Software per l'esperienza nei contact center
Trasforma il tuo contact center in un vantaggio competitivo
Qualtrics combina analisi omnicanale e automazione basata sull’intelligenza artificiale per aiutarti a comprendere al meglio i tuoi clienti, fornire sempre le risposte giuste e avere clienti soddisfatti – il tutto riducendo i costi di servizio.
Alcune funzionalità di Frontline Care sono disponibili esclusivamente in inglese.

QUALITY MANAGEMENT
Niente più valutazioni soggettive
Dimentica i tradizionali processi di gestione della qualità basati su valutazioni soggettive e manuali, e assegna automaticamente un punteggio a ogni interazione.
- Valuta ogni singola interazione in più lingue e attraverso ogni canale: chiamate, chat, messaggi, post sui social media e sondaggi
- Ottieni una valutazione obiettiva, olistica e trasparente che tenga conto dei tuoi parametri più importanti, come la competenza degli operatori, l’empatia, lo sforzo del cliente e altri ancora
- Identifica i fattori alla base delle migliori e peggiori performance degli operatori e segnala automaticamente le opportunità di formazione
- Automatizza la gestione della conformità per mitigare i rischi segnalando comportamenti e argomenti in tempo reale e avvisando le persone giuste con notifiche e interventi consigliati


SERVIZIO CLIENTI DIGITALE
Qualunque canale usino i tuoi clienti, ti basterà una sola piattaforma
Tweet, post, chat, SMS, chiamate… in qualunque modo i tuoi clienti decidano di contattarti, potrai rispondere da un’unica piattaforma
- Crea un’esperienza di servizio end-to-end riunendo oltre 35 canali di comunicazione digitale e umana su un’unica piattaforma per facilitare il lavoro dei tuoi operatori
- Ottieni una panoramica completa della performance degli operatori grazie a valutazioni continue su tutti i canali, online e offline
- Identifica automaticamente le cause alla radice dei problemi più ricorrenti e utilizza questi insight per migliorare gli strumenti digitali e di self-service
- Ottimizza i chatbot per fornire risposte più precise ed empatiche grazie agli insight ricavati da tutte le interazioni con i clienti
ASCOLTO + ANALISI OMNICANALE
Trasforma il tuo contact center in una miniera di insight
Attraverso l’ascolto e l’analisi omnicanale, trasformerai il tuo contact center in una miniera di preziosissime informazioni sui tuoi clienti. Non sorprenderti quindi se vedrai la tua casella di posta riempirsi di richieste provenienti da altri team (niente paura, puoi automatizzare anche quelle!).
- Identifica i punti deboli lungo il customer journey, siano essi digitali, di prodotto o di marketing, e identifica e risolvi i problemi prima ancora che si presentino
- Attiva automaticamente la condivisione degli insight con i team interessati grazie a un sistema di rilevamento automatico degli argomenti per ogni interazione
- Raccogli insight per l’intera azienda e ottieni informazioni su prezzi, prodotti e mercato a vantaggio di tutta l’organizzazione

Vuoi portare la tua esperienza di contact center a un livello più avanzato?
I brand più importanti del mondo si affidano a Qualtrics per offrire esperienze eccezionali ai propri clienti