SOFTWARE ESPERIENZA CLIENTI
Crea esperienze che fanno tornare
Unifica i segnali dei clienti provenienti da punti di contatto digitali e fisici in un'unica piattaforma che genera visite ripetute, fidelizzazione e ROI misurabile, mostrando a ogni team l'azione successiva da intraprendere.
Gli strumenti disconnessi costano più di quanto pensi.
Gli strumenti disconnessi costano più di quanto pensi.
Con Qualtrics, un cliente del settore retail ha identificato 3.100 errori sul sito web, aumentando le entrate di 1 milione di dollari in un solo mese e riducendo al contempo le segnalazioni manuali dell'80%.
1 in 2
riduce la spesa dopo un'esperienza negativa
4.1x
più propensi a raccomandare quando si fidano del tuo brand
+10PTS
performance in borsa per le aziende con indici di coinvolgimento emotivo elevati
Acquisisci un quadro completo di ogni esperienza dei clienti
Il feedback dei clienti è ovunque: sondaggi post-visita, recensioni online, menzioni sui social, comportamento di acquisto, dati dei punti vendita, interazioni con il centro di contatto e segnali di esperienza digitali. Il nostro software per l'esperienza dei clienti li unifica tutti, offrendoti insight con il contesto completo.
- Connetti i dati sul coinvolgimento dei clienti provenienti da sondaggi, recensioni, sistema POS e canali digitali
- Monitora il percorso completo dei clienti, dall'ordine online al feedback post-soggiorno
- Intercetta i problemi prima che si trasformino in reclami sul posto o costose chiamate al centro di contatto
Scopri cosa ti fa perdere clienti e fidelizzazione
L'IA fa emergere i fattori che generano soddisfazione e quelli che la compromettono, per ogni sede e in tempo reale. Identifica automaticamente i problemi operativi con riepiloghi in linguaggio chiaro che spiegano i trend del sentiment dei clienti, così i team sapranno cosa correggere e su cosa puntare senza perdersi nelle dashboard.
- Scopri in tempo reale cosa genera soddisfazione e ricavi in ogni sede
- Ottimizza i tempi grazie alle analisi dell'IA che spiegano le variazioni del sentiment
- Metti a confronto le sedi tra loro e con la concorrenza locale per replicare ciò che funziona
Fornisci a ogni team gli strumenti per agire su ciò che controlla
I responsabili delle sedi devono risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle recensioni. I responsabili regionali devono individuare le sedi migliori e quelle problematiche per fornire indicazioni basate su dati concreti. I team CX devono misurare l'impatto strategico e trasmettere le priorità al personale sul campo. Qualtrics offre a ogni ruolo la visione di cui ha bisogno.
- Ricevi raccomandazioni dall'IA su cosa fare esattamente per migliorare la soddisfazione dei clienti
- Rispondi alle recensioni pubblicamente, risolvi i problemi dei clienti e riassegna le segnalazioni al referente corretto
- Genera recensioni dirette, neutralizza i feedback negativi e gestisci la reputazione su larga scala
Trasforma l'esperienza dei clienti in entrate in tutte le sedi
Ogni luogo ha le sue opportunità. Scopri come Qualtrics offre a ogni team, dai responsabili delle sedi ai responsabili della CX, gli insight e gli strumenti giusti per agire.