Supera le aspettative dei clienti. Ovunque.
Comprendi ogni interazione, su ogni canale, e agisci sulla base degli insight generati dai dati per offrire esperienze clienti omnicanale di prim'ordine.
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La realtà di oggi
Abbandono dei clienti
Le aziende stanno perdendo quote di mercato rispetto alla concorrenza e non riescono a capire esattamente perché: cosa trovano i clienti altrove?
Aumento dei costi di supporto
I costi del supporto clienti sono in aumento: le aziende investono per migliorare il servizio, ma con scarsi risultati.
Budget limitati
Nel contesto odierno, caratterizzato da un ambiente altamente competitivo e da budget limitati, è diventato più importante che mai avere la certezza che gli investimenti siano ripagati dai risultati.
Con la Gestione dell'esperienza omnicanale di Qualtrics
- Raccogliere dati da diverse piattaforme, tra cui social media, e-mail, chat e sondaggi, per creare un profilo completo del cliente.
- Monitorare il comportamento dei clienti, le metriche sul coinvolgimento e il loro impatto sulle metriche aziendali (entrate, fidelizzazione, costi di servizio), consentendo ai team di rispondere rapidamente alle tendenze e agli insight
- Sfruttare gli strumenti IA di analisi del sentimento per valutare i sentimenti e le opinioni dei clienti in base al loro feedback, aiutando le aziende a comprendere le emozioni legate alle interazioni
- Visualizzare i dati attraverso dashboard personalizzabili che evidenziano gli indicatori chiave della performance (KPI) per i vari team, facendo sì che tutti abbiano accesso agli insight più rilevanti per i propri obiettivi
- Creare soglie, avvisi, trigger che avviano automaticamente processi volti a migliorare l'esperienza dei clienti "da uno a uno" o "da uno a molti"
Ottieni un quadro completo di ciò che dicono e fanno i tuoi clienti
Cattura ogni interazione con il cliente, inclusi clic, chiamate, chat, e-mail, sondaggi e post sui social media, il tutto in un’unica piattaforma. Gli strumenti di IA e di elaborazione del linguaggio naturale riuniscono insieme questi set di dati, solitamente eterogenei, li integrano con i dati operativi chiave e li classificano nei vari percorsi del cliente, profili e segmenti.
- Grazie alle funzionalità complete di raccolta dei dati, è possibile ottenere una copertura totale di tutti i canali di interazione con i clienti tramite un'unica piattaforma
- Organizza automaticamente i dati provenienti da ogni canale per ottenere un quadro completo dell'esperienza dei clienti
Da ammassi di dati a insight fruibili per ogni funzione
Il monitoraggio in tempo reale 24/7 su ogni touchpoint consente di individuare le tendenze dal potenziale impatto non appena emergono. Le funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) esamina argomenti, significati e sentiment, offrendo un quadro chiaro delle percezioni e delle conversazioni dei clienti.
- Trasforma il caos in insight grazie alla modellazione predittiva
- Individua il tasso di abbandono, trova le opportunità di up-selling ed evidenzia le inefficienze grazie a modelli predefiniti
- Determina il sentiment, gli argomenti e i temi che emergono dalle interazioni testuali e vocali grazie alla nostra analisi basata sull'IA
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Progetta esperienze clienti rivoluzionarie per aziende con sede fisica
Scopri come capire l'influenza di ogni canale sull'esperienza dei tuoi clienti. Progetta esperienze in grado di andare oltre la semplice sede fisica per aumentare il numero di visitatori, la fedeltà e le entrate grazie alla nostra guida in 3 step per implementare un programma di esperienza dei clienti di prim'ordine per le aziende con sede fisica.
Passa da una funzione di back office a operazioni basate su XM per la VoC
Garantisci la risoluzione dell'esperienza di ogni cliente, su ogni canale, grazie a soluzioni predittive personalizzate basate sui dati. Gli insight utili ti guidano verso soluzioni incentrate sul cliente per risolvere le problematiche emergenti, grazie all'assegnazione intelligente delle priorità e ai flussi di lavoro automatizzati che contribuiscono a colmare rapidamente le lacune nell'esperienza.
