la plate-forme d’enquête et intégrée à la page à l’aide d’un outil de rétroaction intégré personnalisé.

image dun Créatif HTML personnalisé intégré utilisé pour solliciter un retour dinformation sur un site web après la finalisation dun achat en ligne
image dun Créatif HTML personnalisé intégré utilisé pour solliciter un retour dinformation sur un site web après la finalisation dun achat en ligne

Le feedback personnalisé intégré est plus visible qu’un créatif plus passif, comme le bouton de feedback, tout en ne submergeant jamais les visiteurs du site web en interrompant ce qu’ils sont en train de faire. Dans un monde où les clients sont formés à donner rapidement leur avis après une interaction, l’intégration de commentaires personnalisés directement dans votre page permet aux répondants de donner leur avis pendant une expérience.

Les Créatifs de feedback personnalisés et intégrés peuvent également être utiles pour la gestion du contenu, en vous permettant de choisir quelles enquêtes sont montrées à des types spécifiques de visiteurs du site web.

Exemple : Par exemple, vous pouvez choisir d’afficher une offre de réduction uniquement pour les visiteurs situés dans les zones proches des magasins physiques, et un autre matériel pour tous les autres.

Exemple : Dans la capture d’écran ci-dessous, nous demandons aux visiteurs ce qu’ils achètent aujourd’hui. S’ils choisissent des chaussures, nous pouvons les rediriger directement vers la section Chaussures de notre site web.

image dune enquête intégrée à une page demandant aux visiteurs de choisir entre des chaussures à dos ou des vestes
image dune enquête intégrée à une page demandant aux visiteurs de choisir entre des chaussures à dos ou des vestes
Astuce : Cette fonction s’appelait auparavant Créatif HTML personnalisé.

Mise en œuvre d’un retour d’information intégré personnalisé

Générer un feedback créatif personnalisé et intégré.
Attention : Le nom de votre créatif ne peut pas dépasser 100 caractères.
Demandez à votre équipe web de désigner un “conteneur” sur votre site web où votre feedback personnalisé sera inséré. Cet espace doit comprendre un élément HTML avec un attribut ID. Identifiez et copiez l’identifiant HTML entre les guillemets.
image de la fenêtre de lélément à inspecter. LID HTML du conteneur dans lequel le créatif doit être placé est surligné.
image de la fenêtre de lélément à inspecter. LID HTML du conteneur dans lequel le créatif doit être placé est surligné.

Dans de nombreux cas, une balise HTML avec un identifiant existe déjà à l’endroit approprié et aucune modification du site n’est nécessaire.
Astuce : Utilisez la fonction “Inspecter l’élément” de votre navigateur pour déterminer l’identifiant HTML d’un élément. Dans la plupart des navigateurs, il suffit de cliquer avec le bouton droit de la souris sur la partie de la page que vous souhaitez inspecter et de sélectionner “Inspecter” ou “Inspecter l’élément”
Créer un intercept.
Dans le menu Options de l’action de votre intercept, sélectionnez Options avancées.
Options avancées sur un intercept
Options avancées sur un intercept
Collez l’ID HTML de votre conteneur cible dans le champ Point d’insertion créatif.
image du champ Point dinsertion créatif dans les options avancées. La valeur de lID HTML du conteneur est saisie dans le champ.
image du champ Point dinsertion créatif dans les options avancées. La valeur de lID HTML du conteneur est saisie dans le champ.
Cliquez sur Enregistrer.
Lorsqu’un visiteur arrive sur cette page de votre site web, Qualtrics recherche l’élément HTML avec l’ID que vous avez spécifié et insère votre créatif dans ce conteneur div.
Astuce : Dans les exemples ci-dessus, nous intégrons une enquête Qualtrics directement sur la page. Pour obtenir un effet similaire, lors de l’édition de votre créatif, il vous suffit d’ajouter une cible intégrée de la taille et de la forme que vous souhaitez donner à l’enquête sur la page.

