Analizza e ottimizza la tua CX con un software IA di sondaggio
Crea esperienze cliente capaci di ottimizzare la fidelizzazione e la spesa comprendendo quali sono i fattori principali della soddisfazione dei clienti in ogni touchpoint. Invia i sondaggi ai tuoi clienti in ogni momento, attraverso numerosi canali, e visualizza tutti i tuoi dati in tempo reale su un’unica piattaforma di sondaggio.
I migliori
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Qualtrics
Il panorama odierno
Clienti meno coinvolti
Otto dirigenti su 10 ritengono che la propria azienda stia perdendo fatturato a causa dell'incapacità di coinvolgere i clienti
Servizio clienti inadeguato
Il 70% degli americani è disposto a spendere in media il 13% in più per le aziende che ritiene offrano un servizio clienti eccellente
Mancanza di feedback
Raccogliere feedback può aumentare l'efficacia del cross-selling e dell'up-selling del 15-20%
Con i sondaggi dei clienti di Qualtricspuoi
- Automatizza la raccolta di feedback durante le interazioni più importanti, come gli acquisti o le chiamate al servizio clienti
- Utilizza gli insight raccolti mediante la soluzione VoC per informare lo sviluppo dei prodotti e le modifiche al servizio
- Utilizza l'analisi IA del testo e del sentiment per individuare i problemi specifici nel percorso del cliente su cui è necessario agire
- Attiva comunicazioni personalizzate basate sui comportamenti e le preferenze dei clienti
Sondaggi creati da esperti, sempre
Spesso, raccogliere un feedback dal cliente e agire di conseguenza evita che abbandoni insoddisfatto e risulta nella fedeltà a vita. Grazie al software di sondaggio clienti di Qualtrics, la creazione e l'implementazione di un solido programma di voce del cliente è intelligente, semplice e scalabile.
- Il follow-up adattivo basato sull'IA consente di ottenere un quadro completo dal feedback dei clienti
- Accesso alla distribuzione dei sondaggi su tutti i canali: digitale, SMS, e-mail, post-chiamata e altro ancora
- La gamma di tipologie di domande più ampia del mercato per permetterti di fare domande esattamente come desideri
- Inizia subito con oltre 50 modelli di sondaggio e questionari predefiniti ideati da esperti
Intervieni in base agli insight, non all'istinto
Crea esperienze online, di persona e di prodotto basandoti su ciò che conta di più: le aspettative dei clienti nel mondo reale. Il nostro strumento di sondaggio online isola i segnali dal rumore in modo da individuare esattamente ciò che i clienti desiderano di più, in modo da agire in base agli insight piuttosto che all'istinto.
- Ogni risposta viene indirizzata in modo intelligente al set di dati corretto per garantire la piena visibilità
- Analisi avanzata del testo e del sentiment, basata sull'intelligenza artificiale
- Dashboard e report personalizzati creati su misura per ruoli specifici
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Tendenze dell'esperienza dei clienti 2025
Con meno potere di spesa dei consumatori, un panorama ipercompetitivo e il continuo declino del feedback dei clienti, creare connessioni autentiche e durature con i clienti è più importante che mai. Il nostro report sulle tendenze ti fornirà gli insight e i consigli che ti servono per tale scopo, preparandoti al successo della tua azienda nel 2025 e non solo.
Promuovi il cambiamento: Costruisci la fedeltà su larga scala.
Risolvi le interazioni grazie agli strumenti per la gestione del feedback dei clienti che fanno tutto il lavoro duro al posto tuo. I flussi di lavoro automatizzati aiutano i tuoi team a risolvere i problemi al loro insorgere, a rispondere rapidamente ai feedback e a rafforzare la fedeltà dei clienti, con funzionalità di gestione dei casi e di creazione di ticket leader di mercato.
- Le risposte personalizzate basate sull'IA permettono la risoluzione di casi su vasta scala da parte dei team
- Integra la creazione di ticket con il tuo stack tecnologico esistente per evitare che i follow-up critici passino inosservati
Modelli di sondaggio predefiniti per iniziare
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Valuta il livello di soddisfazione dei clienti circa la tua azienda e come vengono trattati quando acquistano da te
Sondaggio sul servizio clienti
Ottieni insight sull'esperienza del contact center per raggiungere e mantenere livelli ottimali di performance CX
Net Promoter Score (NPS)
Misura la fedeltà dei clienti e comprendi cosa pensano i clienti della tua azienda utilizzando una delle metriche più riconosciute al mondo
Feedback sugli acquisti online
Scopri se l'esperienza di acquisto online da te offerta soddisfa le esigenze e le aspettative dei clienti
Gestione della qualità del contact center
Reinventa la gestione della qualità del contact center grazie all'intelligenza conversazionale
Soddisfazione del sito web
Scopri se il design, l'usabilità e le performance del tuo sito web soddisfano i visitatori
Come promuoviamo la crescita
Come promuoviamo la crescita
Qualtrics ci aiuta a prevedere esattamente come aiutare i clienti a completare i loro acquisti. Questi insight valgono letteralmente milioni.
