Rapporti sull'utilizzo del brand (BX)

Domande sull’uso comune

i rapporti di “utilizzo” si concentrano sulle interazioni del consumatore con un brand. Il tipo di interazione varia da settore a settore, ma le domande di uso comune includono:

• Mai usato: Quali di questi brand ha mai usato?
• Uso regolare: Quali di questi brand utilizza regolarmente?
• Altri usi: Quali di questi servizi ha utilizzato negli ultimi 3 mesi?
• Abbonamento: Avete un contratto o un abbonamento a uno dei seguenti servizi?
• Più spesso: Quale di questi brand usa più spesso?

Consiglio Q: Spesso le domande sull’uso e quelle sull’imbuto di conversione si sovrappongono. Se c’è molta sovrapposizione o se semplicemente non ci sono abbastanza domande sull’uso nel sondaggio da giustificare una pagina propria del dashboard, i rapporti sull’uso vengono talvolta omessi.

Configurazione del sondaggio

In linea di massima, le domande sull’uso sono generalmente poste sotto forma di SCELTA MULTIPLA in formato di risposta multipla. La domanda chiede agli intervistati di scegliere quali brand hanno mai usato, quali usano regolarmente e così via. I brand sono elencati come opzioni di risposta.

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Consiglio Q: per queste domande è utile usare il riporto opzioni. Ad esempio, i brand vengono visualizzati nella domanda “Ha mai usato questo marchio?” solo se il marchio viene selezionato quando all’intervistato viene chiesto: “Compresi i marchi che ha già menzionato, di quali marchi ha sentito parlare?” Questo serve a garantire che gli intervistati rispondano in modo logico: ad esempio, come può un intervistato aver usato un brand nell’ultima settimana se prima ha detto di non averlo mai usato?

Brand utilizzati più spesso

A volte è possibile includere una domanda del tipo “più spesso”, in cui gli intervistati scelgono tra i brand mai usati o usati regolarmente e selezionano quello che usano più spesso. Si tratta generalmente di una domanda a scelta multipla in formato a risposta singola.

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Consiglio Q: formati simili possono essere utilizzati con una tabella matrice o un ordine di classificazione, anche se si consiglia di attenersi alla scelta multipla. Le domande Scelta gruppo e classificazione sono incompatibili con i Dashboard CX.

Preparazione dei dati Dashboard

Dati dashboard

Usciamo dal sondaggio e passiamo al Dashboard. In particolare, configuriamo l’origine dati nella sezione Dashboard Data delle impostazioni della dashboard.

Tutte le domande d’uso poste in formato SCELTA MULTIPLA devono essere mappate come insiemi di testo a risposta multipla.

Se è stata inclusa una domanda “più spesso” come scelta multipla a risposta singola, mapparla come Testo della DOMANDA.

Metriche personalizzate

Le metriche personalizzate sono configurate allo stesso modo per le domande sull’uso e per le domande sull’imbuto. Per maggiori dettagli, vedere Metriche personalizzate nella pagina di supporto Funnel Rapporti. Sono rilevanti solo le istruzioni sui Livelli dell’imbuto, mentre sono da ignorare le istruzioni sui rapporti di conversione.

Widget comunemente utilizzati per i Rapporti d’uso

I
diagrammi semplici possono essere utilizzati per visualizzare l’utilizzo del brand in diversi modi.

Utilizzo dei singoli Brand

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Questi grafici mostrano i livelli di utilizzo di un singolo brand. Vediamo il numero di rispondenti che si qualificano per ogni livello diviso per il numero totale di risposte. Ad esempio, nell’immagine qui sopra, il 64% di tutti gli intervistati di ottobre ha risposto di aver mai utilizzato il brand.

Mentre i grafici di utilizzo dei singoli brand sono molto utili per analizzare un marchio specifico, può essere difficile fare un rapido confronto tra più marchi. A tal fine, creeremo dei grafici competitivi, in modo da poter vedere facilmente le performance del brand del cliente rispetto ai suoi concorrenti a un determinato livello di utilizzo. I grafici della concorrenza sono solitamente costituiti da un grafico a barre che mostra le percentuali di tutti i brand per quel livello e da un diagramma temporale che mostra gli stessi dati nel tempo.

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Impostazione del widget

L’impostazione di questi grafici è simile a quella dei Diagrammi temporali e competitivi per i livelli dell’imbuto, ma naturalmente con una denominazione diversa e con i nostri campi e metriche di utilizzo. I grafici relativi alla conversione per i livelli dell’imbuto non sono rilevanti per l’utilizzo.