Options personnalisées de retour d’information intégré

Dans la section Options de votre créatif, vous trouverez des paramètres spécifiques aux créatifs de retour d’information intégrés personnalisés.

Dimensionnement

Par défaut, les créatifs de retour d’information intégrés personnalisés ont une taille spécifique. Cette taille est celle dans laquelle votre créatif sera affiché, quelle que soit la taille de l’écran sur lequel il se trouve.

Pour que votre créatif soit redimensionné de manière dynamique afin de s’adapter aux différentes tailles et types d’écran, cochez la case Redimensionner la cible pour l’adapter à la taille du conteneur d’insertion. Cela redimensionnera automatiquement le créatif pour qu’il corresponde à la taille (longueur et largeur) du conteneur que vous avez configuré lors de la mise en œuvre du retour d’information intégré personnalisé.

les options de dimensionnement dans le cadre du créatif
les options de dimensionnement dans le cadre du créatif
Attention : Cette option remplace la taille créative définie dans le menu d’édition. Si vous souhaitez une taille créative spécifique, n’utilisez pas les options de redimensionnement.
Astuce : Les conteneurs sur les sites web changent généralement de taille en raison des différentes tailles de page et des types d’appareils, donc choisir cette option permettra à votre créatif de se redimensionner en fonction de la taille de la page et du type d’appareil de chaque utilisateur.

Lorsque l’option Redimensionner la cible pour l’adapter à la taille du conteneur d’insertion est sélectionnée, vous pouvez sélectionner deux options supplémentaires :

  • Redimensionner la cible pour l’adapter à la hauteur de l’enquête : Lorsque cette option est sélectionnée, la hauteur totale de l’enquête est affichée et la hauteur n’est pas déterminée par la taille du conteneur.
  • Cible le rapport hauteur/largeur cible lors du redimensionnement : Lorsque cette option est sélectionnée, les proportions d’origine du créatif sont conservées.
    Astuce : En sélectionnant cette option, le texte, les images et les boutons ne changeront pas de taille, même si le créatif est redimensionné pour s’adapter au conteneur.
Attention : Les créatifs ne peuvent pas être redimensionnés lorsque l’option ” Fixer à la page” est sélectionnée dans “Positionnement personnalisé”.

Positionnement personnalisé

Il peut arriver que votre retour d’information intégré personnalisé soit plus petit que le conteneur cible dans lequel il sera inséré sur votre site web. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le positionnement personnalisé pour spécifier l’endroit où votre HTML s’affichera par rapport au conteneur cible.

Positionnement personnalisé dans la section Options du créatif
Positionnement personnalisé dans la section Options du créatif

Pour un contrôle encore plus poussé du positionnement, vous pouvez décaler la position X ou Y du créatif par rapport à sa position initiale ou sélectionner Fixer à la page pour que le feedback personnalisé intégré suive le visiteur lorsqu’il fait défiler la page.

Remplacer les contenus de conteneurs cibles

Options avancées dans la section Options du créatif
Options avancées dans la section Options du créatif

Par défaut, lorsqu’un Cible Créatif intégré personnalisé est inséré dans une page, il remplace le contenu existant de l’élément HTML cible. Vous verrez que cette option est sélectionnée comme Remplacer le contenu du conteneur cible.

Ajouter au conteneur cible

Plutôt que de remplacer le contenu du conteneur cible, vous pouvez sélectionner Ajouter au conteneur cible pour placer votre créatif dans le conteneur cible, mais après tout contenu existant.

Insérer avant le conteneur cible

Cette option permet d’insérer le retour d’information intégré personnalisé avant le conteneur cible.

Astuce : cette opération ne tient pas compte des options de positionnement personnalisé.

Insérer après le conteneur cible

Cette option permet d’insérer le retour d’information intégré personnalisé après le conteneur cible.

Astuce : cette opération ne tient pas compte des options de positionnement personnalisé.