- Gestisci follow-up personalizzati basati sull'IA per ogni interazione negativa del cliente
- Offri ai team di tutta l’organizzazione gli strumenti per poter agire dando al cliente la massima priorità
Come promuoviamo la crescita
Come promuoviamo la crescita
L'analisi di migliaia di conversazioni con i clienti via chat e telefono è di fondamentale importanza al fine di scoprire cosa pensano i nostri clienti. [Qualtrics] estrae gli argomenti e il tono emotivo da migliaia di interazioni quotidiane con i clienti.
SVP Analytics, Reporting & Research @ GM financial
68% - 81%
aumento del tasso di fidelizzazione
Aggiorna i tuoi programmi con piani flessibili e scalabili
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FAQ omnicanale
Cos'è l'esperienza dei clienti omnicanale?
L'esperienza dei clienti omnicanale è un approccio perfetto e integrato al servizio clienti, che garantisce uniformità su tutti i touchpoint e i canali. Consente ai clienti di interagire con un'azienda attraverso diverse piattaforme, come telefono, e-mail, chat, social media o di persona, garantendo al contempo un'esperienza uniforme per tutto il percorso. Questo approccio permette di condividere le informazioni sui clienti e la cronologia delle interazioni su tutti i canali, consentendo interazioni personalizzate e contestualizzate, indipendentemente dalla modalità di comunicazione scelta. L'obiettivo è creare una brand experience unificata, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fidelizzazione, permettendo ai clienti di interagire sulle piattaforme di loro scelta senza sacrificare il contesto o la qualità del servizio.
Cos'è la gestione dell'esperienza omnicanale?
La gestione dell'esperienza omnicanale è un approccio strategico alle interazioni con i clienti che integra perfettamente più canali e touchpoint lungo il percorso del cliente. L'obiettivo è fornire un'esperienza uniforme, personalizzata e unificata su tutte le piattaforme, inclusi negozi fisici, siti web, app mobile, social media e canali di assistenza clienti. Questo approccio consente alle aziende di raccogliere e analizzare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti, consentendo loro di personalizzare le offerte e le comunicazioni in base alle preferenze individuali. L'obiettivo finale è creare una brand experience uniforme in grado di migliorare la soddisfazione, la fedeltà e il coinvolgimento complessivo dei clienti, a prescindere da come e dove i clienti scelgono di interagire con l'azienda.
Quali sono le funzionalità del software di esperienza dei clienti omnicanale?
Il software di esperienza omnicanale integra più canali per l'interazione con i clienti in un'unica piattaforma. Consente alle aziende di gestire le comunicazioni con i clienti attraverso vari touchpoint, tra cui telefono, e-mail, chat, social media e interazioni di persona. Il software monitora le interazioni con i clienti, offre una visione consolidata dei dati dei clienti e garantisce messaggi coerenti su tutti i canali. Offre inoltre strumenti di analisi per misurare le performance e identificare le aree da migliorare, aiutando così le aziende a offrire esperienze clienti impeccabili e personalizzate, a prescindere dal canale di comunicazione scelto.
Che cos'è l'analisi omnicanale?
L'analisi omnicanale è il processo di raccolta, analisi e interpretazione dei dati provenienti da più canali per l'interazione con i clienti allo scopo di ottenere una comprensione completa del percorsi del cliente. Combina i dati provenienti da vari touchpoint, come siti web, app mobile, social media, visite al punto vendita e call center, per offrire una visione olistica del comportamento e delle preferenze dei clienti. Questo approccio consente alle aziende di identificare pattern, tendenze e insight su tutti i canali, consentendo loro di ottimizzare le strategie di marketing, migliorare la customer experience e prendere decisioni basate sui dati. L'analisi omnicanale aiuta le aziende a creare una customer experience più personalizzata e fluida, comprendendo come i clienti interagiscono sulle varie piattaforme.
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