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Passo 5: personalizzazione dashboard supplementare
Personalizzazione dell’aspetto e del branding del cruscotto
Se stai creando una dashboard per il tuo programma CX, probabilmente vuoi che abbia tema sul brand. Puoi adattare il tema della dashboard dalla sezione Tema delle impostazioni della tua dashboard.
Qui è possibile modificare le tavolozze dei widget predefinite, il colore di sfondo e dell’intestazione, i caratteri e altro ancora. Per saperne di più, consulta la pagina di supporto Tema Dashboard.
Metriche personalizzate
Ogni società dispone di diverse metriche o KPI (indici di prestazione chiave) che tiene traccia per quantificarne il successo. A volte queste metriche sono semplici come CSAT o NPS, una misura che possiamo chiedere ai clienti di valutare in un sondaggio rapido. Talvolta, tuttavia, questi possono diventare più complessi, come la creazione di una percentuale, di calcoli di punteggio personalizzati o di metriche composte.
Esempio: Nel nostro programma Digital CX ci impegniamo sempre per migliorare la qualità del sito web che abbiamo creato. In ogni pagina, forniamo un sondaggio che chiede quanto i visitatori abbiano trovato il materiale. Vogliamo segnalare sul nostro sito la percentuale (rappresentata come rapporto) dei visitatori che hanno raggiunto il loro obiettivo. Possiamo creare facilmente questo rapporto come metrica personalizzata, che ci consente di aggiungerla ai widget nello stesso modo in cui saremmo un NPS medio o un CSAT.
Ora che questa metrica personalizzata è stata creata, possiamo trascinarla nel campo della metrica su qualsiasi widget. Potremmo mappare questo cambiamento di rapporto nel tempo, o anche semplicemente inserirlo in un grafico di indicatore per giudicare come sta andando rispetto ai benchmark interni che abbiamo stabilito.
Per informazioni dettagliate su come creare una metrica personalizzata e poi aggiungerla a un widget, consulta la pagina di supporto Metriche personalizzate.
Dati ticket
Molti programmi CX incorporano un programma “close the loop”. Sia che tu stia gestendo un team di supporto al call center o stia aumentando il feedback dei clienti, “chiudere il cerchio” è essenziale per eseguire un programma di CX di successo. Se il tuo team a circuito chiuso utilizza l’emissione di biglietti in Qualtrics, probabilmente vorrai creare una dashboard dedicata a questi dati. Di seguito sono riportate alcune cose importanti da tenere a mente in merito alla segnalazione di ticket.
Mappaggio dei campi del ticket
Il mappaggio dei campi di ticketing è simile, in linea di principio, al mappaggio di dati della dashboard regolari – sono presenti campi mappati a un determinato tipo, che è quindi compatibile con widget diversi. Tuttavia, i campi per il reporting dei ticket vengono mappati dagli strumenti dei ticket in una pagina denominata Set di dati di reporting ticket.
Restrizioni e accesso ai dati
Solo qualcuno che è un Amministratore della licenza e ha accesso di modifica a una dashboard può mappare i dati del ticket.
Una volta mappati, i dati sono accessibili a tutte le dashboard del tuo brand. Pertanto, è importante applicarvi restrizioni in modo che solo le persone appropriate possano modificare o accedere ai campi corretti.
Prestare attenzione a come denominare, formattare e rimuovere campi da questa pagina per lo stesso motivo.
Reporting sui ticket
Il reporting dei ticket viene eseguito su un tipo speciale di pagina della dashboard.
Nelle pagine di rapporto ticket, hai accesso a tutti i widget a cui il resto della dashboard ha accesso, in modo da poter creare tutto ciò che desideri. (Anche se sei bloccato su dove iniziare, abbiamo alcuni widget di esempio che puoi utilizzare come riferimento.)
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina di supporto Reporting ticket, in cui trattiamo il processo passo dopo passo.
Fuso orario della Dashboard
Il fuso orario di ogni Dashboard CX è separato dal fuso orario del tuo account. La maggior parte delle Dashboard CX sono impostate su GMT per impostazione predefinita, ma puoi regolarle andando sulla pagina Data e ora delle impostazioni della tua dashboard.