Note sur l’indice Z

L’
indice Z est une propriété CSS qui indique quels éléments de votre page web doivent être placés en haut lorsque des éléments se chevauchent. Par défaut, les créatifs auront un indice z plus élevé que les autres éléments de votre page afin qu’ils soient toujours en haut.

C’est généralement la meilleure solution, mais dans certains cas, ce n’est pas préférable. Par exemple, un menu déroulant peut être couvert par votre feedback intégré personnalisé.

Avertissement : Attention ! Vous ne devez pas ajouter le CSS Z-index à une cible intégrée. Cependant, l’ajout d’un indice Z à d’autres types d’éléments est acceptable.

Le logo Qualtrics se superpose à un menu déroulant
Le logo Qualtrics se superpose à un menu déroulant

Pour ajuster le z-index de votre feedback intégré personnalisé :

Allez sur la page web qui affiche le créatif et ouvrez les Outils de développement ou l’outil Inspecter l’élément.
image de la fenêtre de lélément lors de linspection dune page
image de la fenêtre de lélément lors de linspection dune page
Identifiez la classe div commençant par “QSI” et copiez ce qui se trouve entre les guillemets. Ensuite, remplacez l’espace entre “QSIUserDefinedHTML” et la chaîne commençant par “SI_” par un point (.). Dans l’exemple ci-dessous, nous copions : QSIUserDefinedHTML SI_4PEs8K4EkCbmSdT_UserDefinedHTMLContainer

et après avoir remplacé l’espace par un point, nous avons maintenant :

QSIUserDefinedHTML.SI_4PEs8K4EkCbmSdT_UserDefinedHTMLContainer

image de la recherche du QSI lors de linspection de la page
image de la recherche du QSI lors de linspection de la page
Dans votre compte Qualtrics, allez dans la rubrique Modifier pour votre créatif.
Modification de la source dans un éditeur Html personnalisé créatif
Modification de la source dans un éditeur Html personnalisé créatif
Double-cliquez sur n’importe quel élément pour le modifier ou en créer un nouveau vierge.
Attention : Nous vous déconseillons d’ajouter l’élément CSS Z-index à une cible intégrée, car d’autres parties de votre page risquent d’être accidentellement recouvertes. Cependant, l’ajout d’un indice Z à d’autres types d’éléments est acceptable.
Cliquez sur Source en haut de l’éditeur de contenu riche pour accéder à la vue HTML.
Prenez le code ci-dessous (y compris les balises de style) et collez-le dans la source. <style type="text/css"> .QSIUserDefinedHTML{z-index:1;} </style>
Remplacez “QSIUserDefinedHTML” par l’ID que vous avez récupéré à l’étape 2 et remplacez la valeur z-index par celle qui convient à votre page web. <style type="text/css"> .QSIUserDefinedHTML.SI_4PEs8K4EkCbmSdT_UserDefinedHTMLContainer{z-index:1;} </style>

Le code HTML a été saisi dans la vue source du HTML personnalisé créatif
Le code HTML a été saisi dans la vue source du HTML personnalisé créatif
Si le code du projet se trouve déjà dans le code source de votre site web, cliquez sur le bouton Publier pour intégrer vos modifications à votre site.
Si le code ne figure pas dans le code source de votre site web, vous pouvez tester le créatif sur votre site web à l’aide de Test Intercept et confirmer que tout est bien superposé.
Si l’agencement n’est toujours pas correct, vous pouvez envisager d’augmenter la valeur de l’indice z afin d’empiler votre créatif plus haut sur la page, ou de diminuer cette valeur (même si elle est négative) afin de l’empiler plus bas.

FAQs

J'ai créé mon intercept mais je voudrais le tester avant l'activation. Comment puis-je faire ça ?
De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

Est-ce que cela vous a aidé?

Les commentaires que vous soumettez ici sont utilisés uniquement pour aider à améliorer cette page.

C'est génial! Merci pour votre avis!

Merci pour votre avis!