Web Analytics Manager
22%
Diminuzione dell'abbandono del carrello
Aggiorna i tuoi programmi con piani flessibili e scalabili
Aggiorna i tuoi programmi con piani flessibili e scalabili
FAQ sul sondaggio clienti
Che cos'è un sondaggio cliente?
Un sondaggio cliente è uno strumento di ricerca utilizzato dalle aziende per raccogliere feedback, opinioni e dati dai propri clienti. In genere consiste in una serie di domande di sondaggio ideate per valutare la soddisfazione del cliente, le sue preferenze ed esperienze con prodotti o servizi. Le informazioni raccolte aiutano le aziende a comprendere meglio i propri clienti, identificare le aree da migliorare e prendere decisioni informate al fine di migliorare l'offerta e l'esperienza dei clienti nel complesso. I sondaggi sono fondamentali per mantenere le relazioni con i clienti e promuovere la crescita dell'azienda.
Che tipi di sondaggio clienti ci sono?
I sondaggi clienti si presentano in varie forme, ognuna concepita per raccogliere tipi specifici di informazioni. Le tipologie più comuni includono i sondaggi sulla soddisfazione, che misurano la soddisfazione complessiva del cliente; i sondaggi sul Net Promoter Score (NPS), che valutano la fedeltà dei clienti; i sondaggi di feedback sui prodotti, che si concentrano su offerte specifiche; i sondaggi a scopo di ricerca di mercato, che esplorano le tendenze più ampie del settore e i sondaggi demografici, che raccolgono i dati del profilo dei clienti. Tra gli altri formati vi sono i sondaggi post-acquisto, i sondaggi sull'usabilità del sito web e i sondaggi sulla brand awareness. Le aziende possono anche condurre sondaggi sui dipendenti per valutare la soddisfazione interna e migliorare indirettamente il servizio clienti. La scelta del tipo di sondaggio dipende dagli obiettivi dell'organizzazione e dagli insight che si desidera ottenere.
Cosa posso misurare con i sondaggi dei clienti?
I sondaggi dei clienti sono strumenti versatili in grado di misurare un'ampia gamma di aspetti relativi all'esperienza dei clienti e alla performance aziendale. Possono valutare i livelli di soddisfazione del cliente, la fedeltà e la probabilità di raccomandare l'azienda (Net Promoter Score). I sondaggi possono valutare la qualità dei prodotti o servizi, la percezione del prezzo e la reputazione del brand. Possono misurare le esigenze, le preferenze e i comportamenti d'acquisto dei clienti, nonché valutare l'efficacia delle campagne di marketing e delle interazioni con il servizio clienti. Inoltre, i sondaggi possono raccogliere dati demografici, monitorare i cambiamenti nel sentiment dei clienti nel corso del tempo e identificare le aree da migliorare nei vari processi aziendali. In ultima analisi, i sondaggi dei clienti forniscono insight preziosi ai fini del processo decisionale strategico e del miglioramento della performance aziendale nel complesso.
Come creare un sondaggio cliente?
Per creare un sondaggio, inizia definendo obiettivi chiari e identificando il pubblico target. Elabora domande concise e pertinenti in linea con gli obiettivi utilizzando vari tipi di domande (ad esempio, a scelta multipla, scale di valutazione, a risposta aperta). Scegli un metodo di distribuzione appropriato, come e-mail, telefono, di persona o piattaforme online. Assicurati che il sondaggio sia ottimizzato per i dispositivi mobile e facile da completare. Offri incentivi per incoraggiare la partecipazione e comunica chiaramente lo scopo del sondaggio e il tempo stimato di completamento. Testa il sondaggio prima del lancio, quindi distribuiscilo al pubblico. Monitora le risposte, invia dei promemoria se necessario e analizza i risultati per ottenere insight utili per migliorare il tuo business.
Cosa fa il software di sondaggio clienti?
Il software di sondaggio clienti è uno strumento digitale che consente alle aziende di creare, distribuire e analizzare sondaggi per raccogliere i feedback dai propri clienti. Offre generalmente funzionalità quali modelli personalizzabili di questionari, canali di distribuzione multipli (e-mail, web, mobile), raccolta dei dati in tempo reale, report automatici e strumenti di analisi per aiutare le aziende a comprendere gli insight dei clienti e agire di conseguenza.
Perché scegliere la soluzione di sondaggio clienti di Qualtrics?
Qualtrics offre una soluzione di sondaggio completa e intuitiva per creare, distribuire e analizzare i sondaggi dei clienti. Fornisce funzionalità avanzate come analisi basata sull'IA, report in tempo reale e integrazioni. Grazie a solide misure di sicurezza e un'ampia gamma di tipi di domande, Qualtrics consente alle aziende di raccogliere insight approfonditi e prendere efficientemente decisioni basate sui dati.
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