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XM PER CUSTOMER EXPERIENCE

Evita che i problemi dei clienti
si trasformino in perdite di fatturato

XM per Customer Experience è una soluzione pensata per far emergere
immediatamente i punti d'attrito e guidare in tempo reale il personale
di prima linea verso un servizio clienti migliore. Promuovi miglioramenti
a livello aziendale, in tutti i tuoi processi, prodotti e canali digitali,
per aumentare il lifetime value del cliente.

FRONTLINE DIGITAL_

Sviluppa relazioni personali
attraverso l'esperienza digitale

Migliora continuamente le esperienze per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti,
aumentare i tassi di conversione e rendere il self-service uno straordinario punto di forza.

Combina i dati sull'esperienza con i segnali comportamentali per mappare il customer journey end-to-end, e riuscire così a intervenire al momento giusto per evitare i punti di attrito e ottimizzare le esperienze.

OTTIMIZZAZIONE
DEL CUSTOMER JOURNEY_

Aumenta la soddisfazione e la spesa dei clienti indirizzandoli nella giusta direzione lungo il loro percorso, bypassando i punti di frizione e aggiustando quelli problematici.

DIGITAL EXPERIENCE
ANALYTICS_

Ottimizza continuamente le esperienze digitali su larga scala con le riproduzioni delle sessioni e l'analisi comportamentale. Approfondisci la tua comprensione dei problemi nei percorsi digitali e impara a risolverli.

FEEDBACK SU SITO WEB
E APP_

Perfeziona l'esperienza omnicanale combinando tutto il feedback digitale raccolto e rispondendo sui canali giusti tenendo conto delle opinioni ricevute.

FRONTLINE CARE_

Coinvolgi e assisti i clienti
su ogni canale

Offri al tuo personale di frontline utili consigli personalizzati per ogni cliente
al fine di favorire l'utilizzo, promuovere l'upselling e ridurre il tasso di abbandono.

Utilizza l'analisi omnicanale e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per comprendere i clienti, intervenire al momento giusto e mantenerli sempre soddisfatti, riducendo al contempo i costi di servizio.

ANALISI
dei dati del contact center_

Scopri cosa genera attrito (o soddisfazione) durante le interazioni tramite telefono, e-mail o chat grazie all'analisi basata sull'intelligenza artificiale. Fornisci insight in tempo reale al tuo personale di frontline.

Quality
management_

Analizza automaticamente e in modo intelligente tutte le interazioni con i clienti per fornire una formazione mirata agli operatori e migliorare la customer experience, riducendo al contempo i costi.

PRODUTTIVITÀ
DEGLI OPERATORI_

Aumenta la produttività del personale di frontline riepilogando e valutando automaticamente le chiamate, e generando insight per istruire manager e operatori attraverso programmi di formazione e sviluppo personalizzati.

IN ARRIVO

FRONTLINE LOCATIONS_

Entra in connessione con ogni cliente,
ovunque si trovi

Fornisci ai tuoi team insight e consigli in tempo reale
per aiutarli a offrire un servizio di prim'ordine a ogni cliente con cui entrano in contatto.

Trasforma ogni interazione fisica con il cliente in un'opportunità per incrementare le entrate e la fidelizzazione, con insight in tempo reale ottenuti dal feedback di clienti e dipendenti.

Gestione delle recensioni
e della reputazione omnicanale_

Incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze, ottieni un maggior numero di recensioni online e incrementa il traffico e le vendite. Le recensioni e i post sui social media diventeranno una miniera di nuovi insight.

Assistenza e riconoscimento
per il personale di frontline_

Sfrutta l'intelligenza artificiale per analizzare il feedback dei dipendenti attraverso più fonti e ottenere informazioni fruibili che aiuteranno i manager a individuare le aree chiave per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Analisi
CrossXM_

Riunisci i dati di dipendenti e clienti per connettere le informazioni e identificare le misure per mantenere alto il coinvolgimento del personale e aumentare la soddisfazione dei clienti e il fatturato.